Intercom macht es einfach, die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten mit unseren Zielen, A/B-Tests und Kontrollgruppenfunktionen zu messen. Schauen wir uns zuerst die Ziele an.
Ziele
Jede Nachricht, die Sie senden, hat ein Ziel. Aber Öffnungs- und Klickraten sagen nur begrenzt etwas aus. Ziele sind das wahre Maß dafür, wie eine Nachricht performt. Beim Erstellen einer fortlaufenden Nachricht können Sie ein Ziel festlegen, um deren Wirksamkeit zu messen. Sie können jeden user sehen, der das Ziel nach Erhalt der Nachricht erreicht hat.
Um einer fortlaufenden Nachricht ein Ziel hinzuzufügen, wählen Sie es im Dropdown unter ‚Set your goal‘ aus. Wählen Sie als Nächstes das Ergebnis, das Sie messen möchten. Im folgenden Beispiel haben wir unser Ziel auf ‚Web sessions is increased‘ gesetzt. Jeder user, der diese Nachricht erhält und dann zur App zurückkehrt, trägt zum Gesamtergebnis dieses Ziels bei.
Sie sollten auch eine Begrenzung festlegen, wie lange die Aktionen Ihrer Kunden für das Ziel gezählt werden sollen. Für dieses Beispiel möchten wir, dass alle Kunden, die innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Nachricht zusätzliche Websessions haben, gezählt werden.
Mit einer längeren Zeitbegrenzung sehen Sie einen höheren Prozentsatz der Empfänger, die das Ziel erreichen, aber es ist auch wahrscheinlicher, dass ihre Aktionen von anderen Faktoren beeinflusst wurden, einschließlich Ihrer anderen Nachrichten.
Sie können ein Ziel mit jedem Datenelement in Intercom festlegen, sei es ein Ereignis oder ein Benutzerattribut; es kann jedes gewünschte Ergebnis für die Nachricht sein. Zum Beispiel könnte Ihr Ziel sein, zu sehen, dass users auf Ihren Pro-Plan upgraden, ihre iOS-Sessions erhöhen, mehr Nachrichten senden oder ein Avatar hochladen.
Sobald die Nachricht live ist, können Sie die Leistung Ihrer Ziele in der Nachrichten-Statistikleiste verfolgen.
Beim Einrichten eines Datumsziels ist es nur möglich, „has any value“ auszuwählen.
Wie werden Ziele berechnet?
Ziele werden basierend auf der Anzahl der gesendeten Nachrichten berechnet.
Sie können Ihr Ziel einfach filtern nach der Anzahl der gesendeten, geöffneten oder geklickten Nachrichten:
Sie können natürlich auch Zielen zu einmaligen Nachrichten hinzufügen. 👌
Wenn der user das Ziel bereits vor dem Senden der Nachricht erreicht hat, trägt er nicht zum Zielprozentsatz bei.
Wann prüfen wir Message-Ziele?
Jedes Mal, wenn ein Update an einem user vorgenommen wird (unabhängig davon, ob das Update über ping / REST API / CSV-Import erfolgt), wird eine Zielprüfung in die Warteschlange gestellt.
Wenn das Update eine Änderung am spezifischen Zielattribut beinhaltet, kann das Ziel ausgelöst werden – Updates, die dieses Attribut nicht speziell ändern, lösen das Ziel nicht aus. Das liegt daran, dass wir bei der Zielprüfung nur die Differenz (diff) prüfen, die erstellt wurde, und nicht das vollständige Benutzerprofil.
Als Beispiel: Wenn ein user pingt, stellen wir eine Zielprüfung in die Warteschlange, aber wir prüfen nur die Aktualisierung von last_request_at, nicht das vollständige Benutzerprofil. Wenn ein Attribut eines users im ping aktualisiert wird (z. B. favourite fruit is orange), prüfen wir das Ziel anhand der Änderungen an last_request_at + favourite_fruit, aber nicht anhand anderer Attribute im Benutzerprofil.
Der Grund, warum wir nicht jedes Mal das vollständige Benutzerprofil prüfen, wenn wir eine Zielprüfung in die Warteschlange stellen, ist, dass users sonst Ziele basierend auf Daten auslösen könnten, die vor dem Erhalt der Nachricht liegen.