Mit der Google Analytics App können Sie die Auswirkungen des Intercom Messengers auf das Verhalten und die Conversions Ihrer Besucher verfolgen.
Durch die Verbindung der App sehen Sie wichtige Intercom-Ereignisse in Google Analytics, einschließlich wenn Besucher:
Den Messenger öffnen oder schließen.
Gespräche starten oder beantworten.
Ihre E-Mail-Adresse in einem Formular angeben (z. B. über einen Workflow oder den „Qualify leads“ Bot).
Mit einer App interagieren.
Diese Ereignisse werden für alle Websites aufgezeichnet, auf denen Sie den Intercom Messenger installiert haben.
App verbinden
Gehen Sie zum Intercom App Store, um die Google Analytics App zu finden und klicken Sie auf „Jetzt installieren“. Sie werden aufgefordert, den Zugriff auf Ihr Google Analytics-Konto zu autorisieren.
Finden Sie dann Ihre GA4-Tracking-ID und speichern Sie sie in den App-Einstellungen.
Nach der Integration sehen Sie Messenger-Ereignisse in der Echtzeitübersicht Ihres GA4-Kontos.
Jetzt müssen Sie benutzerdefinierte Definitionen einrichten.
Benutzereigenschaft/Parameter für benutzerdefinierte Definitionen:
Dimensionsname | Benutzereigenschaft/Parameter |
custom_bot_id | custom_bot_id |
Ereigniskategorie | eventCategory |
Ereignisbezeichnung | eventLabel |
Nachrichten-ID | message_id |
Besuchte Seite | page_title |
Hinweis:
Intercom sendet keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII) oder andere sensible Daten an Google Analytics.
Die Metriken, die Sie in Google Analytics sehen, stimmen möglicherweise nicht mit den Daten überein, die Sie in den Intercom-Berichten sehen, da einige Browser Google Analytics daran hindern, Ereignisse zu senden.
So überprüfen Sie, ob eine Seite korrekt eingerichtet ist
Gehen Sie zur Seite und interagieren Sie mit dem Messenger
Sie sollten Google Analytics-Ereignisanfragen sehen können, wenn Sie den Messenger öffnen/schließen (wenn keine Integration eingerichtet ist, werden diese Ereignisse nicht ausgelöst)
Content Showcase App
„Interacted with app“ und „Completed App Flow“-Ereignisse werden von unserer Content Showcase App nicht ausgelöst. Dies liegt daran, dass diese GA-Ereignisse an eine Canvas Kit Submit-Aktion gebunden sind, die bei Content Showcase-Links nicht ausgeführt wird.
Verwendung der GA4-Integration mit Google Tag Manager
Diese App funktioniert mit Google Tag Manager (GTM) für die automatische Erkennung, jedoch nicht, wenn Sie die Tag-ID manuell eingeben. Sie wurde mit anderen Tag-Managern nicht getestet.
Erfahren Sie, wie Sie die GA4-Integration mit GTM einrichten.
Wie Intercom-Ereignisse in Google Analytics erscheinen
Intercom sendet eine Reihe von Ereignissen an Google Analytics. So erscheinen sie in GA4:
Messenger geöffnet
Wird gesendet, wenn der Intercom Messenger geöffnet wird (kein Label in Google Analytics).
Messenger geschlossen
Wird gesendet, wenn der Intercom Messenger geschlossen wird (kein Label in Google Analytics).
Ausgelöste Nachricht
Wird gesendet, wenn eine In-App-Nachricht oder ein ausgehender Workflow für jemanden ausgelöst wird, weil er die Zielgruppenfilter erfüllt (zeigt Nachrichten-ID oder Workflow-ID in Google Analytics).
Wichtig: Dieses Ereignis wird gesendet, auch wenn die Nachricht oder der Bot nicht geöffnet wird.
Nachricht angesehen
Wird gesendet, wenn jemand eine In-App-Nachricht oder einen ausgehenden Workflow öffnet (zeigt Nachrichten-ID oder Workflow-ID in Google Analytics).
Neue Konversation gestartet
Wird gesendet, wenn jemand eine neue Konversation im Messenger startet (kein Label in Google Analytics).
Antwort gesendet
Wird gesendet, wenn ein Endbenutzer auf eine bestehende Konversation, eine In-App-Nachricht oder einen Bot antwortet (zeigt Nachrichten-ID oder Bot-ID in Google Analytics).
E-Mail-Adresse angegeben
Wird gesendet, wenn jemand seine E-Mail-Adresse im E-Mail-Sammler angibt (kein Label in Google Analytics).
Wichtig: Dieses Ereignis wird nicht als Antwort auf eine Nachricht gezählt.
Mit App interagiert
Wird gesendet, wenn jemand mit einer App im Messenger interagiert (zeigt App-Name & App-Standort als „Home“ oder „Conversation“ in Google Analytics).
App-Flow abgeschlossen
Wird gesendet, wenn jemand ein Conversion-Ereignis in einer App abschließt (zeigt App-Name & App-Standort als „Home“ oder „Conversation“ in Google Analytics).
Ausgehende Nachrichten & Workflows identifizieren
Das folgende URL-Format funktioniert für alle ausgehenden Nachrichten und Workflows:
Führt das Deinstallieren und Neuinstallieren der Google Analytics App zu Datenverlust?
Es gibt keinen Datenverlust, wenn Sie die App deinstallieren und neu installieren. Sobald Sie Google Analytics neu installieren und Ihr Messenger aktualisiert wird, setzt die Google Analytics-Integration einfach fort und nimmt dort wieder auf, wo sie vor der Deinstallation aufgehört hat, ohne Datenverlust.
Was kommt als Nächstes?
Wenn Sie das Articles-Produkt verwenden, können Sie Google Analytics mit Ihrem Help Center integrieren, um Einblicke zu erhalten, wie Kunden sich selbst helfen.