Wenn Sie sich zum ersten Mal mit Shopify verbinden, sehen Sie einen kurzen Onboarding-Flow, um Fin für E-Commerce einzurichten:
Mit Shopify verbinden: Stellen Sie eine Live-Verbindung her, um Fin zu betreiben und Ihren Katalog aktuell zu halten.
Messenger installieren: Ermöglichen Sie Kunden die Interaktion mit Fin über den Messenger.
Fin bereitstellen: Vorschau anzeigen und Fin für Ihre Kunden auf Shopify bereitstellen.
Hinweis: Wenn Sie Fin bereits verwenden, lesen Sie stattdessen unseren Artikel Bestehende workflows auf Fin für E-Commerce umstellen.
Das untenstehende Video unseres Customer Education Teams erklärt die Grundlagen von Fin für E-Commerce und dessen Einrichtung.
Schritt 1: Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop
Beginnen Sie, indem Sie Ihren Shopify-Shop mit Intercom verbinden. Fin für E-Commerce ist für Shopify-Händler entwickelt, mit automatischer Shopify-Kundenerkennung und einem maßgeschneiderten Onboarding-Erlebnis, damit Sie schnell live gehen können.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Get started.
Klicken Sie auf Fin für E-Commerce einrichten.
Folgen Sie dem Ein-Klick-Flow, um Ihren Shopify-Shop zu verbinden.
Verknüpfen Sie einen oder mehrere Shopify-Shops mit Intercom.
Fin erkennt Shopify-Kunden automatisch und passt das Onboarding-Erlebnis an. Nach der Verbindung werden alle Shop-Inhalte (Produkte, Seiten und Artikel) in Intercom importiert, um Fin zu betreiben. Sie können alle Inhalte für Fin im Bereich Train > Content verwalten.
Schritt 2: Messenger installieren
So installieren Sie:
Gehen Sie zu Ihrem Shopify-Admin-Dashboard.
Klicken Sie auf Theme bearbeiten.
Navigieren Sie zu App-Embeds.
Schalten Sie die Intercom-App ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Nach der Aktivierung erscheint der Messenger in Ihrem Shop, sodass Kunden mit Fin interagieren können.
Schritt 3: Fin für E-Commerce trainieren
Fin für E-Commerce wird durch Ihren Shopify-Katalog, Inhalte, Anleitungen und Procedures unterstützt.
Verwalten Sie Ihren Shop
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store, um verbundene Shopify-Shops zu verwalten.
Mindestens ein Shop ist erforderlich
Alle Shop-Inhalte werden beim Verbinden automatisch übernommen
Verwalten Sie Ihre Inhalte
Beim Konfigurieren der Inhalte für Fin für E-Commerce werden Preis-, Verfügbarkeits- und Varianteninformationen direkt aus Ihrem Shopify-Katalog synchronisiert und bleiben automatisch aktuell, wenn sich Ihr Katalog ändert (diese müssen Sie nicht manuell verwalten).
Unter Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content können Sie festlegen, auf welche Inhalte Fin für E-Commerce zugreifen darf. Stellen Sie sicher, dass wichtige E-Commerce-Inhalte, insbesondere synchronisierte Shopify-Produkte, enthalten sind, da Fin diese Daten benötigt, um Produkte genau zu suchen und anzuzeigen.
Sehen Sie, was Fin für ein Produkt importiert hat
Wählen Sie in Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content ein Produkt aus und öffnen Sie unten auf der Seite Rohdaten > Fin für E-Commerce. Dort sehen Sie den gesamten Datensatz, den Fin für dieses Produkt als JSON importiert hat, einschließlich aller Varianten, sodass Sie genau überprüfen können, was aus Ihrem Shop übernommen wurde, wenn eine Empfehlung falsch erscheint. Die Ansicht ist schreibgeschützt; um Fin-Informationen zu einem Produkt zu ändern, bearbeiten Sie es in Shopify, und Ihre Änderung wird synchronisiert.
