Use este artigo para encontrar o relatório Human in the loop, entender o que cada gráfico e métrica mostram e saber o que verificar nos primeiros dias e semanas após ativar uma regra Human in the Loop.
Criar relatório Human in the loop
Para criar um novo relatório Human in the loop, clique no ícone + no topo da sua seção Relatórios e selecione o modelo Human in the loop.
Você também pode criar seu próprio relatório personalizado do zero nos planos Avançado ou Expert.
Use o modelo de relatório Human in the loop para ver
Total de loops: conversas onde Fin segurou a resposta de Fin para pedir ajuda a um colega.
Taxa de resolução dos loops: loops que terminaram com uma resolução do Fin.
Funil de desempenho: divide os loops por colega, depois por como cada um terminou: resolvido ou assumido.
Resultados: O gráfico de resultados mostra três desfechos, cada um como uma parte de todos os loops:
Rascunho original aprovado
Entrada levou a nova resposta
Assumir controle
Esses três resultados não somam 100%. O restante são loops onde o tempo acabou, a pergunta ainda está pendente ou o cliente seguiu em frente.
Volume ao longo do tempo: loops por semana.
Human in the loop por colega: para cada colega: loops, tempo total gasto, tempo médio para ação, entradas, aprovações, assunções e taxa de resolução.
Nota: Este relatório também pode ser encontrado em Fin AI Agent > Treinar > Escalações usando o ícone de relatório.
Entenda os dados do gráfico
Passe o mouse sobre o ícone de informação no topo de um gráfico para ver o período do relatório, filtros de nível de relatório, métricas e filtros de nível de métrica aplicados a cada gráfico.
Personalize o modelo de relatório Human in the loop
O modelo de relatório Human in the loop é totalmente personalizável, permitindo adicionar mais gráficos da biblioteca de gráficos ou remover os que você não precisa neste relatório. Todos os gráficos podem ser redimensionados e movidos para onde você quiser.
Filtrar por regras Human in the loop
Filtre por regra com regras Human in the loop aplicadas para comparar tópicos. Explore qualquer gráfico para ver as conversas.
Dica: Dê uma nova regra cerca de uma semana de conversas (mais se seu volume for baixo) antes de julgar os resultados ou alterar o limite.
O que observar e quando
Use esta tabela para verificar o relatório nos momentos certos após ativar uma regra Human in the loop e o que fazer se os números parecerem errados.
Quando | Observar | Se… | Faça isto |
Dias 1–3 | Total de loops | Zero | Verifique a lista de solução de problemas em Peça ajuda a um colega com as respostas do Fin (Human in the Loop). |
Semana 1 | Loops que terminaram sem aprovação, entrada ou assunção | Uma grande parte | Ninguém está respondendo a tempo: atribua um responsável ou aumente o limite de tempo. |
Semana 1 | Assumir controle vs. Entrada levou a nova resposta | Assumir controle é maior | Mostre à equipe. Dê uma resposta ao Fin e verifique se os rascunhos do Fin estão bons. |
Após cerca de uma semana | Rascunho original aprovado | A maioria dos loops | Reduza o limite um passo e verifique novamente em duas semanas. |
Após cerca de uma semana | Assumir controle | A maioria dos loops em uma regra | Os rascunhos do Fin não são úteis nesse tópico: adicione conteúdo ou mude a regra de volta para entregar. |
A qualquer momento | Regras com zero loops | Nunca acionadas | Desative essas regras. |
Mensalmente | Taxa de resolução do Fin para o público da regra, antes vs. depois | Para cima ou para baixo | Mais automação ou restrinja a regra. |