Die Funktion Manage redirects im Help Center gibt Ihnen volle Kontrolle über Ihre Weiterleitungen und stellt sicher, dass Ihre Inhalte ihre volle SEO-Relevanz und -Rang behalten.

Hinweis: Weiterleitungen können über mehrere Help Centers hinweg verwaltet werden. Die Erstellung von mehr als einem Help Center erfordert den Expert-Plan (oder den Legacy Scale-Plan).

Ermöglicht das Einrichten von Weiterleitungen beim Import von Inhalten aus einem anderen Help Center.
Teammitglieder können Weiterleitungen manuell zu Artikeln oder Sammlungen hinzufügen, bearbeiten und löschen.
Diese Funktion fügt ‚301 - Permanently Moved‘ Weiterleitungen hinzu, die nahtlos von alten Pfaden oder Aliasen zu Ihren bestehenden Inhalten innerhalb derselben Help Center domain weiterleiten.

Wichtig: Eine Weiterleitung funktioniert nur innerhalb eines Workspaces. Intercom speichert Weiterleitungen für den Workspace, der die Domain besitzt, und der Zielartikel oder die Zielsammlung muss im selben Workspace sein. Das bedeutet, eine Domain-Übergabe wird unterstützt, aber zwei aktive Workspaces mit gegenseitigen Weiterleitungen nicht. Siehe FAQ unten für beide Szenarien ausführlich erklärt.

Wenn Sie Ihre Artikel mit dem Migrate from Zendesk-Tool zu Intercom importieren, werden Weiterleitungen automatisch generiert während des Importvorgangs. Diese Weiterleitungen können auch bearbeitet oder gelöscht werden.

Sie sind nicht auf Migrationsszenarien beschränkt. Sie können diese Funktion auch nutzen, um bestimmten Kunden einen benutzerfreundlichen Alias zu erstellen.

Zum Beispiel können Sie einen Alias erstellen, indem Sie https://example.com/account auf die Artikel-URL weiterleiten: https://example.com/en/articles/6572296-locating-your-account-number.

Sie können mehrere URLs haben, die auf denselben Artikel weiterleiten.

Diese Funktion ist ideal, wenn Sie die URL eines Artikels ändern müssen, der in vielen anderen Artikeln im Help Center verlinkt ist. Statt jeden Artikel zu bearbeiten, können Sie einfach eine Weiterleitung einrichten.

Hinweis: Der Wert für „Redirect from“ muss die vollständige URL sein, einschließlich der Domain Ihres Help Centers (z. B. https://yourdomain.com/en/articles/123-title), nicht nur der Pfad.

Weiterleitungen hinzufügen

Sie können Weiterleitungen für jedes Help Center hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil gehen und Domains auswählen.

Klicken Sie dann unter „Domain Redirects“ auf Manage redirects.

Fügen Sie eine neue Weiterleitung hinzu, indem Sie auf + Neue Weiterleitung klicken.

Fügen Sie die URL hinzu, von der Sie weiterleiten möchten, und wählen Sie aus, ob sie zu einem Artikel oder einer Sammlung weiterleiten soll, indem Sie den Weiterleitungstyp auswählen.

Sie können dann das Ziel unter Weiterleiten zu aus einer Liste aller veröffentlichten Artikel oder vorhandenen Sammlungen auswählen, je nach Ihrem Weiterleitungstyp.

Weiterleitungen verwalten

Sie können alle Weiterleitungen für Artikel und Sammlungen verwalten, indem Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil gehen und Domains auswählen.

Klicken Sie dann unter „Domain Redirects“ auf Manage redirects.

Hier können Sie bestehende Weiterleitungen aus dieser Ansicht löschen oder bearbeiten. Wenn Sie einen Artikel nicht veröffentlichen, wird er als Artikelstatus Entwurf in bernsteinfarbener Farbe angezeigt. Wenn Sie den Weitergeleitet zu-Artikel löschen, wird die Weiterleitung automatisch aus Ihrer Liste der Domain-Weiterleitungen entfernt.