Filtern Sie Ihren Katalog
Um die Empfehlungen von Fin zu verfeinern, wählen Sie im Drei-Punkte-Menü neben Ihrem Produktkatalog unter Train > Content aus:
Produktfilter konfigurieren – Steuern Sie, welche Produkte einbezogen werden.
Lagerfilter konfigurieren – Artikel ohne Lagerbestand ausschließen.
Diese Filter sorgen dafür, dass Fin nur relevante und verfügbare Produkte empfiehlt.
Wählen Sie aus, wer Ihre Produkte sieht
Produkte funktionieren wie andere Inhalte: Jeder Käufer sieht sie, es sei denn, Sie legen eine Zielgruppe fest. Um eine Zielgruppe einzurichten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Katalog und wählen Sie Zielgruppe konfigurieren. Siehe Zielgruppen für Fin und Copilot verwalten.
Wenn Sie mehr als einen Shopify-Shop verbunden haben, erstellen Sie eine Zielgruppe basierend auf dem Attribut shopify_domain und wenden Sie diese auf jeden Katalog an, damit Käufer nur die Produkte des Shops sehen, den sie gerade besuchen.
Anleitungen hinzufügen (optional)
Für die meisten Shops funktioniert Fin für E-Commerce gut ohne zusätzliche Anleitungen. Sie möchten möglicherweise Anleitungen hinzufügen, wenn Sie einen komplexen Katalog, spezifische Geschäftsregeln oder strenge Tonvorgaben haben.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance, um Anleitungen für Fin für E-Commerce zu erstellen für:
Kommunikationsstil
Gesprächsstrategie & Ablauf
Situationsmanagement & Randfälle
Kontext- und Klarstellungsregeln
Beispiele sind:
Wie man komplexe Produktkombinationen erklärt.
Wichtige Einschränkungen oder Ausschlüsse.
Markentonfall.
Regeln für Randfälle oder spezielle Szenarien.
Hinweis: Kataloggenauigkeit für Produkte auf Bestellung oder mit eingeschränkter Verfügbarkeit
Wenn Ihr Katalog Produkte mit komplexer oder nicht standardmäßiger Verfügbarkeit enthält (zum Beispiel Produkte auf Bestellung, Vorbestellungen oder Varianten mit eingeschränktem Lagerbestand), kann Fin auf der falschen Produktseite landen und Kunden ungenaue Verfügbarkeitsinformationen geben.
Verwenden Sie eine Guidance-Regel, um Fin mitzuteilen, wie diese Fälle zu behandeln sind. Zum Beispiel:
„Wenn ein Kunde nach der Verfügbarkeit eines Produkts auf Bestellung fragt, klären Sie immer, dass der Artikel auf Bestellung gefertigt wird und nicht sofort lieferbar ist. Bestätigen Sie die Verfügbarkeit dieser Produkte nicht allein anhand der Katalogdaten. Leiten Sie den Kunden stattdessen an, uns für eine geschätzte Lieferzeit zu kontaktieren.“
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance, um solche Regeln hinzuzufügen.
Attribute hinzufügen (optional)
Fin erkennt und wendet automatisch Attribute auf Ecommerce-Gespräche an, wie zum Beispiel:
Empfohlenes Produkt
Warenkorb erstellt
Checkout-Link angeklickt
Diese helfen bei Berichten und Analysen. Um weitere benutzerdefinierte Attribute hinzuzufügen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Anleitung und Regeln für Eskalationen hinzufügen (optional)
Fin für Ecommerce ist darauf ausgelegt, Kundenfragen autonom zu lösen und im richtigen Moment an einen menschlichen Kollegen weiterzuleiten.
Sie können steuern, wann eine Eskalation erfolgt, ob Fin eine Eskalation anbietet oder sofort eskaliert, und was Fin während der Übergabe von Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation sagt.
Das Eskalationsverhalten von Fin basiert auf:
Standard-Eskalationsverhalten
Eskalationsregeln (datenbasiert)
Eskalationsanleitungen (natürliche Sprachbefehle)
Workflows (Routing und Aktionen nach Eskalation)
Verfahren verwalten
Fin für Ecommerce unterstützt Post-Purchase-Workflows mit Procedures und Shopify-APIs.
