あなたのウェブサイト訪問者と現在の顧客は異なるニーズを持っています。Messengerのホームにアプリを追加すると、彼らが探しているものをすばやく見つけられ、チャット以上のことができるようになります。
新しい訪問者と現在のUsersの両方のためにMessengerのホームをカスタマイズするには、設定 > チャンネル > Messenger > ウィジェットに移動し、Customize Home with appsを開きます。
次に、VisitorsまたはUsersを選択して、アプリを追加したい対象を選びます。
ホームスペースには少なくとも1つのアプリが必要です。
アプリの追加、削除、整理
ホームスペースにアプリを追加するには、緑色のプラスアイコンをクリックします。
アプリを削除するには、赤い削除アイコンをクリックするだけです。
ワークスペースにインストールした他のアプリを追加し、サポート、製品分析、エンゲージメントツールを連携して、顧客のオンボーディング、育成、維持を促進しましょう。
ここに表示されている以外のアプリを追加したい場合は、まずapp storeでインストールする必要があります。
アプリはドラッグして並べ替えができ、ホームスペースが右側にどのように表示されるかのライブプレビューを確認できます。
誰がどのアプリを見られるかを制御する
特定のUsersまたはVisitorsグループに特定のアプリを表示したい場合は、各アプリのオーディエンスルールで設定できます。
ホームスペースにアプリを追加した後、その下の「＋ Add audience rule」をクリックします。
次にフィルターを選択して、アプリを表示する条件を設定します。例えば、訪問者がニュースレターを購読できるアプリの場合、すでに購読していない人にのみ表示します。
注意: アプリ表示のオーディエンスルールは、UsersやVisitorsなどの選択された全体のオーディエンスグループに適用され、そのグループ内での追加ターゲティング（例：UsersのグループA対グループB）はサポートしていません。
この例では、カスタム属性「ニュースレター購読済み」を使用しています。
VisitorsとUsersに表示する適切なアプリの選び方
VisitorsとUsersに表示するアプリを選ぶ際のいくつかのヒントをご紹介します。
VisitorsとUsersが新しい会話を始められるようにする
「New conversation」アプリは、VisitorsまたはUsersがMessengerで会話を始めたり、ticketsを提出したりできます。
このアプリを誰が見てメッセージを送れるかは制御できます。
Article searchでセルフサービスを促進
「Article search」アプリで、会話を始める前に顧客が質問の答えを見つけられるように支援できます。
Articlesがあれば、Messengerから直接Help Centerを検索できるようにするのは簡単です。検索や閲覧、結果の表示、記事のオープンがMessengerを離れずにできます。詳しくはこちら。
ニュースや重要なお知らせを共有する
「News」アプリでは、ホームスペースに最新のNews Itemを表示できます。これはNews Item作成時に設定するオーディエンスルールで制御可能です。詳しくはこちら。
顧客にタスクを与える
「Tasks」アプリでは、Usersにターゲットを絞ったチェックリストを共有し、オンボーディング中の採用促進や製品内での行動を促せます。詳しくはこちら。
重要なブログ投稿を強調表示
Content Showcase appを使うと、任意のコンテンツをカードとして表示できます。追加すると、VisitorsはMessengerから直接投稿に簡単にアクセスできます。
このアプリはMessengerのホームで最近のブログ投稿、動画、会社のニュース記事を表示し、新しいVisitorsやleadsの育成に役立てるべきです。
新しいleadsにデモをリクエストさせる
VisitorsとUsersはMessengerから直接Get a Demo appでデモをリクエストできます。
新しいleadがデモをリクエストすると、リクエストを完了するために資格質問に答える必要があります。これにより、営業チームは質の高いleadsを特定してフォローアップできます。
デモリクエストは特定のチームやチームメイトに割り当てることもできます。詳細はこちら。
MailChimpとCampaign Monitorで新しいメール購読者を獲得する
Messengerで新しいメール購読者を獲得し、メーリングリストと同期できる2つのアプリを作りました - MailChimp SubscribeとCampaign Monitor Subscribe。
より多くのニュースレター購読者を獲得したり、メールアドレスと引き換えにコンテンツを提供したりできます。訪問者がメールを送信すると、電子書籍や割引コードなどの報酬を提供して価値を返せます。
製品の健康状態を共有する
Statuspage appを使うと、Messengerで製品の健康状態を表示して会話量を減らせます。
アプリをMessengerのホームに追加すると、会話を始めずに最新のステータスを表示できます。顧客はStatuspageの更新を購読することも可能です。
顧客が注文状況を確認できるようにする
Shopifyでビジネスを運営している場合、Messengerのホームで顧客に注文状況を表示して会話時間を節約できます。
Shopify appを使うと、ログインしているUsersに最新の注文とその状況を自動的に表示できるため、会話を始めずに確認できます。ログアウトしているVisitorsも注文を検索できます。
Intercomを使って複数ブランドをサポートする場合、各ユニークなdomainごとにMessengerに特定のアプリを追加できます。😉
顧客をアップグレードまたはコンバートする
Stripe Subscriptions appを使うと、トライアルUsersを有料Usersに変換したり、有料Usersを新しいプランにアップグレードしたりするのがこれまで以上に速くなります。
顧客に適したプランを選択し、（必要に応じて）割引を追加してコンバートを促します。UsersはMessenger内で購入を完了できます。
leadsとビデオ通話に参加する
Google Meet appを使うと、見込み客とのやり取りを省略できます。代わりに、質問や問題についてつながるためにGoogle Meet通話に招待できます。
Googleアカウントを接続する必要があります。
leadsとミーティングを予約する
重要な通話の予約に何時間もかかる代わりに、これまで以上に速く契約を締結できます。
Google Calendar Meetings appを使うと、有望な見込み客にあなたの空き状況を共有でき、ミーティングの予約が可能です。
Workflowsを使って、資格のあるleadsを自動的にチームのミーティングに招待できます。
Messengerアプリの設定を編集する
Messengerアプリの設定や構成を編集するには、一度Messengerから削除して再度追加します。その後、設定を再構成できます。
ホームスペースには最大19個のアプリを追加できます。
次は何？
Messengerアプリをさらに開発していくにつれ、VisitorsやUsersとMessenger内でより多くの交流ができるようになります。始めるためのリソースはこちらです。
app storeで全てのアプリをご覧ください。