この記事では、Inboxの会話、内部メモ、新しいtickets、複数の会話に一度にマクロを適用する方法を説明します。マクロの作成や管理についてはマクロの作成と管理をご覧ください。
マクロを使うと、タグ付け、割り当て、スヌーズ、クローズなどの共通メッセージ内容とアクションをグループ化し、ワンクリックで適用できます。
注意：マクロを適用するには、Can use personal macros または Can manage shared macros の権限が必要です。composerにマクロが表示されない場合は、ワークスペース管理者にお問い合わせください。
会話にマクロを適用する方法
会話にマクロを適用するには：
Inboxで会話を開きます。
返信composerで、マクロアイコンをクリックするか、
\を入力、またはマクロ名の任意の単語の前に#を入力します。
リストからマクロを選択するか（または
Enterを押す）。メッセージがcomposerに挿入され、送信前に個別に編集できます。
composerの下に表示されるマクロのキューアクションを確認します。
必要に応じて編集します。例えば、タグを変更したり、別のチームに再割り当てしたり、アクションを削除したりします。
送信をクリックするか、
⌘/CtrlEnterを押します。マクロのアクションは自動的に実行され、会話のタイムラインに記録されます。
注意：
ピッカーに表示されるマクロは、使用しているcomposerによって異なります。「返信」用に作成されたマクロは返信composerにのみ表示され、「メモ」用はメモcomposerにのみ表示され、「会話開始」用は新しい会話開始時にのみ表示されます。マクロが表示されない場合は、Available when設定が使用中のcomposerと一致しているか確認してください。
composerに既存の内容がある場合、マクロの内容はカーソル位置に追加されます。
1つのマクロに複数のアクションが含まれる場合、UIに表示されるConversation Eventsはコードベースの優先ルールにより異なる順序で表示されることがありますが、実際の実行順序は常にマクロで定義された順序に従います。
ヒント：マクロアイコンを選択してcomposerにピン留めすることもできます。
ticket作成時にマクロを適用する方法
マクロはメッセージ内容とinboxアクションの保存された組み合わせです。ticket作成画面で直接マクロを適用でき、ticket送信前に最初の返信とinboxアクションが準備されます。この機能はTicketsを含むすべてのプランで利用可能です。
ticket作成時にマクロを適用するには：
Inboxからticket作成画面を開きます。
ticketの対象となる顧客を選択します。
返信またはメモペインで、マクロアイコンをクリックするか、
\を入力、またはマクロ名の任意の単語の前に#を入力します。
リストからマクロを選択します。メッセージがアクティブペインに挿入され、マクロのアクションがcomposerの下に表示され、実行準備が整います。
ticketを送信します。メッセージは最初の返信として送信され、すべてのアクションが自動的に実行されます。新しいticketが開き、会話の全タイムラインが表示されます。
注意：マクロの内容は、ticketで選択した顧客に合わせてパーソナライズされます。選択した顧客を切り替えると、次に適用するマクロは新しい受信者に再パーソナライズされます。マクロを適用する前に顧客を選択してください。顧客が選択されていない場合、パーソナライズは機能しません。
複数のマクロを適用する方法
より具体的な状況に対応するために、複数のマクロを組み合わせて適用できます。
例：会話を営業チームに渡す必要があるが、週末で不在の場合。割り当てメッセージ用のマクロと、期待値設定と会話を月曜までスヌーズするマクロを使うことができます。
異なるチームへの割り当てなど、競合するアクションがある場合、最新のアクション（赤で表示）は実行されません。手動でアクションを選択するには、競合を削除してください。
注意:
CloseまたはSnooze アクションがある場合、これらのボタンはcomposerから削除され、マクロで処理されます。
すべてのマクロアクションは会話のパーツとして記録されます。
アクションや内容を変更したら、送信をクリックしてマクロに任せてください。
内部メモでマクロを使う方法
マクロは内部メモにも適用でき、返信時と同様に機能します。
ヒント：これは会話を別チームにエスカレーションするような状況で特に役立ちます。
複数の会話にマクロを適用する方法
同じアクションを実行したり、同じ返信を複数の会話に一度に送信したい場合は、Inboxリストで会話を選択し、編集アイコンをクリックします。
ここで既存のマクロを選択するか、手動で返信やアクションを作成します。次に ⌘/Ctrl Enter を押して送信します。返信内容は送信され、選択したすべての会話にアクションが適用されます。
これは同じトピックに関する多くの会話に回答したり、外部イベント（障害など）による返信期待値の設定に最も効果的です。
Intercom Conversationsアプリでのマクロ
現在、モバイルアプリではマクロでアクションを適用することはできません。
マクロで内容とアクションを送信した場合、内容のみが挿入されます。
内容なしのアクションのみのマクロは、マクロリストに表示されません。
Facebook、WhatsApp、Instagramの会話でのマクロ
画像とGIFは削除されます。
リンクは括弧で表示されます。
箇条書きはダッシュまたは数字に変わります。
見出し、太字、斜体などのスタイルは削除されます。
注意：Instagramへのマクロ経由のGIF送信は公式にはサポートされていません。統合により、ソーシャルチャネルに送信する前にマクロから画像とGIFが削除されます。