Use este guia para navegar na página de Configurações do Intercom — encontre onde atualizar o nome do seu workspace e a marca voltada para o cliente, gerencie colegas de equipe e permissões, configure canais, ajuste a segurança e atualize os detalhes da sua conta pessoal.
Nota: A maioria das configurações do workspace requer o papel de Acesso total. Configurações de cobrança e assinatura exigem permissões de cobrança. A configuração do Messenger requer especificamente a permissão "Pode gerenciar configurações do Messenger".
Workspace
Aqui você gerencia as configurações do nível do workspace, incluindo seu nome, colegas de equipe, segurança e idiomas.
Geral
Configure as Configurações Gerais do seu workspace em Configurações > Workspace > Geral.
Nome do workspace e fuso horário
O nome do seu workspace é definido aqui — ele afeta a marca interna em toda a Inbox, navegação, relatórios e alternador de aplicativos. Seu ID do app é único para seu workspace — copie-o para uso em integrações. Você também pode atualizar seu fuso horário aqui, o que afeta recursos dependentes do tempo em todo o Intercom.
Para alterar o que os clientes veem no Messenger, e-mails e SMS sem renomear seu workspace, defina o campo opcional Nome voltado para o cliente logo abaixo do nome do workspace. Se deixado em branco, o padrão será o nome do seu workspace. O limite de 191 caracteres se aplica a ambos os campos. As alterações no Nome voltado para o cliente são registradas no Registro de atividades em Configurações > Colegas de equipe. Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Atribuição Intercom
Nos planos Advanced e Expert, você pode remover a marca Intercom do seu Messenger, e-mails enviados e Help Center. Vá para Configurações > Workspace > Geral e procure a seção Mensagem de atribuição Intercom para ativar ou desativar isso.
Colegas de equipe
Gerencie sua equipe em Configurações > Workspace > Colegas de equipe. Use esta seção para convidar e remover colegas de equipe, atualizar funções e permissões, gerenciar convites pendentes e revisar registros de atividades do workspace.
A aba Colegas de equipe lista todos os colegas com seus e-mails e permissões. Você pode atualizar funções, gerenciar vagas e adicionar ou remover colegas de equipe.
A aba Convidados mostra colegas com cadastro pendente. Você pode reenviar ou revogar convites.
A aba Funções permite criar funções personalizadas com permissões granulares.
A aba Provisionamento SCIM gerencia grupos SCIM (System for Cross-domain Identity Management) se você tiver SCIM ativado nas configurações de segurança.
A aba Registros de atividades mostra ações realizadas por você e seus colegas no workspace.
Horário de atendimento
Defina o horário de atendimento padrão do seu workspace e configure horários personalizados para equipes específicas em Configurações > Workspace > Horário de atendimento. Você também pode definir expectativas de tempo de resposta, que aparecem no Messenger.
Marcas
Se você gerencia várias marcas, pode configurá-las em Configurações > Workspace > Marcas. Cada marca pode ter seu próprio nome, estilo do Messenger, Help Center e endereço de e-mail padrão. Saiba mais sobre gerenciar várias marcas no Intercom.
Segurança
Configure todas as configurações de segurança em Configurações > Workspace > Segurança — incluindo verificação de identidade, controles de acesso e permissões de anexos. As configurações de segurança são divididas em quatro abas:
Workspace — configure seu provedor de identidade para login único (SSO), restrinja o acesso a endereços IP específicos e defina a duração do tempo limite da sessão.
Messenger — configure a verificação de identidade com tokens web JSON (JWTs) para proteger sessões de usuários.
Attachments — controle quem pode enviar anexos, com regras opcionais baseadas no público.
Customer authentication — controle quando os clientes são verificados antes que os Data Connectors (conexões com sistemas externos) executem solicitações externas em Fin, Workflows e Inbox.
Multilíngue
Configure e gerencie os idiomas suportados para comunicação com clientes em canais em Configurações > Workspace > Multilíngue. Você pode definir seu idioma padrão, adicionar idiomas suportados adicionais e ativar traduções AI Inbox (tradução automática de mensagens recebidas para que os colegas possam ler e responder no idioma preferido).
