Namensvariablen ermöglichen es Ihnen, Nachrichten und Vorlagen in Intercom zu personalisieren, indem Daten aus Benutzerattributen wie dem Vornamen gezogen werden. Diese Anleitung erklärt, wie man Namensvariablen verwendet, behandelt häufige Probleme und bietet Lösungen für reibungslose, personalisierte Kundeninteraktionen.
Personalisieren Sie Nachrichten und Vorlagen für jeden Kunden.
Verbessern Sie das Kundenengagement mit dynamischen Inhalten.
Vermeiden Sie unangenehme Begrüßungen, wenn Namensdaten fehlen.
Wie man Namensvariablen verwendet
Personalisieren Sie Nachrichten in Vorlagen und macros
Verwenden Sie
#fnoder#{{first_name|fallback:"ENTER FALLBACK HERE"}}in macros oder Nachrichtenvorlagen, um den Vornamen des Kunden einzufügen, mit einer Fallback-Option, falls der Name fehlt.Verwenden Sie in HTML-E-Mails
##{{ first_name | fallback:"ENTER FALLBACK HERE" }}, um Namen zu personalisieren. Legen Sie eine Fallback-Anzeige fest, wenn der Name nicht verfügbar ist.Wählen Sie in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich Variablen aus den Platzhalteroptionen des Texteditors, um Namensattribute einzufügen und anzupassen.
Passen Sie Post-Nachrichten an
Öffnen Sie den Post im Bearbeitungsmodus.
Setzen Sie den Cursor an die Stelle, an der der Name erscheinen soll.
Fügen Sie das Attribut „Vorname“ über das Textmenü ein.
Klicken Sie auf das gelbe Warnsymbol, um einen Fallback-Wert festzulegen (z. B. „Hallo“).
Speichern Sie die Änderungen, damit users ihren Namen oder eine Fallback-Begrüßung sehen.
Verwenden Sie Namensvariablen in macros
Öffnen Sie das Aktionsmenü und erstellen Sie ein macro.
Passen Sie Ihren macro-Text an und wählen Sie Attribut einfügen → Vorname aus.
Um das macro zu verwenden, drücken Sie
SHIFT + #während der Antwort und wählen Sie Ihr gespeichertes macro aus.
Fehlerbehebung und bewährte Methoden
Häufige Probleme und Lösungen
Der Vorname des users erscheint anders: Dies passiert normalerweise, wenn der Name aus einem benutzerdefinierten Attribut statt aus Intercoms Standard-Namensattribut gezogen wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Workflow das Standard-Namensattribut verwendet.
Namensattribut ist leer: Das Namensattribut ist beim Erstellen oder Aktualisieren von users nicht erforderlich. Wenn es nicht gesetzt ist, bleibt es leer. Geben Sie immer einen Namen an, wenn Sie Benutzerinformationen speichern.
Name im API-Antwortfeld vorhanden, aber in Intercom nicht sichtbar: Wenn eine Ping-Anfrage von Ihrer Website oder Integration ein leeres Namensfeld sendet, kann dies den vorhandenen Namen des users mit einem leeren Wert überschreiben. Stellen Sie sicher, dass Ping-Anfragen den korrekten Namen enthalten.
iOS users werden in Intercom als „User“ angezeigt: Intercom weist Platzhalterkennungen zu (wie „User m4m2“), wenn iOS users ohne E-Mail oder Benutzer-ID anfragen. Identifizieren Sie users beim Login, indem Sie deren E-Mail oder eindeutige Benutzer-ID übergeben.
Posts begrüßen users mit „Hi Vorname“ statt mit ihrem tatsächlichen Namen: Dies passiert, wenn die Begrüßung fest codiert ist. Verwenden Sie Intercoms dynamisches "Vorname"-Attribut mit einer Fallback-Option.
Bewährte Methoden
Verwenden Sie immer das Standard-"Vorname"-Attribut, es sei denn, benutzerdefinierte Konfigurationen sind unerlässlich.
Legen Sie Fallback-Werte in allen Kommunikationen fest, um Konsistenz zu gewährleisten, wenn Namensdaten fehlen.
Identifizieren Sie users bei SDKs so früh wie möglich mit einem stabilen Identifikator, wie einer E-Mail-Adresse.
Überprüfen Sie regelmäßig API-Konfigurationen, um Überschreibungen durch leere Felder zu vermeiden.
FAQs
Warum erscheint der Vorname des users in Intercom anders?
Dies passiert normalerweise, wenn der Name aus einem benutzerdefinierten Attribut statt aus dem Standard-Namensattribut gezogen wird. Verwenden Sie das Standard-"Vorname"-Attribut, um Genauigkeit zu gewährleisten.
Warum ist das Namensattribut manchmal leer?
Das Namensattribut ist nicht verpflichtend. Wenn es nicht gesetzt ist, bleibt es leer. Geben Sie immer einen Namen an, wenn Sie Kontakte in Intercom speichern.
Warum ist ein Name in der API-Antwort vorhanden, aber in Intercom nicht sichtbar?
Eine Ping-Anfrage mit leerem Namensfeld kann den vorhandenen Namen überschreiben. Stellen Sie sicher, dass Ping-Anfragen immer den korrekten Namen enthalten.
Warum werden iOS users in Intercom als „User“ angezeigt?
Intercom weist Platzhalterkennungen zu, wenn iOS users nicht per E-Mail oder Benutzer-ID identifiziert werden. Identifizieren Sie users beim Login, um dies zu vermeiden (z. B. über deren E-Mail-Adresse).
Warum hat ein Post users mit „Hi Vorname“ begrüßt?
Dies passiert, wenn die Begrüßung fest codiert ist. Verwenden Sie dynamische Attribute mit einer Fallback-Option, um den tatsächlichen Namen anzuzeigen.