Fin for Sales verwendet eine neue agentische Messenger-Erfahrung namens Spotlight. Der Spotlight Messenger ist optimiert, um Engagement zu fördern und Webbesucher von frühem Interesse zu tieferem Interesse und qualitativ hochwertigeren Verkaufsgesprächen zu führen.
Durch die Schaffung einer natürlicheren, dialogorientierten Erfahrung unterstützt Spotlight Interessenten dabei, Ihr Angebot zu erkunden, Fragen zu stellen und den nächsten Schritt zu machen, sei es das Teilen ihrer Daten oder das Buchen einer Demo.
Definieren Sie Ihre Zielgruppe
Zielgruppenregeln bestimmen, welche Besucher den Spotlight Messenger sehen. Um Zielgruppenregeln zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight.
Wählen Sie Spezifische Zielgruppe, um Zielgruppenregeln basierend auf Folgendem festzulegen:
URL-Regeln
Benutzerrolle (Besucher, Lead, Users)
Benutzerdefinierte Attribute
Andere regelbasierte Bedingungen
Wenn jemand auf einer Seite landet, die Ihren definierten Zielgruppenregeln entspricht, sieht er den Spotlight Messenger.
Klare Zielgruppenansprache stellt sicher, dass der Spotlight Messenger nur dort erscheint, wo Sie ihn möchten, z. B. auf Preisseiten oder Produktseiten mit hoher Kaufabsicht, auf denen Verkaufsgespräche wahrscheinlich stattfinden.
Stile
Stellen Sie sicher, dass die richtige Messenger-Marke ausgewählt ist (wenn Sie mehrere Marken unterstützen).
Passen Sie das Erscheinungsbild an
Der Spotlight Messenger verwendet eine schwebende Eingabeleiste, die sichtbarer und einladender für Verkaufsgespräche gestaltet ist. Um das Erscheinungsbild zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight.
Öffnen Sie das Dropdown-Menü "Erscheinungsbild", um Folgendes auszuwählen:
Composer-Farbe – Stellen Sie die Composer-Farbe auf hell oder dunkel ein. Wir empfehlen, sie an den Hintergrund Ihrer Website anzupassen, damit sie sich natürlich in Ihre Seite einfügt. Der Pillen-Hintergrund und die Hover-Bloom-Intensität passen sich dem gewählten Thema an.
Primärfarbe – Legen Sie eine Hex-Farbe fest, die zu Ihrer Marke passt. Wird für Schaltflächen und Akzente im gesamten Spotlight Messenger verwendet.
Composer-Rand – Fügen Sie optional einen dezenten Rand um den Composer hinzu, um ihn hervorzuheben. Der Rand verwendet Ihre Primärfarbe. Mit aktiviertem Rand erhält der Composer einen Ring in Ihrer Markenfarbe und beim Hover erscheint ein weicher äußerer Halo und ein sanftes "Bloom" unter der Pille. Beachten Sie, dass der Rand selbst themenunabhängig ist – er wird immer in Ihrer Markenfarbe angezeigt, unabhängig davon, ob Sie einen hellen oder dunklen Composer-Hintergrund gewählt haben. Nur der Pille-Hintergrund und die Bloom-Intensität variieren je nach Thema.
Abstand unten – Passen Sie die vertikale Position des Spotlight Messengers auf der Seite an. Dies ist der Abstand in Pixeln vom unteren Rand der Seite bis zum Composer.
Diese Einstellungen helfen sicherzustellen, dass Spotlight sich natürlich in das Design Ihrer Website integriert und gleichzeitig prominent genug bleibt, um Engagement zu fördern. Beide Steuerungen zeigen eine Live-Vorschau im eingebetteten Demo-Messenger, sodass Sie sehen können, wie Ihre gewählten Einstellungen aussehen, bevor Sie sie für Kunden live schalten.
Hinweis:
Der Composer-Rand erfordert eine festgelegte Primärfarbe. Wenn keine Primärfarbe konfiguriert ist, zeigt der Composer stattdessen einen neutralen Schatten an.
Der Hover-Halo- und Bloom-Effekt ist nur sichtbar, wenn sich der Composer im Standardzustand befindet. Sie sind verborgen, sobald eine Unterhaltung geöffnet ist oder wenn der Composer auf dem Mobilgerät geöffnet ist.
Spotlight unterstützt keine "System"-Themenoption in den Messenger-Einstellungen. Um dem Farbschema des Betriebssystems Ihres Besuchers (hell oder dunkel) zu folgen, verwenden Sie stattdessen das JS SDK (siehe Messenger JS SDK unten).
Wenn der Composer deaktiviert ist (z. B. bei einer ticket-Route oder einem Workflow, bei dem der Composer deaktiviert wurde), gelten keine Rand- und Schattenstile.
Messenger JS SDK
Der Spotlight Messenger respektiert den in den Messenger-Einstellungen konfigurierten Themenmodus. Wenn Sie mehr Kontrolle benötigen, können Entwickler das Erscheinungsbild des Composers zur Laufzeit auch mit dem JS SDK über Intercom('boot', {...}) oder Intercom('update', {...}) setzen oder aktualisieren.
Sie können den Themenmodus mit theme_mode steuern, der light, dark oder system akzeptiert. Die Option system folgt dem Farbschema des Betriebssystems des Besuchers.
