HubSpotを最新の状態に保ち、重要なHubSpotのleadsや顧客データをIntercomのinboxから直接確認できます。このアプリは：
HubSpotとIntercom間で新しいleadsを自動的に同期し、所有者や収集した資格情報も含みます。
その後、IntercomのターゲティングにHubSpotデータを使用して、会話を適切なinboxやチームメイトに割り当てることができます。
IntercomからHubSpotにleadを送信すると、HubSpotで「contact」として作成されます。ライフサイクルステージは「Lead」に設定されます。
Intercomでの会話をHubSpotのアクティビティタイムラインに記録します。
データはIntercomからHubSpotへ一方向のみ送信されます。このアプリはHubSpotからIntercomへの同期はできません。
HubSpotアプリはEssential、Advanced、Expertプランで利用可能で、一部機能は無料です。すべての機能を利用するには有料のHubSpotアカウントへのアップグレードが必要な場合があります。
必要なもの
HubSpotアカウントの管理者アクセス権。
HubSpotアプリのインストール
IntercomアプリストアでHubSpotを見つけて、今すぐインストールをクリックしてIntercomワークスペースに追加します。
次に、HubSpotアカウントをIntercomに接続するよう求められます。
インストール後、leadsとその会話をHubSpotに送信する方法を選択します。
leadsとその会話をHubSpotに送信する
アプリストア > HubSpot > 設定から、leadsとその会話をHubSpotに送信する方法を2つから選べます：
自動的に - 新しいIntercomのleadsとその会話を自動的にHubSpotに送信します。
手動で - inboxからleadをHubSpotに送信します。
HubSpotのcontactsを自動作成する
すべてのleadsのcontactsをHubSpotで自動作成するには、アプリ設定で「自動contact作成」を有効にします：
これで、メールアドレスを持つすべてのleadとuserがHubSpotでcontactとして作成されます。
注意：
HubSpotアプリをインストール後に作成されたleadsとusersのみが自動的にHubSpotで作成されます。インストール前のleadsを同期したい場合は、IntercomからエクスポートしてHubSpotにインポートしてください。HubSpotアプリはleadsの名前、メール、電話番号を同期します。
IntercomからHubSpotでcontactが作成されると、ライフサイクルステージは「Lead」に設定され、変更はできません。
「HubSpot contactsを自動作成」オプションが無効でも、botのフォローアップアクションでHubSpot contactsを作成できます。
HubSpot Contactが先に作成されている場合、後でIntercom Leadを作成するとHubSpot Contactが更新されます。
Intercom Leadが先に作成され、その後HubSpot Contactが作成された場合、Intercomでマッピングされたフィールドが更新された場合のみHubSpot Contactが更新されます。
どちらの場合も、2つのレコードが別々に作成されても、HubSpotの詳細はInboxアプリで同期して表示されます。
HubSpotのトラッキングクッキーがユーザーの作成元を正確に更新するには、ユーザーが顧客サイトでクッキーを承諾している必要があります。そうでない場合、ユーザーのソースは「Offline Sources from Integration」と表示されます。
HubSpot contact作成後、leadsとusersの会話の記録も自動的にHubSpotのアクティビティとして表示されます。エンドユーザーの返信はリアルタイムで同期され、チームメイトの返信は会話終了時に同期されます。
重要：
HubSpotアプリをIntercomに接続後に開始され、エンドユーザーの返信がある会話のみがHubSpotに送信されます。
HubSpotアプリ接続前の会話は、接続後に顧客が返信しない限りHubSpotに送信されません。
HubSpotでの連絡先をワンクリックで手動作成
顧客とチャット中にHubSpotでcontactを簡単に作成できます。inboxの会話横にあるHubSpotアプリのcontact作成をクリックするだけです。
HubSpotアプリをinboxサイドバーにピン留めするには、アプリ編集をクリックする必要があるかもしれません。
顧客はHubSpotでcontactとして作成され、以下を簡単に確認できます：
名前
メール
会社名
ライフサイクルステージ
Leadステータス
所有者
leadsとusersの会話記録も自動的にHubSpotのアクティビティとして表示されます。
Intercomの会話をHubSpotで表示するには、「統合」のアクティビティフィルターでIntercomをオンにしてください。
IntercomをコンバージョンポイントとしてHubSpot contactsを強化
IntercomにHubSpotトラッキングクッキーへのアクセス権を与えることで、HubSpotの顧客をIntercomをコンバージョンポイントとして強化できます。
まず、設定 > People dataから、名前がhubspot_tracking_cookieのテキストタイプ属性を作成します。
次に、この属性のMessenger経由の更新防止をオフにして、保存をクリックします。
次にアプリストア > HubSpot > 設定を開き、「IntercomにHubSpotトラッキングクッキーへのアクセスを許可する」にチェックを入れます：