Wenn ein Artikel aus Ihrem Help Center gelöscht wurde, können wir keine Weiterleitung für dessen alte URL erstellen. Um Besucher von der URL eines gelöschten Artikels weiterzuleiten, müssen Sie eine Weiterleitung auf Domain-Ebene einrichten (z. B. über Ihren Webserver oder DNS-Anbieter), da unsere Weiterleitungsfunktion nur vorhandene, veröffentlichte Artikel unterstützt.

FAQ

Kann ich Artikel zwischen zwei verschiedenen Intercom-Workspaces weiterleiten?

Es kommt darauf an, was Sie tun möchten. Es gibt zwei Situationen. Unterstützt: Domain-Übergabe Wenn Sie Ihr Help Center von einem Workspace in einen anderen verschieben und Ihre benutzerdefinierte Domain mit übertragen, können Sie alte Links funktionsfähig halten. So geht’s: 1. Erstellen Sie Ihr neues Help Center im Workspace B und veröffentlichen Sie Ihre Artikel dort. 2. Trennen Sie im Workspace A Ihre benutzerdefinierte Domain (z. B. help.example.com). 3. Verbinden Sie im Workspace B help.example.com als Domain für das neue Help Center. 4. Fügen Sie im Workspace B Weiterleitungen von den alten Artikel-URLs zu den neuen Artikeln hinzu. Intercom löst die Domain auf Workspace B auf, findet dort die Weiterleitungen und leitet Besucher zum richtigen Artikel weiter. Links von Suchmaschinen, E-Mails und Ihrer Website funktionieren weiterhin. Nicht unterstützt: Live-Cross-Workspace-Weiterleitungen Sie können Workspace A nicht live auf help.example.com behalten und es verwenden, um Besucher zu Artikeln in Workspace B weiterzuleiten. Intercom lehnt dies ab, da die „von“-URL zum Help Center gehören muss, das die Domain besitzt, und der Zielartikel im selben Workspace sein muss. Dieselbe Einschränkung gilt, wenn Sie auf eine Standard-intercom.help-Adresse zeigen, die einem anderen Workspace gehört.

Warum erhalte ich einen 404-Fehler oder eine Fehlermeldung beim Einrichten einer Weiterleitung?

Wenn Sie versuchen, Inhalte zwischen verschiedenen Workspaces zu verlinken, blockiert das System die Anfrage aufgrund der Sicherheitsvorkehrungen für Cross App Data Access. Stellen Sie sicher, dass sowohl der Quellpfad als auch der Zielartikel im selben Workspace vorhanden sind.

Wie migriere ich meine benutzerdefinierte Help Center-Domain, ohne die SEO zu beeinträchtigen?

Intercom bietet keine integrierte Möglichkeit, von einer kunden-eigenen benutzerdefinierten Domain zu einer anderen zu migrieren (z. B. help.old-domain.com → help.new-domain.com) und dabei die SEO zu erhalten. Um Rankings zu behalten und defekte Links zu vermeiden, richten Sie HTTP-301-Weiterleitungen auf Ihrer DNS/CDN- oder Edge-Infrastruktur vom alten Host zum neuen Host ein.

Intercom erstellt keine domänenübergreifenden Weiterleitungen für Sie. Sobald eine benutzerdefinierte Domain in den Help Center-Einstellungen konfiguriert ist, werden Links zu Ihren Standard-intercom.help-Artikeln automatisch auf Ihre benutzerdefinierte Domain weitergeleitet (Hinweis: Einige Sammlungsseiten können weiterhin unter der Standarddomain geladen werden, wenn sie direkt aufgerufen werden), aber dies ersetzt keine Weiterleitungen auf Domain-Ebene beim Wechsel Ihrer benutzerdefinierten Domain.

Für Verschiebungen innerhalb derselben Domain (Pfadänderungen) bietet Intercom die Funktion „Manage redirects“, um 301-Weiterleitungen zu bestehenden Artikeln/Sammlungen zu erstellen.

Artikel-Weiterleitungen aus einem anderen Help Center verwalten