IntercomのInstagram連携により、InstagramのプライベートメッセージをIntercomのinboxにルーティングできます。これにより、お客様は最も便利な方法で連絡でき、すべての顧客コミュニケーションを一元管理し、Intercomの自動化を活用できます。

InstagramはAdvancedまたはExpertプランで利用可能な無料アプリです。

必要なもの

Instagramビジネスアカウントが必要です。
Instagramビジネスアカウントは、あなたが管理者またはモデレーターであるFacebookページにリンクされている必要があります。
Instagramアカウントの連携ツールでメッセージへのアクセスを許可してください。また、連携しているFacebookページの設定で「InboxでInstagramメッセージへのアクセスを許可」を有効にする必要があります。
Intercomに接続するFacebookページとInstagramビジネスアカウントにアクセスできるFacebookアカウントにログインしてください。

Instagramアプリをインストールする

Instagramアカウントは一度に1つのワークスペースにしか接続できません。別のワークスペースに接続されると、自動的に前のワークスペースから切断されます。

設定に戻ると、接続したInstagramアカウントが一覧表示されます。アカウントを接続を選択し、完了をクリックしてください。

Instagramアカウントが表示されない場合は、ページを更新してみてください。また、InstagramビジネスアカウントがFacebookページに接続されていることと、Instagramの連携ツールでメッセージへのアクセスを許可していることを確認してください。

アプリストア > Instagram > 設定から、以下の受信のオン/オフを切り替えられます。

どちらかの設定がオフの場合、これらの種類のメッセージはフィルタリングされ、inboxで会話が作成されません。

投稿へのコメントのメッセージは受信しません。

返信時間の期待値の送信もオン/オフ切り替え可能です。

Instagramアカウントを複数接続するには、再度Instagramアカウントを接続ボタンをクリックしてください。接続されたすべてのアカウントが上部のリストに表示されます。

Intercomの会話にはInstagramアイコンが表示され、簡単に識別できます。

お客様が初めてInstagramでメッセージを送信すると、新しいleadが作成されます。将来お客様が再度メッセージを送信した場合は同じleadが再利用されます。既存のuserとこれらのleadを統合しないでください。エラーの原因になります。

チームメンバーはinboxから通常の会話と同様に返信できます。CSAT会話評価も有効にしている場合はトリガーされます。

チームメンバーは以下を送信できます:

注意：

inboxから送信されるInstagramメッセージは1000文字制限があります。
チームメンバーはinboxからInstagramで新しい会話を開始できません。
Instagramにはカスタマーケアウィンドウがあり、Instagram userのメッセージ送信から7日後はチームメンバーが返信できません。7日以上メッセージがない会話にはinboxにバナーが表示され、返信が制限されます。ボットや自動メッセージの場合は24時間です。

Instagramの会話がIntercomにあり、管理者がInstagramで直接返信した場合、そのメッセージはIntercom上でワークスペースのbot/workflowからのものとして表示されます。

Instagram userとの会話がinboxでクローズされてから5日後に新しいInstagramメッセージが送信されると、新しい会話が作成されます。

5日以内に受信したメッセージは前の会話を再開します。