Fin for Sales verwendet eine neue agentische Messenger-Erfahrung namens Spotlight. Der Spotlight Messenger ist optimiert, um Engagement zu fördern und Webbesucher von frühem Interesse zu tieferem Interesse und qualitativ hochwertigeren Verkaufsgesprächen zu führen.
Durch die Schaffung einer natürlicheren, dialogorientierten Erfahrung unterstützt Spotlight Interessenten dabei, Ihr Angebot zu erkunden, Fragen zu stellen und den nächsten Schritt zu machen, sei es das Teilen ihrer Daten oder das Buchen einer Demo.
Definieren Sie Ihre Zielgruppe
Zielgruppenregeln bestimmen, welche Besucher den Spotlight Messenger sehen. Um Zielgruppenregeln zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight.
Wählen Sie Spezifische Zielgruppe, um Zielgruppenregeln basierend auf Folgendem festzulegen:
URL-Regeln
Benutzerrolle (visitor, lead, Users)
Benutzerdefinierte Attribute
Andere regelbasierte Bedingungen
Wenn jemand auf einer Seite landet, die Ihren definierten Zielgruppenregeln entspricht, sieht er den Spotlight Messenger.
Klare Zielgruppenansprache stellt sicher, dass der Spotlight Messenger nur dort erscheint, wo Sie ihn möchten, z. B. auf Preisseiten oder Produktseiten mit hoher Kaufabsicht, wo Verkaufsgespräche wahrscheinlich stattfinden.
Stile
Stellen Sie sicher, dass der richtige Messenger-Markenstil ausgewählt ist (wenn Sie mehrere Marken unterstützen).
Passen Sie das Erscheinungsbild an
Der Spotlight Messenger verwendet eine schwebende Eingabeleiste, die sichtbarer und einladender für Verkaufsgespräche gestaltet ist. Um das Erscheinungsbild zu konfigurieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight.
Öffnen Sie das Dropdown-Menü "Erscheinungsbild", um Folgendes auszuwählen:
Primärfarbe – Legen Sie eine Hex-Farbe fest, die zu Ihrer Marke passt. Wird für Schaltflächen, Links, den Composer-Glanz und den Hintergrundfarbton Ihres Messengers verwendet.
Abstand unten – Passen Sie die vertikale Position des Spotlight Messengers auf der Seite an. Dies ist der Abstand in Pixeln vom unteren Rand der Seite bis zum Composer.
Diese Einstellungen helfen sicherzustellen, dass Spotlight sich natürlich in das Design Ihrer Website integriert und gleichzeitig prominent genug bleibt, um Engagement zu fördern.
Spotlight Smart Suggestions
Smart Suggestions sind eine Reihe vorgefertigter Fragen, die im Spotlight Composer erscheinen, wenn ein Besucher ihn öffnet. Besucher können eine Vorschlag anklicken, um sofort ein Gespräch zu beginnen – ohne Tippen.
Smart Suggestions aktivieren
Um Smart Suggestions für den Spotlight Messenger zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight und aktivieren Sie Smart Suggestions. Geben Sie Ihre Website-URL ein, um bis zu 20 auf Ihre Inhalte zugeschnittene Vorschläge zu generieren.
Wie Vorschläge angezeigt werden
Drei Vorschläge werden gleichzeitig im Composer angezeigt. Diese rotieren, um den Besuchern über mehrere Sitzungen hinweg Abwechslung zu bieten.
Hinweis: Smart Suggestions befinden sich derzeit in der Beta-Phase. Die Logik, die bestimmt, welche Vorschläge angezeigt werden, wird aktiv verfeinert – erwarten Sie im Laufe der Zeit Verbesserungen bei der Anzeige der relevantesten Vorschläge.
Verwaltung Ihrer Vorschläge
Sie können einzelne Vorschläge löschen und jederzeit den gesamten Satz neu generieren. Es ist nicht möglich, benutzerdefinierte Vorschläge hinzuzufügen oder den Vorschlagstext manuell zu bearbeiten.
Wie das Kundenerlebnis funktioniert
Wenn jemand Ihren Zielgruppenregeln entspricht:
Sie sehen die schwebende Spotlight Messenger-Eingabeleiste.
Fin kann proaktiv mit ihnen interagieren, wenn Sie ausgehende Auslöser konfiguriert haben.
Fin qualifiziert den Besucher gemäß Ihrem Playbook.
Wenn qualifiziert, kann Fin sie an den Vertrieb weiterleiten oder ein Meeting im Gespräch anbieten.
Was den Spotlight Messenger anders macht
Im Gegensatz zum Widget Messenger, der für Service verwendet wird, ist der Spotlight Messenger für Verkaufsgespräche und zur Förderung des Engagements optimiert.
Es gibt auch einige Bereiche, in denen der Spotlight Messenger nicht verfügbar ist, darunter:
Startbildschirm
Aufgaben
Nachrichten
Hilfebereich (Artikel können weiterhin im Gespräch von Fin oder einem menschlichen Agenten gesendet werden)
Nachrichtenlistenbildschirm (ersetzt durch einen schnelleren Gesprächswechsler oben links im Messenger)
Weitere Unterschiede umfassen:
Die Sonderbenachrichtigung wurde entfernt.
Erwartungseinstellungen wurden entfernt. Users werden informiert, wenn ein Teammitglied hinzugefügt wird und können den Online-Status sehen.
Die Datenschutzrichtlinie erscheint unterhalb der Textleiste, bevor ein Gespräch beginnt.
FAQs
Kann ich den Spotlight Messenger für den Kundenservice verwenden?
Kann ich den Spotlight Messenger für den Kundenservice verwenden?
Der Spotlight Messenger wurde speziell für unsere neue Fin for Sales-Rolle entwickelt. Während wir empfehlen, den Widget Messenger für Servicegespräche zu verwenden, kann Spotlight Kundenserviceanfragen und Übergaben von Fin for Sales bearbeiten.
Kann ich steuern, wer den Spotlight Messenger sieht?
Kann ich steuern, wer den Spotlight Messenger sieht?
Ja. Sie konfigurieren Zielgruppenregeln unter Einstellungen > Kanäle > Messenger > Spotlight. Nur diejenigen, die Ihren Zielgruppenregeln entsprechen, sehen ihn.
Kann ich das Aussehen des Spotlight Messengers anpassen?
Kann ich das Aussehen des Spotlight Messengers anpassen?
Ja. Sie können die Leuchtfarbe und den vertikalen Abstand in den Einstellungen konfigurieren.
Kann man direkt im Spotlight Messenger Meetings buchen?
Kann man direkt im Spotlight Messenger Meetings buchen?
Ja! Wenn aktiviert, können Interessenten direkt im Messenger Meetings mit der nativen Buchungserfahrung von Calendly buchen. Weitere Buchungsplattformen folgen bald.