Use este guia para se orientar na página de Configurações do Intercom e gerenciar seu workspace.
Atualize o nome do seu workspace e a marca voltada para o cliente
Gerencie colegas de equipe e permissões
Configure canais
Ajuste as configurações de segurança
Atualize os detalhes da sua conta pessoal
As permissões são controladas por colega de equipe em Configurações > Workspace > Teammates > Roles — o papel de um colega determina quais das configurações abaixo ele pode visualizar ou alterar.
Nota: A maioria das configurações do workspace requer o papel de Acesso total. Configurações de cobrança e assinatura exigem permissões de cobrança. A configuração do Messenger requer especificamente a permissão "Pode gerenciar configurações do Messenger".
Como gerencio as configurações do nível do workspace?
É aqui que você gerencia as configurações do nível do workspace, incluindo nome, colegas de equipe, segurança e idiomas.
Como configuro as configurações gerais do workspace?
Configure as Configurações gerais do seu workspace em Configurações > Workspace > General.
Nome do workspace e fuso horário
O nome do seu workspace é definido aqui — ele afeta a marca interna no Inbox, navegação, relatórios e alternador de aplicativos. Seu ID do app é único para seu workspace — copie-o para uso em integrações. Você também pode atualizar seu fuso horário aqui, o que afeta recursos dependentes do tempo no Intercom.
Para alterar o que os clientes veem no Messenger, e-mails e SMS sem renomear seu workspace, defina o campo opcional Nome voltado para o cliente logo abaixo do nome do workspace. Se deixado em branco, o padrão será o nome do seu workspace. O limite de 191 caracteres se aplica a ambos os campos. Alterações no Nome voltado para o cliente são registradas no Registro de atividades em Configurações > Teammates. Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Nota:
Alterar o nome do workspace requer duas permissões ativadas juntas: "Pode gerenciar configurações gerais e de segurança" e "Pode acessar dados do workspace." Se alguma estiver faltando, a página de Configurações gerais pode não carregar ou a alteração do nome não será salva. Peça a um colega com "Pode gerenciar colegas, assentos e permissões" para ativar ambas.
O atributo Nome do app (
{{app.name}}) sempre insere o nome do seu workspace — não o nome de nenhuma marca individual. Selecionar o modelo de e-mail de uma marca em uma mensagem de saída ou etapa da Série altera o visual (logo, cabeçalho, rodapé e cores), mas não altera o que{{app.name}}resolve. Se você usa várias marcas e precisa de um nome específico em seu texto, digite-o diretamente em vez de usar essa tag.
Atribuição Intercom
Nos planos Advanced e Expert, você pode remover a marca Intercom do seu Messenger, e-mails de saída e Help Center. Vá para Configurações > Workspace > General e procure a seção Mensagem de atribuição Intercom para ativar ou desativar.
Como gerencio colegas de equipe e permissões?
Gerencie sua equipe em Configurações > Workspace > Teammates. Use esta seção para convidar e remover colegas, atualizar papéis e permissões, gerenciar convites pendentes e revisar registros de atividades do workspace.
A aba Teammates lista todos os colegas com seus e-mails e permissões. Você pode atualizar papéis, gerenciar assentos e adicionar ou remover colegas.
A aba Invited mostra colegas com cadastro pendente. Você pode reenviar ou revogar convites.
A aba Roles permite criar papéis personalizados com permissões granulares.
A aba SCIM Provisioning gerencia grupos SCIM (System for Cross-domain Identity Management) se você tiver SCIM ativado nas configurações de segurança.
A aba Activity logs mostra ações realizadas por você e seus colegas no workspace.
Como configuro o horário de atendimento?
Defina o horário de atendimento padrão do seu workspace e configure horários personalizados para equipes específicas em Configurações > Workspace > Office hours. Você também pode definir expectativas de tempo de resposta, que aparecem no Messenger.
Nota: Exceções de horário de atendimento devem ser adicionadas à programação padrão para que os Workflows as reconheçam.
Como gerencio múltiplas marcas?
Se você gerencia múltiplas marcas, pode configurá-las em Configurações > Workspace > Brands. Cada marca pode ter seu próprio nome, estilo do Messenger, Help Center e endereço de e-mail padrão. Saiba mais sobre gerenciar múltiplas marcas no Intercom.
Como configuro a segurança do workspace?
Configure todas as configurações de segurança em Configurações > Workspace > Security — incluindo verificação de identidade, controles de acesso e permissões de anexos. As configurações de segurança são divididas em quatro abas:
Workspace — configure seu provedor de identidade para login único (SSO), restrinja o acesso a endereços IP específicos e defina a duração do tempo limite da sessão.
Messenger — configure a verificação de identidade com JSON web tokens (JWTs) para proteger sessões de usuários.
Attachments — controle quem pode enviar anexos, com regras opcionais baseadas no público.
Customer authentication — controle quando os clientes são verificados antes que os Data Connectors (conexões com sistemas externos) executem solicitações externas no Fin, Workflows e Inbox.
Como configuro múltiplos idiomas?
Configure e gerencie os idiomas suportados para comunicação com clientes em todos os canais em Configurações > Workspace > Multilingual. Você pode definir seu idioma padrão, adicionar idiomas suportados adicionais e ativar traduções AI Inbox (tradução automática de mensagens recebidas para que colegas possam ler e responder no idioma preferido).
