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リアルタイムのCXスコアと自動会話分析でサポートパフォーマンスを監視、理解、改善します。

AIエージェント時代のために構築されたAIインサイトでカスタマーサービスを測定する

CXスコアで人間とFinの両方のやり取りにわたる顧客体験を完全に把握しましょう。

CXスコアで大規模な顧客体験を理解する

Finの自動化率、解決率、関与率、CXスコアをリアルタイムで確認し、影響を追跡し問題を早期に発見できます。

Finのパフォーマンスを明確かつ自信を持って監視する

AI生成のトピックとサブトピックでサポートボリュームの原因を正確に把握。タグ付けや手動作業は不要です。

トピックスエクスプローラーを使ってボリュームの原因を確認する

InboxからFinのアクティブ、解決済み、エスカレート済み、保留中の会話を表示する方法。

InboxからFin AI Agentの会話を表示する

Fin AI Agentの最適化機能と、より良いAI解決を促進するベストプラクティスの概要。

Finを最適化するトップ10の方法

WorkflowsでFin CSAT調査を設定し、Fin AIエージェントの会話に対する顧客満足度スコアを報告する方法を学びます。

Fin AIエージェントのCSATを分析および報告する

Finが回答を生成するために使用したソースを確認し、将来の類似回答の改善に役立てましょう。

Fin AIエージェントのデバッグ回答

AI搭載の推奨機能を使って、Finの解決率をコンテンツ、データ、アクションのギャップを埋めて向上させましょう。

AIの助けを借りてFinを即座に最適化する

会話量、Fin解決率、CXスコアの大きな変化を自動で検出し、わかりやすく説明します。

サポートデータの変化を見つけるためのトレンドの使い方

Finの設定変更を、誰がいつ行ったかを含めて追跡します。

Fin AIエージェントの変更履歴を表示する

Fin AI Agentが人間のチームメイトの介入なしに解決したカスタマーサポート会話の割合。

Fin AIエージェント自動化率

Involvement Rate、Resolution Rateの変更点とFin Constrained会話の報告方法について。

Finのパフォーマンス指標の更新

Beth-Ann Sher

Michaela Hone

Dawn

分析

MonitorsがFinの会話品質を大規模に評価する方法と、Custom Scorecardsと連携する仕組みを理解しましょう。

モニターの説明

会話を評価し高品質基準を維持するためのスコアカードの作成とカスタマイズ方法を学びましょう。

スコアカードの作成と設定

モニターの設定方法を学び、会話の質を自動的に追跡し、チームのパフォーマンス基準を満たしていることを確認します。

モニターの作成方法

Monitorsでの人間チームメイトQAの設定方法を学びます。カスタムスコアカードの作成、Monitorsの設定、レビューの提出方法を含みます。

Monitorsでの人間チームメイトQAの始め方

モニターとスコアカードを使ってチームメンバーのパフォーマンスを評価するための、明確で実行可能な基準を定義するベストプラクティス。

効果的なMonitor＆Scorecard基準の書き方

Monitorレポートを使ってFin AI Agentの品質傾向を追跡し、パフォーマンスパターンを特定し、改善点を明確にします。

モニターのレポート作成

モニターの設定、権限管理、品質保証 workflows のトラブルシューティングに関するよくある質問の回答を見つけてください。

モニターに関するよくある質問

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

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