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Atualize seu Provedor de Identidade com o novo certificado SAML da Intercom (até Dez 2026)

Como atualizar seu Provedor de Identidade com o novo certificado SAML da Intercom.

Escrito por Oleksii Kaliuzhnyi

Nota: Esta atualização se aplica apenas a workspaces que usam SAML SSO onde seu provedor de identidade está configurado para Criptografar asserções e está usando um certificado de criptografia da Intercom (provedor de serviço). Se não tiver certeza, verifique as configurações do aplicativo SAML do seu IdP para “Criptografar asserções” (ou “Criptografia de asserção”).

Se não tiver certeza se seu workspace usa SAML, vá para Configurações > Segurança e verifique se o SAML SSO está configurado. Para uma configuração inicial do SAML, veja: Integrar com um provedor de identidade e fazer login com SAML SSO.

A Intercom está atualizando nosso certificado de Provedor de Serviço (SP) usado para login único SAML. Para garantir acesso ininterrupto ao SSO para sua equipe, você precisará carregar o novo certificado no seu Provedor de Identidade antes de 12 de dezembro de 2026.

O que você vai precisar

  • Permissões de administrador ou segurança no seu Provedor de Identidade (Okta, Azure AD, OneLogin, Google Workspace, etc.)

  • A permissão Pode gerenciar configurações gerais e de segurança é necessária para acessar a página Configurações > Workspace > Segurança na Intercom.

Como atualizar o certificado SAML

Passo 1: Verifique se você precisa rotacionar o certificado

Primeiro, você precisa verificar se realmente precisa rotacionar o certificado.

Vá para Configurações > Workspace > Segurança > Métodos de autenticação. Você deve ver o banner de aviso sobre a rotação do certificado SAML.

Nota: Isso se aplica apenas ao seu certificado SAML. Não afeta o SCIM.

Passo 2: Baixe o novo certificado Intercom

Este é o novo certificado:

-----BEGIN CERTIFICATE-----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-----END CERTIFICATE-----

Dependendo do seu Provedor de Identidade, você pode precisar copiar e colar isso, ou ter preparado como um arquivo. Caso precise como arquivo, você pode salvar este conteúdo com a extensão .pem ou .crt

Passo 3: Carregue o certificado SP da Intercom no seu Provedor de Identidade

Faça login no console de administração do seu Provedor de Identidade e localize as configurações do aplicativo SAML da Intercom. Procure uma seção rotulada:

  • Certificado SP

  • Certificado do Provedor de Serviço

  • Certificado de Verificação de Assinatura

  • Certificado de Criptografia

Carregue o arquivo de certificado que você baixou ou cole o conteúdo do certificado diretamente. Salve suas alterações.

Consulte a documentação do seu Provedor de Identidade para instruções específicas sobre como gerenciar certificados SAML.

Exemplo para Okta:

  1. Abra as configurações do seu aplicativo de integração.

  2. Abra a aba Login e clique em Editar.

  3. Clique em Procurar e selecione o arquivo .pem que você criou no passo 2, depois clique em Carregar.

  4. Clique em Salvar para garantir que seu novo certificado seja usado pelo seu IDP.

Passo 4: Verifique a atualização

Após carregar o certificado no seu Provedor de Identidade:

  1. Saia da Intercom.

  2. Faça login novamente usando SSO.

  3. Confirme que você pode acessar seu workspace sem erros.

Se você conseguir fazer login com sucesso usando SSO, a atualização do certificado está completa.

Perguntas Frequentes

Quando preciso completar esta atualização do certificado SAML?

O certificado atual expira em 12 de dezembro de 2026. Recomendamos atualizar o quanto antes para evitar perder o acesso ao seu workspace Intercom.

O que acontece se eu não atualizar o certificado SAML a tempo?

Após 12 de dezembro de 2026, os logins SAML falharão até que você carregue o novo certificado. Os colegas de equipe verão um erro de autenticação ao tentar entrar via SSO.

Precisa de ajuda?

Se você tiver problemas para atualizar seu certificado, consulte a documentação do seu Provedor de Identidade para instruções de gerenciamento de certificados, ou entre em contato com o Fin Support.

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