Help Center では公開記事を公開し、お客様により迅速なサポートを提供できます。よくある質問に答える記事を自動的に提案し、お客様がチャットを始める前に自分で問題を解決できるようにします。記事の作成は簡単で、チャット中にお客様と共有し、フィードバックを集めてコンテンツの改善に役立てられます。
Help Center をカスタマイズする
まずはHelp Center をカスタマイズしてブランドに合わせましょう。
また、Help Center の言語を選択し、ウェブサイトやソーシャルメディアのリンクを追加できます。
Google Analytics を使用している場合は、トラッキングIDを Help Center に追加することをお勧めします。これにより、users が記事とどのようにやり取りしているかをさらに詳しく把握できます。
カスタムドメインを設定する（オプション）
“help.exampleapp.io” のような独自のサブドメインで Help Center を利用したい場合は、カスタムドメインを設定できます。
特定の記事を非公開にしたい場合は、オーディエンスターゲティングを有効にするためにカスタムドメインが必要です。
最初の記事を書いてコレクションに追加する
Help Center の設定が完了したら、最初の記事を書きましょう。何を書けばよいかわからない場合は、ヘルプ記事作成ガイドをご覧ください。
記事のフォーマットは簡単で、下書きの記事は公開時とまったく同じ見た目になるため、公開前に記事の見た目を確認できます。
Intercom Help Center と Inbox をお持ちの場合は、会話中に記事を共有してすぐにお客様の質問に答えられます。
記事を Help Center に表示させるには、コレクションに追加する必要があります。コレクションは Help Center を整理し、お客様が必要な情報を見つけやすくします。
記事は Help Center で検索するためにコレクションの一部でなければなりません。
コレクションの作成と整理
設定 > Help Center > [Your Help Center] に移動し、新しいコレクション：をクリックします。
コレクションに名前を付け、ドロップダウンメニューからアイコンを選択（またはカスタムアイコンをアップロード）し、短い説明を付けます。コレクションの説明は Help Center をざっと見る人に重要なコンテキストを提供します。
記事を追加するか、ネストされたコレクションを作成するには、コレクションの横にある三点リーダー「...」をクリックします。
既存のコレクションや記事をドラッグ＆ドロップで並べ替えます。
注意：
最上位のコレクションにのみアイコンを追加できます。すべてのサブコレクションはデフォルトのフォルダアイコンになります。
ネストされたコレクションが親コレクションの記事の上に配置されることはサポートされていません。ネストされたコレクションは下部にとどまります。
Help Center をオンにする
最後のステップは、Help Center をお客様がアクセスできるようにし、検索エンジンに公開することです。設定 > Help Center に移動し、上部のドロップダウンメニューからライブに設定します。
右上の目のアイコン
をクリックして、公開された Help Center を確認してください。