もしHelp Centerの公開記事を使ってお客様を教育している場合、チャットや投稿メッセージ、Workflowsを使って適切な記事を適切な顧客に適切なタイミングで積極的に共有できます。また、Messenger homeで特定の記事をusersや訪問者に表示したり、会話内で共有することも可能です。

記事挿入アプリで記事を共有するのに最適なのは：

記事挿入アプリは動的および固定メッセージで使用できます。メールメッセージでは利用できません。

アウトバウンドメッセージで記事を送信する

アウトバウンドメッセージに記事を追加するには、メッセージ作成時にプラス記号をクリックしてください：

次に、「アプリ」を選択します：

次に、「Article Inserter」アプリを選択します：

次に、Help Centerを検索して記事を選択します：

もしHelp Centerで複数言語をサポートしている場合、送信したい記事のバージョンを選択してください：

注意：多言語Help Centerは特定のIntercomプランでのみ利用可能です。プランと料金はこちらをご覧ください。

記事を選択すると、メッセージ内にカードとして表示されます：

訪問者やusersはMessengerを離れずに記事を読むことができるため、適切なコンテキストを維持できます。

Workflowsでフォローアップアクションとして記事を送信する

もしWorkflowsを使ってusersを積極的にサポートしている場合、ヘルプ記事を簡単に共有し、お客様に必要な情報をすべて提供できます。

記事挿入アプリを使って、Messenger homeで特定の記事を表示することもできます。

これで、どのusersや訪問者がMessenger homeで記事を直接見て読めるかを決めるオーディエンスルールを追加できます。