すると、HubSpotのcontactのアクティビティにIntercomのアクションが表示されます。
ブラウザでDNT（追跡拒否）が有効なleadは、HubSpotで作成されますが、トラッキングクッキーによる詳細は提供されません。
アプリの使い方
資格のあるleadsを自動的にHubSpotに送信
Automation Basicsの‘Qualify leads’ツールを使ってleadsを資格付けすると、フォローアップアクションとしてHubSpotで「contacts」を自動作成できます。
例えば、leadが会社名、会社規模、メールアドレスを提供した場合、それらのleadsを自動的にHubSpotで作成できます。
leadsの詳細を同期
Intercomでleadの資格情報を手動更新すると、HubSpotでも自動的に更新されます。
以下の資格属性が自動的に更新されます：
メールアドレス
電話番号
名と姓
会社名
また、アプリストア > HubSpot > 設定から、Intercomの資格属性ごとにHubSpotのcontact属性をマッピングできます。
これはIntercom Inboxやユーザープロフィールで資格情報を手動更新した場合のみ同期されます。JavaScriptスニペットやREST API経由の変更は同期されません。HubSpotでleadのメールアドレスを更新するとIntercomのleadが切断され、Intercomで更新すると新しいHubSpot contactが作成されます。
注意：
会社名以外はuserレベルの属性のみサポートされます。会社属性はHubSpotに送信できません。
IntercomからHubSpotへuserの活動データ（last_seen_atなど）を自動同期するには、Intercomでカスタム日付属性を作成し、APIで毎日更新し、HubSpotの日時プロパティにマッピングしてセグメンテーションやマーケティング自動化に利用してください。
Intercomのlead所有者をHubSpotと同期
HubSpotでcontactが作成されると、Intercomの所有者がHubSpotの所有者として設定されます（HubSpotに存在する場合）。
Intercomに所有者がいなくてinboxからleadを手動作成すると、HubSpotでのcontact所有者はあなたに設定されます。
所有者はcontact作成時のみ同期され、contactや所有者の更新時には同期されません。
Intercomの会話を使ってHubSpotのworkflowsをトリガー
Intercomの会話の任意の部分を使ってHubSpot workflowのアクションをトリガーできます。
workflowで「トリガー」を作成する際、「Intercom conversation property」を選択してください：
Intercomの会話の任意の部分をトリガーとして使えます。例えば：
発生日時
会話のトランスクリプトに含まれるキーワード
会話のURL
例えば、価格に興味がある新しいleadsを自動的に育成するworkflowがある場合、‘pricing’や‘monthly plans’を含むIntercomの新しいlead会話を自動的にこのworkflowに追加できます：
よくある質問
HubSpotアプリをアンインストールするには？
HubSpotアプリをアンインストールする必要がある場合は、アプリストアでHubSpotアプリをクリックし、「アンインストール」をクリックしてください：
IntercomからHubSpotアプリをアンインストールした場合、HubSpot内でもIntercomの認証解除/アンインストールを行ってください。そうしないと、手動または自動のcontact作成で問題が発生する可能性があります。
HubSpotからIntercomアプリをアンインストールする方法の詳細はこちらをご覧ください。アプリアンインストール前に同期されたHubSpotの「contact」情報は残ります。料金プランを確認してこの連携を利用してください。
HubSpotとの連携でIntercom Series経由でcontactにメールが送信された日時を確認できますか？
デフォルトの連携では、Intercomのユーザーの1対1/直接会話のみがHubSpotに表示されます。シリーズのメールは大量送信メッセージとみなされ、会話には含まれません。ただし、開発リソースがあれば、Intercom webhookとREST APIを使ってユーザーのカスタム属性を更新するカスタムソリューションを構築できるかもしれません。その後、HubSpotのData Sync連携でIntercom属性とHubSpotフィールドを同期できます。
会話評価の更新日時をHubSpotに同期するには？
HubSpotアプリではIntercomの会話フィールドのHubSpotへの同期は現在利用できません。自動化にはZapierのようなサードパーティプラットフォームを検討してください。開発リソースがあれば、webhook conversation.rating.addedとHubSpot APIを使ってHubSpotの属性を更新できます。
「このアプリの設定を読み込めませんでした。しばらくしてから再試行してください。」というエラーが表示されます。
まずページを更新し、クッキーとキャッシュをクリアしてください。問題が続く場合はHubSpotアプリを再インストールして再試行してください。
再インストールで解決しない場合は、Messenger経由でお問い合わせください。詳しく調査いたします。
HubSpotからの一括インポートは複数段階（インポート、データベース保存、検索インデックス作成）で処理され、大量データはレート制限やシステム安定化措置によりUIに反映されるまで数時間かかることがあります。これは正常な動作であり、bugではありません。