Fin kann jetzt direkt mit Ihren anderen Geschäftstools wie Projektmanagement (Linear), Abrechnungssystemen (Stripe) oder E-Commerce-Plattformen (Shopify) über eine neue Funktion namens MCP connectors (Model Context Protocol) verbunden werden. So kann Fin Echtzeitinformationen abrufen und sogar Aktionen in diesen externen Systemen ausführen, was zu vollständigeren und effizienteren Lösungen für Ihre Kunden führt.
Hinweis: Für Tools wie Linear können App-Attribute in Intercom-Berichten nicht verwendet werden. Eine Lösung besteht darin, benutzerdefinierte Attribute in Intercom zu erstellen und diese als Spalte in Berichten zu verwenden.
Was sind MCP connectors?
MCP connectors sind eine leistungsstarke Möglichkeit für Fin, mit Ihren externen Anwendungen und Datenquellen zu interagieren. Stellen Sie sich das so vor, als würde Fin ein sicherer Schlüssel gegeben, um auf bestimmte Informationen und Funktionen anderer von Ihnen genutzter Software zuzugreifen. Anstatt dass Fin nur weiß, was in Intercom oder Ihrem Help Center ist, kann es jetzt auf Daten wie diese zugreifen:
Stripe - Die MCP-Integration für Fin importiert Stripe-Connectoren für Abrechnung und Abonnementverwaltung.
Shopify - Die MCP-Storefront-Integration für Fin verbindet sich mit dem Katalog, Warenkorb und den Richtlinien eines Shopify-Shops, um Kunden beim Einkauf bei diesem Händler zu unterstützen.
Linear - Die MCP-Integration für Fin importiert Linear-Connectoren für Issue- und Projektmanagement.
Das macht Fin viel intelligenter und fähiger, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten, ohne dass ein menschlicher Agent eingeschaltet werden muss.
Wichtige Vorteile der Verwendung von MCP connectors
Zugriff auf mehr Daten: Fin erhält Echtzeitzugriff auf Informationen aus Ihren verbundenen Systemen.
Mehr Aktionen automatisieren: Ermöglichen Sie Fin, Aktionen in externen Tools auszuführen (z. B. ein ticket erstellen, einen Status aktualisieren), wenn das Tool dies unterstützt.
Schnellere, genauere Lösungen: Kunden erhalten die benötigten Antworten schneller, direkt von Fin.
Weniger Übergaben an Agenten: Fin kann mehr Anfragen eigenständig bearbeiten und entlastet so Ihr Team.
Einfache, sichere Einrichtung: Verbinden Sie Ihre Tools in wenigen Schritten mit branchenüblicher Authentifizierung.
Wichtig: Der Intercom MCP-Server wird derzeit nur für in den USA gehostete Arbeitsbereiche unterstützt. EU- und AU-Datenhosting-Regionen werden derzeit nicht unterstützt, und Versuche, den MCP-Server in diesen Regionen zu verwenden, führen zu Fehlern.
Einrichten von MCP connectors für Fin
Sobald es für Ihren Arbeitsbereich aktiviert ist, finden Sie die MCP-Einstellungen unter Einstellungen > Integrationen > Daten-Connectoren.
Verbinden eines MCP-Servers
Sie können einen MCP-Server auf zwei Arten verbinden:
1. Verbindung mit einer Vorlage herstellen
Für beliebte Anwendungen bieten wir vorgefertigte Vorlagen für eine schnellere Einrichtung, darunter Stripe, Shopify und Linear.
Navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen > Daten-Connectoren.
Sie sehen einen Abschnitt mit dem Titel „Daten-Connectoren von beliebten Apps hinzufügen – unterstützt von Model Context Protocol (MCP) Servern.“
Klicken Sie auf das Kachel-Symbol der App, die Sie verbinden möchten (z. B. Linear).
Hinweis: Die App muss in Ihrem Arbeitsbereich installiert sein, um eine Daten-Connector-Vorlage verwenden zu können.
Zugriff auf den MCP-Server autorisieren
Wenn der Drittanbieter-MCP-Server OAuth unterstützt, werden Sie zur Website der Anwendung weitergeleitet, um Intercom Fin den Zugriff auf Ihre Daten zu autorisieren. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm (dies beinhaltet typischerweise einen OAuth-Ablauf).
Andernfalls kann ein Zugriffstoken erstellt oder ein vorhandenes auf der Authentifizierungseinstellungsseite in Intercom ausgewählt werden.
Nach der Autorisierung werden Sie zurück zu Intercom geleitet. Der verbundene MCP-Server erscheint nun in Ihrer Liste der Daten-Connectoren, normalerweise mit „(0)“, was bedeutet, dass noch keine Tools hinzugefügt wurden (z. B. „Linear (0)“).
