デスクに戻ってusersや訪問者に返信するのを待つ必要はありません。Intercom Conversations for iOSとIntercom Conversations for Androidのモバイルアプリで、外出先から素早く会話に返信できます。

簡単にメモを追加し、会話にタグ付けや割り当てを行い、マクロを適用し、顧客のプロフィールページを閲覧できます。

あなたに割り当てられたConversationsは「Me」ボックスにあり、「Unassigned」ボックスではすべての未対応Conversationsを確認できます。

新しいメッセージの通知を受け取る

会議の合間に頻繁に移動する場合でもinboxを常に確認する必要があるなら、モバイルプッシュ通知を設定してください。これにより重要な新着メッセージを見逃しません。

質問に迅速かつ効率的に返信する

マクロ、ヘルプ記事、画像、GIFを作成画面から直接使って、外出先でも顧客の問い合わせを素早く解決できます。

注意：Intercom conversationsアプリでマクロを使用する場合、アクションは適用されませんが、メッセージ内容は含まれます。👌

会話を素早く割り当て、スヌーズし、終了する

その場で詳細な回答を送る時間がない場合は、会話をチームメイトに素早く割り当てたり、後で対応するためにスヌーズしたり、優先度を設定したりできます。例えば、usersがbugの修正を必要とする場合は、メッセージをサポートエンジニアに割り当ててください。これにより、usersは必要な時に適切なサポートを受けられます。問題が解決したら、アプリから直接会話を終了できます。

後で返信できるようにメモを追加する

任意の会話に内部メモを追加して、重要な詳細を自分やチームメイトに思い出させることができます。@メンションでチームメイトに通知も可能です。ただし、usersの期待管理のために必ず返信し、いつ返答があるかを知らせてください。

注意：Intercom Conversationsアプリは現在メンテナンスモードであり、プロダクトチームは新機能の開発を行わず、アプリに影響する重大な問題のみ対応しています。

利用可能な機能

この表はwebのInboxで利用可能なすべての機能を示し、同じことがIntercom Conversationsモバイルアプリ（iOSとAndroid両方）で可能かどうかを示しています。場合によってはwebとモバイルアプリで機能の動作が若干異なり、その説明は備考欄に記載しています。

機能	利用可能	備考
アプリ内、メール、SMSで新しい会話を作成する	✅ はい
既存の会話に返信する	✅ はい
会話に内部メモを追加する	✅ はい
会話を再割り当てする	✅ はい
既存のticketに返信する	✅ はい	注意：モバイルアプリでアクセスできるのは顧客のticketのみです。バックオフィスticketとtracker ticketはwebのinbox（app.intercom.com）で管理してください。
新しいticketを作成する	❌ いいえ
会話をticketに変換する	❌ いいえ
tracker ticketを会話に追加する	❌ いいえ	バックオフィスticketとtracker ticketはwebのinbox（app.intercom.com）で管理してください。
記事を送信する	✅ はい	記事は送信可能ですが、記事の提案はありません
gifを送信する	✅ はい
マクロを送信する	✅ はい
マクロを編集する	❌ いいえ
画像を送信（アップロード）する	✅ はい
ミーティングをスケジュールする	❌ いいえ
ファイルを添付する	❌ いいえ
会話をスヌーズする	✅ はい	スヌーズはウェブと同じですが、「月曜日までスヌーズ」や「…1か月間」のオプションは利用できません。
最も長く待っている順に並べる	✅ はい
別の管理者をメンションする	✅ はい
自分のメンションを見る	✅ はい	未読/既読フィルターやメンションでの並べ替え機能はありません
チームメイトとチームのinboxを見る	✅ はい
割り当てルールを作成または編集する	❌ いいえ
Inboxレポートを見る	❌ いいえ
Zendeskに送信する	❌ いいえ
Githubに送信する	❌ いいえ
会話の一部を削除する	✅ はい
通知設定を変更する	✅ はい	モバイル通知設定のみ対応しています
権限を変更する	❌ いいえ
会話にタグを付ける	✅ はい	タグはモバイルアプリ内で作成可能（適切なAdminプロファイル権限が必要）ですが、タグの編集や削除はできません
ユーザーにタグを付ける	✅ はい
ユーザープロフィールを見る	✅ はい
ユーザーの会話履歴を見る	✅ はい	会話のみ表示され、メッセージは表示されません
会話を検索する	✅ はい
離席モードと再割り当てを切り替える	✅ はい	この設定はログイン中のAdminプロファイルのみ切り替え可能。チームメイトの設定は変更できません
会話に返信するときの割り当て設定を変更する	❌ いいえ
管理者プロファイルを見る	❌ いいえ
管理者プロファイルを編集する	✅ はい
チームを編集する	❌ いいえ
エンドユーザーから送信された動画をダウンロードする	❌ いいえ
SAML SSOでログインする	✅ はい	SAML SSOを使用してConversationsモバイルアプリにログインする詳細はこちら here。
Fin Copliot	❌ いいえ
ダークモード	❌ いいえ
AI翻訳	❌ いいえ

注意: Intercom Conversationsアプリは会話内でのアプリ共有をサポートしていません。

ヒント: 通知を設定して、顧客との会話を見逃さないようにしましょう。

Intercom Conversationsアプリへのログイン

iOSまたはAndroidのIntercom Conversationsアプリにログインできない場合は、こちらでパスワードをリセットしてください: https://app.intercom.com/admins/sign_in（このページを見るにはIntercomからサインアウトが必要な場合があります）👇

その後、メールアドレスと新しいパスワードでアプリに再度ログインしてみてください。

注意: アプリで複数のワークスペースにログインしている場合（例：本番ワークスペースとテスト/サンドボックスワークスペース）、別のワークスペースの会話のプッシュ通知をタップすると、そのワークスペースに切り替わり、アプリを閉じて再度開いてもそのままになります。アプリは自動で元に戻したり促したりしません。現在表示しているワークスペースは設定タブで確認できます。期待する会話が表示されない場合や、どのワークスペースで作業しているか不明な場合は設定タブを確認してください。

機能のリクエスト

Intercom Conversationsアプリは現在「メンテナンスモード」にあり、チームは新機能の追加ではなく重大な広範囲の問題の解決に注力しています。製品ウィッシュリストで投票、コメント追加、更新の購読ができます here。

Intercom Conversationsアプリで外出先からusersや訪問者に対応する