Sie können den Composer-Rand und die Randfarbe auch dynamisch zur Laufzeit anpassen. Dies ist nützlich, wenn Sie auf verschiedenen Seiten unterschiedliche Markenfarben verwenden möchten, ohne mehrere Messenger-Stile zu erstellen.
Beispiel:
Intercom('update', { theme_mode: 'system', composer_stroke: true, glow_color: '#5C2D91' });
Spotlight Smart Suggestions
Smart Suggestions sind eine Reihe vorgefertigter Fragen, die im Spotlight Composer erscheinen, wenn ein Besucher ihn öffnet. Besucher können eine Vorschlag anklicken, um sofort ein Gespräch zu beginnen – ohne Tippen.
Smart Suggestions aktivieren
Um Smart Suggestions für den Spotlight Messenger zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight und aktivieren Sie Smart Suggestions. Geben Sie Ihre Website-URL ein, um bis zu 20 auf Ihre Inhalte zugeschnittene Vorschläge zu generieren.
Wie Vorschläge angezeigt werden
Drei Vorschläge werden gleichzeitig im Composer angezeigt. Diese rotieren, um den Besuchern über mehrere Sitzungen hinweg Abwechslung zu bieten.
Hinweis: Smart Suggestions befinden sich derzeit in der Beta-Phase. Die Logik, die bestimmt, welche Vorschläge angezeigt werden, wird aktiv verfeinert – erwarten Sie im Laufe der Zeit Verbesserungen bei der Anzeige der relevantesten Vorschläge.
Verwaltung Ihrer Vorschläge
Sie können einzelne Vorschläge löschen und den gesamten Satz jederzeit neu generieren. Es ist nicht möglich, benutzerdefinierte Vorschläge hinzuzufügen oder den Vorschlagstext manuell zu bearbeiten.
Sprachdiktat
Kunden können Nachrichten an Fin per Sprache direkt im Spotlight Composer diktieren. Tippen Sie auf das Mikrofonsymbol, um die Aufnahme zu starten – die Sprache wird direkt in den Nachrichtenentwurf transkribiert, um sie zu überprüfen und zu senden.
Sprachdiktat funktioniert überall dort, wo der Spotlight Messenger verfügbar ist, ohne dass eine Einrichtung erforderlich ist.
Codeblöcke
Code wird jetzt in einem eigenen scrollbaren Block mit Syntaxhervorhebung, Zeilennummern und einem Ein-Klick-Kopierbutton dargestellt. Sie können auch eine Vollbildansicht öffnen, um längere Ausschnitte leichter zu lesen.
Wie das Kundenerlebnis funktioniert
Wenn jemand Ihre Zielgruppenregeln erfüllt:
Sie sehen die schwebende Spotlight Messenger-Eingabeleiste.
Fin kann proaktiv mit ihnen interagieren, wenn Sie ausgehende Auslöser konfiguriert haben.
Fin qualifiziert den Besucher gemäß Ihrem Playbook.
Wenn qualifiziert, kann Fin sie an den Vertrieb weiterleiten oder ein Meeting im Gespräch anbieten.
Was den Spotlight Messenger anders macht
Im Gegensatz zum Widget Messenger (empfohlen für Service) ist der Spotlight Messenger für Verkaufsgespräche und zur Förderung des Engagements optimiert.
Es gibt auch einige Bereiche, die im Spotlight Messenger nicht verfügbar sind, darunter:
Startbildschirm
Aufgaben
Nachrichten
Hilfebereich (Artikel können weiterhin im Gespräch von Fin oder einem menschlichen Agenten gesendet werden)
Nachrichtenlistenbildschirm (ersetzt durch einen schnelleren Gesprächswechsler oben links im Messenger)
Weitere Unterschiede umfassen:
Die Sonderbenachrichtigung wurde entfernt.
Erwartungseinstellungen wurden entfernt. Users werden informiert, wenn ein Teammitglied hinzugefügt wird und können den Online-Status sehen.
Die Datenschutzrichtlinie erscheint unter der Texteingabeleiste, bevor ein Gespräch beginnt.
FAQs
Kann ich den Spotlight Messenger für den Kundenservice verwenden?
Kann ich den Spotlight Messenger für den Kundenservice verwenden?
Ja, Spotlight kann mit Fin for Service verwendet werden. Spotlight wurde mit Fin for Sales im Sinn entwickelt, und wir empfehlen den Widget Messenger als primäre Erfahrung für Servicegespräche, aber dies ist eine Empfehlung und keine Verpflichtung. Spotlight kann auch Kundenserviceanfragen und Übergaben von Fin for Sales bearbeiten.
Kann ich steuern, wer den Spotlight Messenger sieht?
Kann ich steuern, wer den Spotlight Messenger sieht?
Ja. Sie konfigurieren Zielgruppenregeln unter Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight. Nur diejenigen, die Ihre Zielgruppenregeln erfüllen, sehen ihn.
Kann ich anpassen, wie der Spotlight Messenger aussieht?
Kann ich anpassen, wie der Spotlight Messenger aussieht?
Ja. Sie können den Composer-Hintergrund (hell oder dunkel), den Composer-Rand, die Primärfarbe und den vertikalen Abstand in den Einstellungen konfigurieren.
Kann man Meetings direkt im Spotlight Messenger buchen?
Kann man Meetings direkt im Spotlight Messenger buchen?
Ja! Wenn aktiviert, können Interessenten Meetings direkt im Messenger mit der nativen Buchungserfahrung für Calendly buchen. Andere Buchungsplattformen folgen bald.