Wenn Sie Google Analytics verwenden, um das Nutzerverhalten auf Ihrer Website zu verfolgen, möchten Sie möglicherweise ähnliche Einblicke in die Besucher Ihres Help Centers gewinnen. Sie können verfolgen:

1. Wie sich der Traffic Ihres Help Centers im Laufe der Zeit entwickelt.

2. Wie lange Ihre users jeden Artikel lesen.

3. Wie viele Artikel sie in einer Sitzung lesen – dies finden Sie unter dem Tab „Explore“ durch Erstellen einer neuen „Path exploration“.

Die Integration von Google Analytics in Ihr Help Center ist einfach – Sie benötigen nur Ihre Google Analytics Tracking-ID oder GA4 Measurement ID.

Nachdem Sie Ihre Tracking-ID aus Ihrem Google Analytics-Konto kopiert haben, gehen Sie zu Einstellungen > Help Center > Konfigurieren & Stil und fügen Sie Ihre Tracking-ID im Abschnitt Analytics hinzu.

Sobald Sie auf Speichern und live schalten klicken, beginnt Google Analytics mit der Verfolgung des Traffics Ihres Help Centers ab dieser Stunde.

Wenn Sie Google Analytics mit Ihrem Help Center integrieren, können Sie Ihre Hilfeartikel detaillierter analysieren. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie weitere Einblicke in deren Leistung gewinnen können.

Wenn Ihr Help Center mehr Traffic von Suchmaschinen generieren soll, sollten Sie die Titel und Unterüberschriften der Artikel optimieren, die den wenigsten organischen Traffic erhalten. Sie können mit Google Analytics verfolgen, wie viel Traffic Ihr Help Center von Suchmaschinen erhält, und sehen, welche einzelnen Artikel den meisten und wenigsten Traffic von organischer Suche generieren.

Verwenden Sie klare und einfache Sprache, um zu verbessern, wie Suchmaschinen Ihren Artikel lesen, und helfen Sie Ihren Besuchern, Ihre Artikel leichter über die Suche zu finden. Überlegen Sie auch, welche Schlüsselwörter Ihre Besucher verwenden könnten, um nach dem Problem zu suchen, das Ihr Artikel löst, und integrieren Sie diese Schlüsselwörter in Ihren Artikel.

Es ist wichtig, Ihr Help Center übersichtlich zu halten. Sie sollten regelmäßige Überprüfungen durchführen, um sicherzustellen, dass alle Ihre Artikel für Ihre Kunden relevant sind. Wenn Sie den Traffic Ihrer Artikel über einen langen Zeitraum in Google Analytics analysieren, stellen Sie möglicherweise fest, dass einige Artikel keine Aufrufe mehr erhalten. Wenn Sie feststellen, dass diese Artikel für Ihr Produkt nicht mehr relevant sind, sollten Sie überlegen, sie zu verbessern oder zu löschen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren users leicht verständliche Anweisungen geben, damit sie nicht von Ihrem Artikel überfordert werden und abspringen. Sie können Google Analytics verwenden, um zu verfolgen, wie viel Zeit Ihre users mit jedem Ihrer Artikel verbringen. Wenn Sie feststellen, dass users weniger als 30 Sekunden auf Artikeln verbringen, von denen Sie denken, dass sie mehr Zeit zum Verstehen benötigen, sollten Sie nach Möglichkeiten suchen, die Sprache und Struktur Ihrer Artikel zu vereinfachen.

Verlinken Sie relevante Artikel

Wenn Ihre users Ihr Help Center besuchen, suchen sie normalerweise nach einer Antwort auf ein bestimmtes Problem. Sie müssen möglicherweise nur einen Artikel lesen, um dieses Problem zu lösen. Wenn Sie ihnen jedoch helfen möchten, Experten in der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu werden, müssen Sie ihnen zusätzlichen Mehrwert bieten.

Wenn Sie beispielsweise eine Anleitung zur Nutzung einer Funktion geschrieben haben, halten Sie Ihre users engagiert, indem Sie ihnen im Text oder am Ende Ihres Artikels einen Link zu Best Practices für die Nutzung dieser Funktion bereitstellen. Sie sollten versuchen, in allen Ihren Artikeln, wo relevant, wertvolle Links bereitzustellen. Sie können dann in Google Analytics verfolgen, wie erfolgreich Ihre Verlinkungsstrategie ist, indem Sie prüfen, wie viele Seiten Ihre users durchschnittlich lesen, wenn sie Ihr Help Center besuchen.