AIエージェントを段階的に導入し、その影響を確認しながら進めるのが良い方法です。Fin AI Agentをライブにする前に、顧客とチームメンバーの両方のエンドツーエンドの体験を十分に確認できます。

以下はFin AI Agentを社内でテストし、徐々に顧客にFinを展開する方法です。

Fin AI Agentのオーディエンスルールは、Finの設定方法によって異なります:

Fin over chatのセットアップからのオーディエンスルールは、Who will see Fin セクションのFin AI Agent > Deploy > Chatで設定されます。

Fin over emailのセットアップからのオーディエンスルールは、Who will see Fin セクションのFin AI Agent > Deploy > Emailで設定されます。

Workflowのオーディエンスルールは、Workflowsビルダーのトリガーまたは最初のステップをクリックしてトリガー設定で設定されます。

Fin AI Agentをチームと共有し、チーム自身でテストできるようにするには、ウェブサイトでFinをライブに設定し、オーディエンスルールでチームのみをターゲットにします。これにより、ハンドオフルールが意図した通りに動作しているかも確認できます。

例えば、「Users」を選択し、「Email contains…」フィルターを使って会社のメールアドレスを持つチームメンバーをターゲットにできます。

指定したusersに対してFinがライブになります。そのusersはMessengerでFinに質問してやり取りできます。

Fin AI Agentは、セルフサービスの恩恵を最も受ける低価格帯の顧客や地域ごとに段階的に展開することを推奨します。この方法でFinの動作をしっかり監督し、自信を持って製品に導入できます。

顧客を特定しターゲットにする方法の例はこちらです:

例えば、「Users」を指定し、「VIP customer is false」などのカスタムデータ属性を使ってVIP顧客以外全員にFin AI Agentを有効にできます。

または、「Plan is Free」などのカスタムデータ属性を使って、セルフサービス顧客や特定の料金プランのusersのみをターゲットにできます。

Fin AI Agentをログインしたusersのみに、またはMessengerを通じて問い合わせてleadsになったウェブサイト訪問者のみに利用可能にすることもできます。ドロップダウンからこのオーディエンスを選択してください。

「Current Page URL」属性を使い、そのページのURLを入力して特定ページでのみFin AI Agentを有効にします。例えば、サポートページを訪問している顧客をターゲットにできます。

または、チームの会話量削減にどれだけ効果があるかを確認したい場合は、会話量が多いページをターゲットにできます。

Fin AI Agentレポートを作成し、解決率、関与率、Fin CSATなどの主要指標を詳細に監視しましょう。

InboxのFin AI Agentセクションでは、AIエージェントが関与したすべての会話を監視できます。これらの会話を簡単に確認し、コンテンツのギャップを記録して記事の更新や新規作成に役立てましょう。