Você pode alterar a URL do seu Help Center configurando um domain personalizado.
Configurar um domain personalizado para seu Help Center não quebrará os links existentes para intercom.help/exampleapp, mas seus artigos serão redirecionados para seu novo domain personalizado. Por exemplo, abrir intercom.help/exampleapp redirecionará para seu domain em vez disso.
Começar
Para adicionar seu domain personalizado, vá para Configurações > Help Center > Configurar & estilo e abra a seção Geral > Domains.
Após especificar seu domain, a Intercom fornecerá uma URL de destino (por exemplo, us.intercomhelpcenter.com ou eu.intercomhelpcenter.com ou au.intercomhelpcenter.com).
Então, adicione um link para sua página de login na seção Privacidade.
Criar registro CNAME
Agora vá para seu provedor de DNS (por exemplo, GoDaddy, Cloudflare, DNSimple ou Route53, etc.) e crie um registro CNAME com um host de destino custom.intercom.help. Criamos este guia para ajudar você ou seu engenheiro a configurar isso.
É importante garantir que o registro CNAME se propague corretamente, o que pode levar até 72 horas.
Notas:
Tanto subdomínios (por exemplo, help.exampleapp.io) quanto subcaminhos (por exemplo, exampleapp.io/help) são suportados.
As alterações de DNS podem levar até 72 horas para entrar em vigor, mas normalmente acontecem muito mais rápido.
Cada domain personalizado pode suportar apenas um subcaminho.
Se surgirem problemas, certifique-se de que os registros DNS estejam alinhados com as etapas de configuração fornecidas.
Aqui está um exemplo da configuração usando Cloudfront, mas isso também deve funcionar com qualquer outro CDN.
Primeiro, você vai querer criar uma nova distribuição no Cloudfront como "Web" e adicionar os seguintes detalhes:
Configurações de Origem
Origin Domain Name: custom.intercom.help
Origin Protocol Policy: HTTP Only
Default Cache Behavior Settings
Viewer Protocol Policy: Redirect HTTP to HTTPS
Allowed HTTP Methods: GET, HEAD, OPTIONS, POST
Forward Headers: All
Query String Forwarding and Caching: Forward all, cache based on all
Configurações de Distribuição
Alternate Domain Names (CNAMEs): [Custom domain used in your Educate settings]
SSL Certificate: Your custom SSL Certificate
Custom SSL Client Support: Only Clients that Support Server Name Indication (SNI)
Após criar essa distribuição, você a adicionará ao Route53.
Estas são as configurações que você pode usar:
Name: [Custom domain used in your Help Center settings]
Alias: Yes
Alias Target: [CloudFront Distribution you just created]
Há um tutorial disponível aqui em nossa documentação para desenvolvedores.
Finalmente, configure o SSL (usando um terceiro ou hospedando seus próprios certificados SSL). A Intercom automatiza as solicitações de certificados SSL quando o HTTPS está habilitado, normalmente completando o processo rapidamente. Além disso, verifique o SSL por meio de checagens no navegador para validar sua configuração correta após finalizar a configuração.