Sprachtranskription im Messenger verwenden
Die Sprachtranskription bietet Ihren Kunden eine bequeme Möglichkeit, ohne Tippen zu kommunizieren. Sie können einfach eine Sprachnachricht im Messenger aufnehmen, die automatisch in Text umgewandelt wird, damit sie sie überprüfen, bearbeiten und senden können.
So können Kunden leichter detaillierte Informationen geben, was Gespräche schneller und natürlicher macht.
So funktioniert es für Ihre Kunden
Der Prozess ist einfach und intuitiv für Kunden, die den Messenger im Web nutzen.
Zuerst klickt der Kunde auf das Mikrofonsymbol im Nachrichtenfeld. Wenn es das erste Mal ist, wird der Browser um Erlaubnis für das Mikrofon bitten.
Während der Aufnahme sieht der Kunde eine Wellenform und hat die Optionen, die Aufnahme abzubrechen oder zu stoppen.
Nach dem Stoppen der Aufnahme wird die Audiodatei zur Transkription verarbeitet.
Schließlich erscheint der transkribierte Text im Nachrichtenfeld. Der Kunde kann den Text bei Bedarf bearbeiten und wie eine normale Nachricht senden.
Was passiert, wenn etwas schiefgeht?
Es gibt einige Szenarien, in denen die Transkription nicht wie erwartet funktioniert.
Mikrofonberechtigungen
Wenn ein Kunde den Mikrofonzugriff verweigert, zeigt das Mikrofonsymbol einen Tooltip an, der erklärt, dass die Erlaubnis in den Browsereinstellungen erteilt werden muss, um die Funktion zu nutzen.
Transkriptionsfehler
Im seltenen Fall, dass eine Sprachnachricht nicht transkribiert werden kann, erscheint eine Inline-Fehlermeldung im Nachrichtenfeld, die den Kunden darüber informiert, dass die Transkription fehlgeschlagen ist.
Messenger-Sprachnotizen konfigurieren
Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen zu steuern, ob Ihre Kunden Sprachnotizen im Messenger senden können.
So deaktivieren Sie Sprachnotizen im Messenger
Um die Sprachnotizen im Messenger für Ihren Arbeitsbereich zu deaktivieren:
Gehen Sie im Hauptnavigationsmenü zu Arbeitsbereich.
Wählen Sie die Seite Sicherheit.
Unter den Sicherheitsoptionen klicken Sie auf Anhänge > Eingabetypen im Messenger.
Um Sprachnotizen vollständig zu deaktivieren, deaktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen Sprachnotizen.
So aktivieren Sie Sprachnotizen im Messenger
Um die Sprachnotizen im Messenger für Ihren Arbeitsbereich zu aktivieren:
Gehen Sie im Hauptnavigationsmenü zu Arbeitsbereich.
Wählen Sie die Seite Sicherheit.
Unter den Sicherheitsoptionen klicken Sie auf Anhänge > Eingabetypen im Messenger.
Um Sprachnotizen vollständig zu aktivieren, klicken Sie einfach das Kontrollkästchen Sprachnotizen.
Wichtige Einschränkungen
Hinweis: Bei der Sprachtranskription gibt es einige Einschränkungen zu beachten:
Transkriptionsqualität: Die Genauigkeit der Transkription kann durch starke Akzente, Hintergrundgeräusche oder undeutliche Aussprache beeinträchtigt werden. Kunden müssen den transkribierten Text möglicherweise vor dem Senden bearbeiten.
Netzwerkverbindung: Die Funktion benötigt eine stabile Internetverbindung, um in Echtzeit zu arbeiten. Eine schlechte Verbindung kann die Transkription verzögern.
Längen- und Größenbeschränkungen: Sprachaufnahmen dürfen nicht länger als 2 Minuten oder größer als 10 MB sein.
iFrame-Implementierung: Damit die Funktion in einem sandboxed iFrame funktioniert, müssen Sie
allow: “microphone”in Ihrem iFrame-Code einfügen.