Wichtig: Der Zapier MCP Connector ist derzeit pausiert und nicht allgemein verfügbar. Die untenstehenden Einrichtungsschritte gelten aktuell nicht – Sie finden keinen Zapier-Kachel im Abschnitt "Add Data Connectors from popular apps". Wenn Sie jetzt Zapier-Konnektivität wünschen, verbinden Sie Zapier stattdessen als Custom MCP-Server: Siehe Zapiers eigene Anleitung zum Verwenden von Zapier MCP mit Ihrem Client für die Server-URL und Einrichtungsdetails, und fügen Sie es dann über die Custom MCP-Option in Add MCP connectors for popular apps or custom MCPs hinzu.

Der Zapier MCP Connector ermöglicht es Fin, Aktionen in den externen Tools auszuführen, die Ihr Team bereits verwendet. Verbinden Sie Ihr Zapier-Konto einmal, wählen Sie aus, welche Aktionen Fin nutzen darf, und es kann eine Slack-Nachricht senden, ein ticket erstellen oder einen CRM-Datensatz direkt in einem Gespräch aktualisieren – ganz ohne benutzerdefinierten Code.

So funktioniert es

Zapier fungiert als Brücke zwischen Fin und den Tausenden von Apps, die Ihr Team bereits nutzt. Nach der Verbindung entdeckt Fin die in Ihrem Zapier-Konto verfügbaren Aktionen und kann diese während Gesprächen aufrufen.

Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, identifiziert Fin die relevante Aktion, sendet die Anfrage an Zapier, und Zapier führt sie in der verbundenen App aus. Das Ergebnis wird automatisch in das Gespräch zurückgespielt – ohne Tab-Wechsel oder Anmeldung in einem anderen Tool.

Teammitglieder steuern, was Fin tun kann, indem sie auswählen, welche Zapier-Aktionen aktiviert sind. Fin führt nur die aus, die Sie freigegeben haben.

Hinweis: Zapier-Aktionen sind in Fin-Gesprächen verfügbar und können auch als Schritte in Workflows und Procedures hinzugefügt werden, was Ihnen präzise Kontrolle darüber gibt, wann und wie sie ausgeführt werden.

Was Fin mit Zapier tun kann

Zapier integriert sich in über 9.000 Apps. Hier sind einige gängige Kategorien und die Aktionen, die Fin nutzen kann:

Kategorie	Beispiel-Apps	Beispielaktionen
E-Commerce	Shopify, Stripe	Bestellung finden, Bestellung aktualisieren, Erfüllung prüfen
CRM & Vertrieb	HubSpot, Salesforce, Pipedrive	Kontakt finden, Deal aktualisieren, Unternehmen erstellen
Ticketing & helpdesk	Freshdesk, Zendesk	ticket erstellen, ticket aktualisieren, Status abrufen
Team-Messaging	Slack, Microsoft Teams	Nachricht senden, im Kanal posten, Teammitglied benachrichtigen
Engineering & Issue-Tracking	Jira, Linear	Issue erstellen, Issue aktualisieren, Kommentar hinzufügen
Tabellenkalkulationen & Datenbanken	Google Sheets, Airtable	Zeile hinzufügen, Datensatz finden, Zeile aktualisieren
E-Mail & Benachrichtigungen	Gmail, Outlook	E-Mail senden, Benachrichtigung senden
Terminplanung & Kalender	Google Kalender, Calendly	Termin finden, Termin erstellen, Verfügbarkeit prüfen
Projekt- & Aufgabenmanagement	Asana, Trello, Monday	Aufgabe erstellen, Aufgabe aktualisieren
Zahlungen & Abrechnung	Stripe, Chargebee	Zahlung finden, Abonnement abrufen
Marketing	Mailchimp, HubSpot	Abonnenten hinzufügen, Kampagne auslösen

Einrichtung des Zapier Connectors

Schritt 1: Verbinden Sie Ihr Zapier-Konto

Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Data Connectors.
Klicken Sie im Abschnitt „Add Data Connectors from popular apps“ auf die Option Zapier.
Klicken Sie auf Connect.
Zapier wird Sie bitten, Fin den Zugriff auf Ihr Konto zu erlauben. Klicken Sie auf Allow. Wenn Sie Zapier zuvor mit Intercom verbunden haben, kann dieser Schritt automatisch abgeschlossen werden, ohne dass der Autorisierungsbildschirm angezeigt wird.
Nach der Autorisierung erscheint Zapier in Ihrer Liste der Daten-Connectors.

Schritt 2: Apps und Tools in Zapier hinzufügen

Nach der Verbindung hat Fin noch keine Aktionen. Sie müssen zuerst Apps hinzufügen und Tools in Zapier auswählen.