2. Verbindung mit einem benutzerdefinierten MCP-Server herstellen
Wenn Sie Ihren eigenen MCP-Server haben oder einen Drittanbieterdienst verbinden, der noch keine Vorlage hat:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Integrationen > Daten-Connectoren.
Klicken Sie auf die Kachel Custom MCP.
Ein Modal erscheint, in dem Sie Folgendes eingeben müssen:
Name: Ein beschreibender Name für diese Verbindung (z. B. „Unser internes CRM“, „Linear Dev“).
URL: Die Basis-URL des MCP-Servers (z. B. https://mcp.your-service.com/sse). Diese URL erhalten Sie vom Anbieter Ihres MCP-Servers.
Sie können ein Zugriffstoken angeben, wenn Ihr gewählter Server tokenbasierte Authentifizierung unterstützt. Wenn keines angegeben wird, versuchen wir, mit dem bereitgestellten MCP-Server einen OAuth-Ablauf zu starten.
Klicken Sie auf MCP Server hinzufügen.
Nach der Autorisierung wird der benutzerdefinierte MCP-Server in Ihren Daten-Connectoren aufgeführt.
Hinzufügen von Tools von einem verbundenen MCP-Server
Sobald ein MCP-Server verbunden ist, müssen Sie Fin mitteilen, welche spezifischen „Tools“ (Funktionen oder Datenpunkte) von diesem Server verwendet werden können.
Finden Sie Ihren neu verbundenen MCP-Server in der Liste (z. B. „Linear (0)“).
Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Neu“ unter dem Abschnitt dieses Servers.
Ein Modal erscheint (z. B. „Linear Connectors“) mit einer Liste aller verfügbaren Tools, die dieser MCP-Server bereitstellt (z. B. „Kommentare auflisten“, „Issue erstellen“, „Bestelldetails abrufen“).
Klicken Sie auf das Tool, das Fin verwenden soll (z. B. „Kommentare auflisten“).
Das Tool wird nun als Daten-Connector unter dem Abschnitt dieses MCP-Servers hinzugefügt. Die Anzahl neben dem Servernamen wird aktualisiert (z. B. „Linear (1)“).
Konfigurieren eines MCP-Tools (Daten-Connector)
Jedes von einem MCP-Server hinzugefügte Tool fungiert wie ein Standard-Daten-Connector und muss konfiguriert werden, bevor Fin es verwenden kann.
Klicken Sie auf das neu hinzugefügte Tool (z. B. „Kommentare auflisten“), um die Konfigurationsseite zu öffnen.
Sie sehen vertraute Registerkarten: Über, Eingabeparameter, Testantwort und Datenzugriff.
A. Über-Registerkarte:
Name & Beschreibung: Diese sind normalerweise vom MCP-Server vorausgefüllt. Sie können sie bei Bedarf bearbeiten.
„Fin erlauben, diesen Connector direkt zu verwenden, ohne ihn zu einem workflow oder einer Aufgabe hinzuzufügen“: Aktivieren Sie dieses Kästchen, wenn Fin intelligent entscheiden soll, wann dieses Tool basierend auf dem Namen und der Beschreibung verwendet wird. Wenn nicht aktiviert, müssen Sie dieses Tool zu einem Fin Workflow oder einer Procedure hinzufügen.
Zielgruppenregeln: Definieren Sie, für wen dieser Connector verfügbar ist (z. B. Users, Leads).
B. Eingabeparameter-Registerkarte:
Diese Registerkarte zeigt die Eingaben, die das Tool benötigt (z. B. eine „IssueID“ für ein Tool „Kommentare auflisten“).
Für jede Eingabe müssen Sie die Datenquelle angeben:
Fin entscheiden lassen: Fin versucht, die Informationen aus dem Gespräch, vorherigen Aktionen oder durch Fragen an den Kunden zu finden.
Benutzerdefinierten Wert festlegen: Einen bestimmten Wert fest codieren.
Ein Attribut verwenden: Den Wert aus einem Intercom-Benutzer-, Firmen- oder Gesprächs-Attribut ziehen.
Eingabe ignorieren: Optionale Parameter können ignoriert werden und werden nicht in die Anfrage aufgenommen.
C. Testantwort-Registerkarte:
Testen Sie das Tool, um sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert.
Echtzeit-Antwort: Führt einen tatsächlichen API-Aufruf an den MCP-Server durch.
Beispielantwort: Stellen Sie Beispieldaten im JSON-Format bereit, um eine Antwort zu simulieren.
D. Datenzugriff:
Hinweis: Wir empfehlen dringend, äußerst vorsichtig zu sein, welche Tools Fin zur Verfügung gestellt werden. Alle Daten, die Fin von einer Tool-Antwort erhält, können mit dem Kunden geteilt werden.
