Der Zapier MCP Connector ermöglicht es Fin, Aktionen in den externen Tools auszuführen, die Ihr Team bereits nutzt. Verbinden Sie Ihr Zapier-Konto einmal, wählen Sie aus, welche Aktionen Fin verwenden darf, und es kann eine Slack-Nachricht senden, ein ticket erstellen oder einen CRM-Datensatz direkt im Gespräch aktualisieren – ohne eigenen Code.
So funktioniert es
Zapier fungiert als Brücke zwischen Fin und den Tausenden von Apps, die Ihr Team bereits verwendet. Nach der Verbindung entdeckt Fin die in Ihrem Zapier-Konto verfügbaren Aktionen und kann sie während der Gespräche aufrufen.
Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, erkennt Fin die relevante Aktion, sendet die Anfrage an Zapier, und Zapier führt sie in der verbundenen App aus. Das Ergebnis wird automatisch ins Gespräch zurückgespielt – ohne Tab-Wechsel oder Anmeldung in einem anderen Tool.
Teammitglieder steuern, was Fin tun kann, indem sie auswählen, welche Zapier-Aktionen aktiviert sind. Fin führt nur die aus, die Sie freigegeben haben.
Hinweis: Zapier-Aktionen sind in Fin-Gesprächen verfügbar und können auch als Schritte in Workflows und Procedures hinzugefügt werden, was Ihnen präzise Kontrolle darüber gibt, wann und wie sie ausgeführt werden.
Was Fin mit Zapier tun kann
Zapier integriert über 9.000 Apps. Hier sind einige gängige Kategorien und die Aktionen, die Fin nutzen kann:
Kategorie | Beispiel-Apps | Beispielaktionen |
E-Commerce | Shopify, Stripe | Bestellung finden, Bestellung aktualisieren, Erfüllung prüfen |
CRM & Vertrieb | HubSpot, Salesforce, Pipedrive | Kontakt finden, Deal aktualisieren, Unternehmen erstellen |
Ticketing & helpdesk | Freshdesk, Zendesk | ticket erstellen, ticket aktualisieren, Status abrufen |
Team-Messaging | Slack, Microsoft Teams | Nachricht senden, in Kanal posten, Teammitglied benachrichtigen |
Engineering & Fehlerverfolgung | Jira, Linear | Problem erstellen, Problem aktualisieren, Kommentar hinzufügen |
Tabellenkalkulationen & Datenbanken | Google Sheets, Airtable | Zeile hinzufügen, Datensatz finden, Zeile aktualisieren |
E-Mail & Benachrichtigungen | Gmail, Outlook | E-Mail senden, Benachrichtigung senden |
Terminplanung & Kalender | Google Kalender, Calendly | Termin finden, Termin erstellen, Verfügbarkeit prüfen |
Projekt- & Aufgabenmanagement | Asana, Trello, Monday | Aufgabe erstellen, Aufgabe aktualisieren |
Zahlungen & Abrechnung | Stripe, Chargebee | Gebühr finden, Abonnement abrufen |
Marketing | Mailchimp, HubSpot | Abonnenten hinzufügen, Kampagne auslösen |
Einrichten des Zapier Connectors
Schritt 1: Verbinden Sie Ihr Zapier-Konto
Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Daten-Connectoren.
Klicken Sie im Abschnitt „Daten-Connectoren von beliebten Apps hinzufügen“ auf die Option Zapier.
Klicken Sie auf Connect.
Zapier wird Sie bitten, Fin den Zugriff auf Ihr Konto zu erlauben. Klicken Sie auf Allow. Wenn Sie Zapier bereits mit Intercom verbunden haben, kann dieser Schritt automatisch abgeschlossen werden, ohne dass der Autorisierungsbildschirm angezeigt wird.
Nach der Autorisierung erscheint Zapier in Ihrer Liste der Datenconnectoren.
Schritt 2: Apps und Tools in Zapier hinzufügen
Nach der Verbindung hat Fin noch keine Aktionen. Sie müssen zuerst Apps hinzufügen und Tools in Zapier auswählen.
Suchen Sie in der Liste der Datenconnectoren die Zapier-Gruppe und klicken Sie auf + New Zapier connector.
Ein Dialog "Add Zapier connectors" erscheint mit der Meldung "No tools yet." Klicken Sie auf Open Zapier. Dies öffnet Ihre Intercom MCP Server-Seite bei Zapier (Apps-Tab).
Wählen Sie den Intercom MCP-Server aus, falls Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie Intercom bereits mit Zapier verbunden haben, ist der Server möglicherweise schon verknüpft und Sie können direkt mit dem Hinzufügen von Apps fortfahren.
Klicken Sie auf + Add apps und wählen Sie dann die App aus, die Sie aktivieren möchten (z. B. Slack).
