Sie können die URL Ihres Help Centers ändern, indem Sie eine benutzerdefinierte domain einrichten.
Das Einrichten einer benutzerdefinierten domain für Ihr Help Center unterbricht keine bestehenden Links zu intercom.help/exampleapp, aber Ihre Artikel werden auf Ihre neue benutzerdefinierte domain weitergeleitet. Zum Beispiel wird das Öffnen von intercom.help/exampleapp stattdessen auf Ihre domain umgeleitet.
Loslegen
Um Ihre benutzerdefinierte domain hinzuzufügen, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & gestalten und öffnen Sie den Bereich Allgemein > Domains.
Nachdem Sie Ihre domain angegeben haben, stellt Intercom eine Ziel-URL bereit (z. B. us.intercomhelpcenter.com oder eu.intercomhelpcenter.com oder au.intercomhelpcenter.com).
Fügen Sie dann unter dem Abschnitt Datenschutz einen Link zu Ihrer Anmeldeseite hinzu.
CNAME-Eintrag erstellen
Gehen Sie nun zu Ihrem DNS-Anbieter (z. B. GoDaddy, Cloudflare, DNSimple oder Route53 usw.) und erstellen Sie einen CNAME-Eintrag mit dem Zielhost custom.intercom.help. Wir haben diese Anleitung erstellt, um Ihnen oder Ihrem Techniker bei der Einrichtung zu helfen.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass sich der CNAME-Eintrag korrekt verbreitet, was bis zu 72 Stunden dauern kann.
Wichtig: Nach dem Erstellen Ihres CNAME-Eintrags müssen Sie auch das Sicherheitsprotokoll in Intercom so konfigurieren, dass es mit Ihrer DNS-Einrichtung übereinstimmt. Gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Gestalten, öffnen Sie den Abschnitt Domain und wählen Sie die richtige Option aus:
Wählen Sie HTTPS (Schnelle Einrichtung), wenn Ihr CNAME auf us.intercomhelpcenter.com (oder das EU/AU-Äquivalent) zeigt
Wählen Sie HTTPS (Manuelle Einrichtung), wenn Ihr CNAME auf custom.intercom.help (oder das EU/AU-Äquivalent) zeigt
Ohne diese Auswahl wird der CNAME nicht erkannt, Ihre benutzerdefinierte domain wird nicht validiert und Cloudflare kann Fehler 1014 zurückgeben.
Hinweise:
Sowohl Subdomains (z. B. help.exampleapp.io) als auch Subpfade (z. B. exampleapp.io/help) werden unterstützt.
DNS-Änderungen können bis zu 72 Stunden dauern, bis sie wirksam werden, erfolgen aber normalerweise viel schneller.
Jede benutzerdefinierte domain kann nur einen Subpfad unterstützen.
Wenn Probleme auftreten, stellen Sie sicher, dass die DNS-Einträge mit den angegebenen Konfigurationsschritten übereinstimmen.
Hier ist ein Beispiel für die Einrichtung mit Cloudfront, aber dies sollte auch mit jedem anderen CDN funktionieren.
Zuerst sollten Sie eine neue Verteilung in Cloudfront als „Web“ erstellen und die folgenden Details hinzufügen:
Origin-Einstellungen
Origin Domain Name: custom.intercom.help
Origin Protocol Policy: HTTP Only
Default Cache Behavior Settings
Viewer Protocol Policy: Redirect HTTP to HTTPS
Allowed HTTP Methods: GET, HEAD, OPTIONS, POST
Forward Headers: All
Query String Forwarding and Caching: Forward all, cache based on all
Verteilungseinstellungen
Alternate Domain Names (CNAMEs): [Custom domain used in your Educate settings]
SSL Certificate: Your custom SSL Certificate
Custom SSL Client Support: Only Clients that Support Server Name Indication (SNI)
Nachdem Sie diese Verteilung erstellt haben, fügen Sie sie zu Route53 hinzu.
Dies sind die Einstellungen, die Sie verwenden können:
Name: [Custom domain used in your Help Center settings]
Alias: Yes
Alias Target: [CloudFront Distribution you just created]
Ein Tutorial ist hier in unserer Entwicklerdokumentation verfügbar.
Konfigurieren Sie abschließend SSL (entweder durch einen Drittanbieter oder durch das Hosting eigener SSL-Zertifikate). Intercom automatisiert SSL-Zertifikatsanfragen, wenn HTTPS aktiviert ist, und schließt den Einrichtungsprozess in der Regel schnell ab. Überprüfen Sie außerdem SSL über Browserprüfungen, um die korrekte Einrichtung nach Abschluss der Konfiguration zu bestätigen.