Leadsレポートを使えば、ライブチャットを通じてチームがどのようにより多くのleadsを生成しているか簡単に確認できます。チームが作成するleads数、返信の速さ、最も多くの訪問者をleadsに変換するメッセージ、チームがSalesforceに送信するleads数を確認できます。

以下では、より質の高いleadsを獲得・変換するためにLeadsレポートを活用する方法を紹介します。

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注意：これはレガシーレポートで、カスタマイズはできません。

レポートを開き、最大1年までの任意の日付範囲でフィルタリングしてください。

リード生成を追跡する

Intercom Messengerを通じてチームが時間経過で生成するleads数を確認できます。Intercom Messengerからの新しいleadsチャートには、新しいインバウンド会話や継続中のメッセージへの返信から生成されたleadsが含まれます。

ビジネスに最も多くのleadsを生み出す日にチームの努力を集中させましょう。例えば、通常火曜から木曜に多くのleadsを生成する場合、その日にリードのメッセージに対応できるようにしてください。月曜や金曜に減少が見られる場合は、見込み客への電話など他の活動に集中できます。
チームがより多くのleadsを管理できるように、Workflowsを使ってleadsを自動的に資格付けすることができます。

より多くの訪問者をleadsに変換したい場合、サイトを離れる前に迅速に対応することが重要です。チームの応答速度を確認して、有望なleadsを逃さないようにしましょう。

プロのヒント：leadsには3分以内に返信することをお勧めします。この応答時間により、チャットして変換する前にサイトを離れることを防げます。迅速な返信を助けるために、macroを作成し、送信する各leadsに合わせてカスタマイズしてください。

中央値応答時間は、すべての応答時間の中間値を取ることで計算されます。中間値は、応答時間の上位半分と下位半分を分ける値です。例えば、1、3、4、5、6分の5つの応答時間がある場合、中央値は4分（中間値）です。チームの応答指標は営業時間内のみで計算することを推奨します。

インバウンド会話や訪問者への継続中のメッセージなど、どのメッセージタイプが時間経過で最も多くのleadsに変換しているか簡単に確認できます。最も効果的なものを見直し、他のメッセージにも適用しましょう。

ターゲットを絞った関連性の高いメッセージを作成することが、ビジネスでより多くのleadsを生成する鍵です。ここに、より多くのleadsを獲得するための4つの最良のアドバイスを紹介します。

訪問者へのメッセージは短く、表示されるページに関連した内容にしてください。GIFや絵文字を入れて、より魅力的にしましょう。
効果の低いメッセージは、内容や送信タイミングを変えてパフォーマンスを改善しましょう。どちらが効果的か分からない場合は、A/Bテストを強く推奨します。
Workflowsを使ってleadsを自動的に資格付け
新しいleadsが少ない場合、訪問者がメッセージを見る前にサイトを離れている可能性があります。タイムリーに連絡し、サポートを提供することが重要です。例えば、訪問者の自動メッセージをトリガーする「ページ滞在時間」ルールを短くしてみてください。

これは、Intercomの自動化（Workflowsなど）がSalesforceに自動送信したleadsと、チームメンバーが手動でSalesforceに送信したleadsを含みます。

SalesforceとIntercomを連携すると、営業のワークフローを効率化できます。leads管理を改善する方法をいくつか紹介します。