Suchen Sie in der Liste der data connectors die Zapier-Gruppe und klicken Sie auf + New Zapier connector.
Ein Dialog „Add Zapier connectors“ erscheint mit der Meldung „No tools yet.“ Klicken Sie auf Open Zapier. Dies öffnet Ihre Intercom MCP Server-Seite bei Zapier (Apps-Tab).
Wählen Sie den Intercom MCP Server, falls Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie Intercom bereits mit Zapier verbunden haben, ist der Server möglicherweise schon verknüpft und Sie können direkt mit dem Hinzufügen von Apps fortfahren.
Klicken Sie auf + Add apps und wählen Sie dann die App aus, die Sie aktivieren möchten (z. B. Slack).
Wählen Sie die Tools aus, die Sie aktivieren möchten. Sie können einzelne Tools auswählen, Select All Tools verwenden oder nach Find Data oder Take Action filtern. Klicken Sie auf Connect.
Wenn die App noch nicht autorisiert ist, verbinden Sie sie bei Aufforderung. Wählen Sie beispielsweise Ihren Slack-Arbeitsbereich aus und klicken Sie im Popup auf Allow.
Klicken Sie auf Add tools, um zu bestätigen. Die App erscheint nun in Ihrem Intercom MCP Server mit der Anzahl der hinzugefügten Tools.

Schritt 3: Tools in Intercom importieren

Nachdem Sie Tools in Zapier hinzugefügt haben, müssen Sie diese in Intercom importieren, bevor Fin sie verwenden kann.

Kehren Sie zu Intercom zurück und klicken Sie erneut auf + New Zapier connector (oder klicken Sie auf Refresh, wenn der Dialog noch geöffnet ist).
Der Dialog „Add Zapier connectors“ listet jetzt alle Tools auf, die Sie in Zapier aktiviert haben, jeweils mit einem Kontrollkästchen. Verwenden Sie bei Bedarf das Suchfeld, um ein bestimmtes Tool zu finden.
Markieren Sie das Kästchen für jedes Tool, das Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Add connectors.

Hinweis: Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für jede App, die Fin verwenden soll. Jede Integration, die in Zapier verfügbar ist, kann auf diese Weise hinzugefügt werden.

Schritt 4: Jede Aktion konfigurieren und aktivieren

Jede importierte Aktion öffnet sich als eigener Connector-Datensatz im Entwurfsstatus mit vier Tabs: API, Data, Fin und Security.

Klicken Sie auf einen Connector (z. B. „Slack - Get Conversation“), um dessen Übersichtsseite mit Gesundheits- und Protokolldetails zu öffnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Edit, um die API-, Data-, Fin- und Security-Seiten des Connectors zu überprüfen.
Auf dem Tab API:
- Überprüfen Sie die Beschreibung und die Tabelle der Dateneingaben, die die Felder zeigt, die diese Aktion benötigt, und ob jedes erforderlich oder optional ist.
- Geben Sie Testwerte für die erforderlichen Felder ein und klicken Sie auf Test. Suchen Sie nach „Pass – Successful response received“, um zu bestätigen, dass die Aktion funktioniert.
Überprüfen Sie auf dem Tab Data die Antwortfelder, die von der Aktion zurückgegeben werden, und fügen Sie bei Bedarf eine Objektzuordnung hinzu.
Auf dem Tab Fin:
- Schalten Sie Directly ein, damit Fin diesen Connector automatisch basierend auf der Nachricht des Kunden auslöst.
- Legen Sie die Audience fest (z. B. Everyone).
- Schreiben Sie ein Prompt, das beschreibt, wann und wie Fin diese Aktion verwenden soll. Klicken Sie auf Optimize, um die Formulierung des Prompts zu verbessern.
Überprüfen Sie den Tab Security, um Zugriffssteuerungen zu konfigurieren. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, erscheint eine Warnung "Needs attention" am Connector.
Klicken Sie auf Set live. Fügen Sie im erscheinenden Dialog optional eine Version note hinzu und klicken Sie dann zur Bestätigung erneut auf Set live. Der Status des Connectors ändert sich von Entwurf zu Live.

Wichtig:

Alle Daten, die Fin aus einer Connector-Antwort erhält, können mit dem Kunden geteilt werden. Aktivieren Sie nur Aktionen, die Sie zulassen möchten, dass Fin in Ihrem Namen ausführt.
Keine Mehrfachwerteingaben (Arrays): Zapier-Aktionen, die mehrere Werte als Eingabe erfordern (z. B. eine Liste von Tags oder Bestell-IDs), werden Fin nicht angezeigt. Wenn eine Mehrfachwerteingabe optional ist, wird dieses Feld übersprungen und die anderen Eingaben der Aktion funktionieren weiterhin.