Häufige Anwendungsfälle sind:
Wo ist meine Bestellung
Rücksendungen
Rückerstattungen
Umtausch
Bestellaktualisierungen oder -stornierungen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures , um alle Procedures zu überprüfen. Einige Procedures können sein:
Automatisch live, wenn bereits konfiguriert.
Im Entwurfsmodus erstellt, wenn neu oder unvollständig.
**Hinweis:** Um einen Entwurf eines Procedure zu aktivieren, öffnen Sie ihn aus der Procedures-Liste, überprüfen Sie jeden Schritt auf korrekte Konfiguration und klicken Sie dann auf **Live schalten**. Sobald live, läuft das Procedure automatisch, wenn es in einem Kundengespräch ausgelöst wird.
Schritt 4: Fin für Ecommerce testen
Um Fin für Ecommerce zu testen, gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy und verwenden Sie das Vorschau-Panel, um Fins Logik und Nachrichten vor der Bereitstellung zu validieren.
Sie können:
Beispielhafte Einkaufsgespräche führen.
Produktvorschläge und -vergleiche validieren.
Breite und vage Entdeckungsfragen testen.
Warenkorb- und Checkout-Aktionen überprüfen.
Überprüfen, wie Fin Supportanfragen bearbeitet.
Bestätigen, wie Fin Einkaufs- und Supportanfragen im selben Gespräch behandelt.
Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit komplexen Katalogen, Produktregeln oder Post-Purchase-Workflows.
Tipp: Erstellen Sie eine Test-Fin audience und wenden Sie sie auf bestimmte E-Commerce-Workflows und Inhalte an, damit Sie Fin live schalten und in Ihrer Live-Umgebung testen können.
Schritt 5: Fin für Ecommerce bereitstellen
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy, um Fin für Ecommerce zu starten. Fin kann über Workflows oder Simple deploy bereitgestellt werden.
Bei der Bereitstellung über Workflows können Sie wählen, ob Sie einen vorkonfigurierten Workflow verwenden oder von Grund auf neu konfigurieren möchten.
Vorkonfigurierte Bereitstellung
Verwenden Sie einen fertigen Workflow, um schnell live zu gehen.
Dies beinhaltet:
Einen Let Fin handle-Schritt, der für Ecommerce konfiguriert ist.
Eine Begrüßungsnachricht.
Standardauslöser (wenn ein Kunde eine neue Messenger-Konversation öffnet).
Standardzuweisung, falls Fin nicht lösen kann.
Konfigurieren Sie Ihre Bereitstellung
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Workflows.
Erstellen oder bearbeiten Sie einen Workflow.
Wählen Sie einen Auslöser, z. B.:
Wenn ein Kunde eine Messenger-Konversation öffnet
Wenn ein Kunde eine Seite besucht
Wählen Sie Messenger als Kanal.
Legen Sie Ihre Zielgruppe fest.
Fügen Sie einen Let Fin handle-Schritt hinzu.
Setzen Sie Fins Rolle auf Ecommerce.
Konfigurieren Sie Fallback-Aktionen (z. B. Zuweisung an inbox)
Hinweis: Fin entscheidet automatisch, ob Einkaufsunterstützung oder Support angeboten wird. Es ist nicht nötig, Routing oder Übergabe an Fin für Service zu definieren.
Tipps: Vor der Bereitstellung empfehlen wir, Folgendes zu überprüfen:
Messenger-Verfügbarkeit in Ihrem Storefront.
Inhalte und Katalogquellen, die Fin zur Verfügung stehen.
Verfahren, die für den Ecommerce-Support aktiviert sind.
Anleitungen, die das Verhalten beeinflussen können.
Nach der Bereitstellung öffnen Sie Ihren Store und bitten Fin, ein Produkt in den Warenkorb zu legen. Der Artikel sollte im Warenkorb Ihres Stores erscheinen. Falls nicht, siehe Sync Fin's cart with your Shopify storefront.