チームinboxパフォーマンスレポートを作成すると、サポートマネージャーが各チームinboxのパフォーマンスを一目で確認できます。正確な指標と洞察に即座にアクセスでき、チームがinbox内の問題をどのように処理しているかを評価し、データに基づく意思決定を可能にします。
チームinboxパフォーマンスレポートを作成する
レポートに移動し、新しいレポートを作成してから、チームinboxパフォーマンステンプレートを選択してすぐに開始します。
チームinboxパフォーマンスレポートテンプレートで確認できる内容
最初の応答までのチーム割り当て
次の応答までのチーム割り当て
クローズまでのチーム割り当て
割り当てられた会話
返信された会話
クローズされた会話
チームメンバーの活動
チームinboxパフォーマンスの比較
人間による承認済み返信
このテンプレートで利用可能なチーム指標は、カスタムレポートでも利用可能です。
Bot inboxの時間は自動的に除外されます。これらの指標は、会話がチームinboxに割り当てられてからアクション（例：最初の応答）までの時間のみを表示するためです。
チャートデータの理解
チャート上部の情報アイコンにカーソルを合わせると、報告期間、レポートレベルのフィルター、指標、および各チャートに適用された指標レベルのフィルターが表示されます。
チームinboxパフォーマンスレポートテンプレートのカスタマイズ
チームinboxパフォーマンスレポートテンプレートは完全にカスタマイズ可能で、チャートライブラリからさらにチャートを追加したり、このレポートで不要なチャートを削除したりできます。すべてのチャートはサイズ変更や移動が可能です。
チームinboxパフォーマンスレポートの使用例
チームinboxの応答性を監視する
チーム割り当て指標により、Bot inboxやキューでの遅延を除き、チームがチームinboxに割り当てられた問題にどれだけ迅速に対応しているかをより正確に把握できます。
使用される指標：
最初の応答までのチーム割り当て
次の応答までのチーム割り当て
クローズまでのチーム割り当て
効果的な作業負荷とリソース配分の管理
会話量の指標により、特定のinboxの作業負荷を明確に把握でき、割り当てられた会話数、返信数、クローズ数を追跡します。これにより、効果的な作業負荷管理とリソース配分が可能になります。
使用される指標：
割り当てられた会話
返信された会話
クローズされた会話
チームメンバーの活動
チームinboxパフォーマンスの比較
チームinboxパフォーマンスの比較チャートは、各チームinboxの主要指標を一つの統合ビューで簡潔にまとめています。これにより、チームinbox間の比較が容易になり、うまく機能している部分と注意が必要な部分を特定できます。
使用される指標：
割り当てられた会話
返信された会話
クローズされた会話
最初の応答までのチーム割り当て
次の応答までのチーム割り当て
クローズまでのチーム割り当て
送信された返信
作成されたノート
メンション
便利なチームinboxパフォーマンスレポートフィルター
レポートの上部にはチームフィルターがあり、評価したいチームinboxを迅速かつ簡単に選択できます。これは特定のアクション時に会話に割り当てられていたチームを反映しています。
例えば、「クローズされた会話」は、選択したチームが会話のクローズ時に割り当てられていたユニークな会話数を指します。
これに加えて、標準データ、会話データ、人物データ、会社データ、カスタムデータ属性など、他の属性でさらにフィルターを追加できます。
カスタムレポートチャートでチーム割り当てフィルターを使用する
上記のチーム指標に加え、以下の既存の会話指標にはチーム割り当て属性があります。
これらの既存の会話指標を選択し、チーム割り当てフィルターを追加してチームのボリュームと生産性を測定します。
割り当てられた会話 + チーム割り当て
| 特定のチームに歴史的に割り当てられた会話の数 |
参加した会話 + チーム割り当て
| 特定のチームに割り当てられている間に返信やノートが作成された会話の数 |
クローズされた会話 + チーム割り当て
| 特定のチームに割り当てられている間にクローズされた会話の数 |
送信された返信 + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話で送信された返信の数 |
応答時間 + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話で、メッセージ間の顧客への応答にかかった時間 |
作成されたノート + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話で作成されたノートの数 |
メンション + チーム割り当て | 特定のチームに割り当てられた会話でのメンションの数 |
例示チャート
チーム割り当てが「Technical Support」の割り当てられた会話指標
チーム割り当てで区分された参加した会話指標
現在割り当てられているチームが「Technical Support」のレポートフィルター
注意：
チーム割り当て指標フィルターは、AdvancedおよびExpertプランのカスタムレポートでのみ利用可能です。
チーム営業時間データは2023年7月5日まで遡ります。
注意：チームパフォーマンス指標（チーム割り当てからクローズまで、チーム割り当てから最初の応答まで、チーム割り当てから次の応答まで）は、レポートレベルでTicket typeフィルターを適用するとサポートしない別のデータセットを使用しています。Ticket typeフィルターがレポートレベルで設定されている場合、これらのウィジェットはデータなし（ダッシュ表示）になります。
これを修正するには、レポートレベルの設定からTicket typeフィルターを削除してください。同じレポート内の他のチャートでTicket typeフィルターが必要な場合は、それらの個別チャートにチャートレベルのフィルターとして追加してください。