Wählen Sie die Tools aus, die Sie aktivieren möchten. Sie können einzelne Tools auswählen, Select All Tools verwenden oder nach Find Data oder Take Action filtern. Klicken Sie auf Connect.
Wenn die App noch nicht autorisiert ist, verbinden Sie sie bei Aufforderung. Wählen Sie beispielsweise Ihren Slack-Arbeitsbereich aus und klicken Sie im Popup auf Allow.
Klicken Sie auf Add tools, um zu bestätigen. Die App erscheint nun in Ihrem Intercom MCP Server mit der Anzahl der hinzugefügten Tools.
Schritt 3: Tools in Intercom importieren
Nachdem Sie Tools in Zapier hinzugefügt haben, müssen Sie diese in Intercom importieren, bevor Fin sie verwenden kann.
Kehren Sie zu Intercom zurück und klicken Sie erneut auf + New Zapier connector (oder klicken Sie auf Refresh, wenn der Dialog noch geöffnet ist).
Der Dialog "Add Zapier connectors" listet jetzt alle Tools auf, die Sie in Zapier aktiviert haben, jeweils mit einem Kontrollkästchen. Verwenden Sie das Suchfeld, um bei Bedarf ein bestimmtes Tool zu finden.
Markieren Sie das Kästchen für jedes Tool, das Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie dann auf Add connectors.
Hinweis: Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für jede App, die Fin verwenden soll. Jede Integration, die in Zapier verfügbar ist, kann auf diese Weise hinzugefügt werden.
Schritt 4: Jede Aktion konfigurieren und aktivieren
Jede importierte Aktion öffnet sich als eigener Connector-Datensatz im Entwurfsstatus mit vier Tabs: API, Data, Fin und Security.
Klicken Sie auf einen Connector (z. B. "Slack - Get Conversation"), um dessen Übersichtsseite mit Gesundheits- und Protokolldetails zu öffnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Edit, um die API-, Data-, Fin- und Security-Seiten des Connectors zu überprüfen.
Auf dem Tab API:
Überprüfen Sie die Beschreibung und die Tabelle der Dateneingaben, die die Felder zeigt, die diese Aktion benötigt, und ob jedes Feld erforderlich oder optional ist.
Geben Sie Testwerte für die erforderlichen Felder ein und klicken Sie auf Test. Suchen Sie nach "Pass – Successful response received", um zu bestätigen, dass die Aktion funktioniert.
Auf dem Tab Data überprüfen Sie die Antwortfelder, die von der Aktion zurückgegeben werden, und fügen bei Bedarf eine Objektzuordnung hinzu.
Auf dem Tab Fin:
Schalten Sie Directly ein, damit Fin diesen Connector automatisch basierend auf der Nachricht des Kunden auslöst.
Legen Sie die Audience fest (z. B. Everyone).
Schreiben Sie ein Prompt, das beschreibt, wann und wie Fin diese Aktion verwenden soll. Klicken Sie auf Optimize, um die Formulierung des Prompts zu verbessern.
Überprüfen Sie den Tab Security, um Zugriffssteuerungen zu konfigurieren. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, erscheint eine Warnung "Needs attention" am Connector.
Klicken Sie auf Set live. Fügen Sie im erscheinenden Dialog optional eine Version note hinzu und klicken Sie dann zur Bestätigung erneut auf Set live. Der Status des Connectors ändert sich von Entwurf zu Live.
Wichtig:
Alle Daten, die Fin aus einer Connector-Antwort erhält, können mit dem Kunden geteilt werden. Aktivieren Sie nur Aktionen, die Sie möchten, dass Fin in Ihrem Namen ausführt.
Keine Mehrfachwerteingaben (Arrays): Zapier-Aktionen, die mehrere Werte als Eingabe erfordern (z. B. eine Liste von Tags oder Bestell-IDs), werden Fin nicht angezeigt. Wenn eine Mehrfachwerteingabe optional ist, wird dieses Feld übersprungen und die anderen Eingaben der Aktion funktionieren weiterhin.
Verwendung von Zapier-Aktionen in workflows und Verfahren
Sobald eine Zapier-Aktion live ist, kann sie auch als Schritt in Workflows und Procedures hinzugefügt werden, nicht nur in direkten Fin-Gesprächen. So haben Sie eine präzise Kontrolle darüber, wann und wie eine Aktion ausgeführt wird.
Beispielanwendungsfälle
Ein Kunde fragt, wo seine Bestellung ist.
Ein Kunde fragt, wo seine Bestellung ist.
Ein Kunde schreibt eine Nachricht und fragt nach dem Status einer kürzlichen Bestellung.
Fin erkennt die Anfrage und ruft Ihre verbundene Shopify-Aktion auf, um die Bestellung per E-Mail oder Bestellnummer nachzuschlagen.