Verwendung von Zapier-Aktionen in workflows und Verfahren

Sobald eine Zapier-Aktion live ist, kann sie nicht nur in direkten Fin-Gesprächen, sondern auch als Schritt in Workflows und Procedures hinzugefügt werden. So haben Sie eine präzise Kontrolle darüber, wann und wie eine Aktion ausgeführt wird.

Beispielanwendungsfälle

Ein Kunde fragt, wo seine Bestellung ist

Ein Kunde schreibt eine Nachricht und fragt nach dem Status einer kürzlichen Bestellung.
Fin erkennt die Anfrage und ruft Ihre verbundene Shopify-Aktion auf, um die Bestellung per E-Mail oder Bestellnummer nachzuschlagen.
Zapier ruft den Bestellstatus und die Sendungsverfolgungsdetails ab und gibt sie im Gespräch zurück.
Fin antwortet mit dem aktuellen Status und löst die Frage ohne einen Teamkollegen.

Ein Kunde möchte seine Kontodaten aktualisieren

Ein Kunde bittet darum, seine E-Mail- oder Firmeninformationen zu ändern.
Fin verwendet Ihre verbundene HubSpot-Aktion, um den passenden Kontakt zu finden und den Datensatz zu aktualisieren.
Zapier übernimmt die Änderung in HubSpot und gibt das Ergebnis zurück.
Fin bestätigt die Aktualisierung dem Kunden im selben Gespräch.

Ein Problem benötigt ein ticket in Ihrem externen helpdesk

Ein Kunde meldet ein Problem, das Ihr Technik- oder Betriebsteam in einem anderen Tool bearbeitet.
Fin erstellt ein ticket in Ihrem verbundenen helpdesk (z. B. Freshdesk) mit den Gesprächsdaten.
Zapier erstellt das ticket und gibt die ticket-Referenz zurück.
Fin teilt dem Kunden mit, dass es protokolliert wurde, und gibt die Referenznummer weiter.

Alarmieren Sie das richtige Team bei einer dringenden Anfrage (über einen Workflow)

Ein Workflow erkennt ein Gespräch mit hoher Priorität (z. B. ein VIP-Kunde oder eine Störungsmeldung).
Der Workflow löst Ihre verbundene Slack-Aktion aus, um im richtigen Kanal zu posten.
Zapier sendet die Benachrichtigung mit dem Gesprächskontext an Slack.
Ihr Team wird sofort benachrichtigt, während Fin weiterhin den Kunden betreut.

Erfassen Sie eine Anfrage zur späteren Nachverfolgung (über eine Prozedur)

Während einer Prozedur stellt ein Kunde eine Anfrage, die nachverfolgt werden muss (z. B. eine Funktionsanfrage).
Fin verwendet Ihre verbundene Google Sheets-Aktion, um eine Zeile mit den Details hinzuzufügen.
Zapier fügt die Zeile Ihrem Sheet hinzu.
Die Anfrage wird erfasst, damit Ihr Team sie später überprüfen und bearbeiten kann.

FAQs

Warum zeigt mein Connector den Status „Benötigt Aufmerksamkeit“ an?

Dies erscheint, wenn der Sicherheits-Tab für diesen Connector nicht konfiguriert wurde. Öffnen Sie den Connector, gehen Sie zum Sicherheits-Tab und aktualisieren Sie die erforderlichen Einstellungen, um das Problem zu beheben.

Kann ich steuern, welche Zapier-Aktionen Fin verwendet?

Ja, auf zwei Ebenen. Erstens erscheinen nur Aktionen, die Sie explizit von Zapier importieren, als Datenconnectoren in Intercom. Zweitens kann jede Aktion so konfiguriert werden, dass sie direkt von Fin ausgeführt wird oder nur durch einen Workflow oder eine Prozedur ausgelöst wird – so haben Sie die volle Kontrolle darüber, wann jede Aktion ausgeführt wird.

Was ist der Unterschied zwischen Zapier MCP und der direkten Verbindung einer App?

Zapier MCP fungiert als Brücke und gibt Fin Zugriff auf Tausende von Apps über eine einzige Verbindung. Eine direkte Integration verbindet sich mit einer bestimmten App. Zapier ist nützlich, wenn die gewünschte App keine direkte Intercom-Integration hat oder wenn Sie mehrere Apps verbinden möchten, ohne für jede eine separate Verbindung einzurichten.

Kann ich dieselbe Zapier-Aktion sowohl in Fin-Gesprächen als auch in einem Workflow verwenden?

Ja. Sobald eine Zapier-Aktion als Datenconnector live ist, kann sie sowohl für die direkte Nutzung durch Fin aktiviert als auch gleichzeitig als Schritt in Workflows und Prozeduren hinzugefügt werden.

Verbinden Sie den Zapier MCP Connector mit Fin