Konfigurieren Sie diese Registerkarte wie bei Standard-API-basierten Daten-Connectoren. Hier können Sie definieren, wie Fin die vom Tool zurückgegebenen Daten interpretiert und verwendet. Details finden Sie in unserer allgemeinen Dokumentation zu Daten-Connectoren.
E. Live schalten:
Nachdem Sie das Tool konfiguriert und getestet haben, klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Live schalten.
Der Status des Tools ändert sich von „Entwurf“ zu „Live“ und Fin kann es jetzt verwenden.
Hinweis: Fin kann pro Durchgang nur einen Connector-Aufruf verarbeiten. Wenn Ihr MCP-Server zwei separate Antworten über denselben SSE-Stream sendet, kann Fin die erste Antwort nicht zuverlässig zur Erstellung seiner Antwort verwenden.
Wie Fin MCP-Tools verwendet
Sobald ein MCP-Tool live ist:
Wenn „Fin erlauben, diesen Connector direkt zu verwenden...“ aktiviert ist: Fin analysiert Kundengespräche. Wenn festgestellt wird, dass das Tool bei der Lösung der Anfrage helfen kann (basierend auf dem Namen und der Beschreibung des Tools sowie den benötigten Eingaben), versucht Fin automatisch, die notwendigen Eingaben zu sammeln und das Tool zu verwenden.
Wenn nicht für die direkte Verwendung aktiviert oder bei komplexeren Szenarien: Sie können diese MCP-Tools als Schritte in Ihren Fin Workflows und Procedures hinzufügen, um genau zu steuern, wann und wie sie verwendet werden.
Fin sendet eine Anfrage an den MCP-Server, erhält eine Antwort und verwendet die Informationen (basierend auf Ihrer Objektzuordnung), um den Kunden zu antworten oder weitere Aktionen durchzuführen.
Unterstützte Apps und benutzerdefinierte Verbindungen
Vorlagen: Wir starten mit einer Vorlage für Linear, Stripe und Shopify. Wir werden weiterhin weitere Vorlagen für beliebte Apps hinzufügen.
Custom MCP: Sie können sich mit jedem System verbinden, das einen MCP-konformen Server über die Option „Custom MCP“ bereitstellt. Sie benötigen die MCP-Server-URL vom Anbieter dieses Systems und Authentifizierungsdetails, abhängig von den unterstützten Authentifizierungstypen (OAuth oder tokenbasiert).
Sicherheit
Die Verbindung von Fin mit externen Systemen erfolgt sicher:
OAuth 2.0: Verbindungen zu Drittanbieter-MCP-Servern werden mit OAuth 2.0 authentifiziert, einem branchenüblichen Protokoll für Autorisierung.
Granulare Berechtigungen: Während des OAuth-Prozesses gewähren Sie Intercom Fin spezifische Berechtigungen zum Zugriff auf Daten oder zur Durchführung von Aktionen. Sie kontrollieren, auf was Fin zugreifen kann.
Tokenbasierter Zugriff: Wo unterstützt, kann ein Drittanbieter-Zugriffstoken sicher in Intercom gespeichert und zur Authentifizierung beim MCP-Server verwendet werden.
Hinweis: MCP unterstützt derzeit nicht alle Tokenarten wie Standard-Daten-Connectoren. MCP hat einen eigenen spezifischen Authentifizierungsablauf.
FAQs
Was ist Model Context Protocol (MCP)?
Was ist Model Context Protocol (MCP)?
Es ist eine standardisierte Methode, mit der KI-Modelle wie Fin externe Tools und Datenquellen entdecken und nutzen können.
Ist die Verbindung zu MCP-Servern sicher?
Ist die Verbindung zu MCP-Servern sicher?
Ja, Verbindungen verwenden entweder OAuth 2.0 (ein branchenübliches Protokoll für sichere Autorisierung) oder tokenbasierten Zugriff.
Was, wenn die App, die ich verbinden möchte, nicht als Vorlage aufgeführt ist?
Was, wenn die App, die ich verbinden möchte, nicht als Vorlage aufgeführt ist?
Wenn die App oder das System einen MCP-Server bereitstellt, können Sie sie mit der Option „Custom MCP“ verbinden, indem Sie die MCP-Server-URL und Authentifizierungsdetails angeben.
Woher bekomme ich die MCP-Server-URL für eine benutzerdefinierte Verbindung?
Woher bekomme ich die MCP-Server-URL für eine benutzerdefinierte Verbindung?
Sie müssen diese URL aus der Dokumentation oder vom Support-Team der Anwendung oder des Systems erhalten, das Sie verbinden möchten.