Zapier ruft den Bestellstatus und die Sendungsverfolgungsdetails ab und gibt sie an das Gespräch zurück.
Fin antwortet mit dem aktuellen Status und löst die Frage ohne einen Teamkollegen.
Ein Kunde möchte seine Kontodaten aktualisieren.
Ein Kunde möchte seine Kontodaten aktualisieren.
Ein Kunde bittet darum, seine E-Mail- oder Firmeninformationen zu ändern.
Fin verwendet Ihre verbundene HubSpot-Aktion, um den passenden Kontakt zu finden und den Datensatz zu aktualisieren.
Zapier übernimmt die Änderung in HubSpot und gibt das Ergebnis zurück.
Fin bestätigt die Aktualisierung dem Kunden im selben Gespräch.
Ein Problem benötigt ein ticket in Ihrem externen helpdesk.
Ein Problem benötigt ein ticket in Ihrem externen helpdesk.
Ein Kunde meldet ein Problem, das Ihr Technik- oder Betriebsteam in einem anderen Tool bearbeitet.
Fin erstellt ein ticket in Ihrem verbundenen helpdesk (z. B. Freshdesk) mit den Gesprächsdaten.
Zapier erstellt das ticket und gibt die ticket-Referenz zurück.
Fin teilt dem Kunden mit, dass es protokolliert wurde, und gibt die Referenznummer bekannt.
Alarmieren Sie das richtige Team bei einer dringenden Anfrage (über einen Workflow).
Alarmieren Sie das richtige Team bei einer dringenden Anfrage (über einen Workflow).
Ein Workflow erkennt ein Gespräch mit hoher Priorität (z. B. einen VIP-Kunden oder eine Störungsmeldung).
Der Workflow löst Ihre verbundene Slack-Aktion aus, um im richtigen Kanal zu posten.
Zapier sendet die Benachrichtigung mit dem Gesprächskontext an Slack.
Ihr Team wird sofort benachrichtigt, während Fin weiterhin den Kunden betreut.
Erfassen Sie eine Anfrage zur späteren Nachverfolgung (über eine Procedure).
Erfassen Sie eine Anfrage zur späteren Nachverfolgung (über eine Procedure).
Während einer Procedure stellt ein Kunde eine Anfrage, die nachverfolgt werden muss (z. B. eine Funktionsanfrage).
Fin verwendet Ihre verbundene Google Sheets-Aktion, um eine Zeile mit den Details hinzuzufügen.
Zapier fügt die Zeile Ihrem Sheet hinzu.
Die Anfrage wird erfasst, damit Ihr Team sie später überprüfen und bearbeiten kann.
FAQs
Warum zeigt mein Connector den Status „Needs attention“ an?
Warum zeigt mein Connector den Status „Needs attention“ an?
Dies erscheint, wenn der Sicherheits-Tab für diesen Connector nicht konfiguriert wurde. Öffnen Sie den Connector, gehen Sie zum Security-Tab und aktualisieren Sie alle erforderlichen Einstellungen, um das Problem zu beheben.
Kann ich steuern, welche Zapier-Aktionen Fin verwendet?
Kann ich steuern, welche Zapier-Aktionen Fin verwendet?
Ja, auf zwei Ebenen. Erstens erscheinen nur Aktionen, die Sie explizit von Zapier importieren, als Daten-Connectoren in Intercom. Zweitens kann jede Aktion so konfiguriert werden, dass sie direkt von Fin ausgeführt wird oder nur, wenn sie durch einen Workflow oder eine Procedure ausgelöst wird – so haben Sie die volle Kontrolle darüber, wann jede Aktion ausgeführt wird.
Was ist der Unterschied zwischen Zapier MCP und der direkten Verbindung einer App?
Was ist der Unterschied zwischen Zapier MCP und der direkten Verbindung einer App?
Zapier MCP fungiert als Brücke und gibt Fin Zugriff auf Tausende von Apps über eine einzige Verbindung. Eine direkte Integration verbindet sich mit einer bestimmten App. Zapier ist nützlich, wenn die gewünschte App keine direkte Intercom-Integration hat oder wenn Sie mehrere Apps verbinden möchten, ohne separate Verbindungen einzurichten.
Kann ich dieselbe Zapier-Aktion sowohl in Fin-Gesprächen als auch in einem Workflow verwenden?
Kann ich dieselbe Zapier-Aktion sowohl in Fin-Gesprächen als auch in einem Workflow verwenden?
Ja. Sobald eine Zapier-Aktion als Daten-Connector live ist, kann sie sowohl für die direkte Nutzung durch Fin als auch als Schritt in Workflows und Procedures gleichzeitig aktiviert werden.