Monitorberichte helfen Ihnen, die Gesprächsqualität von Fin AI Agent zu verfolgen und zu messen. Sie können diese Kennzahlen nutzen, um Berichte zu erstellen, die Qualitätsentwicklungen hervorheben und Verbesserungsbereiche aufzeigen.
Scorecard score und Scorecard pass rate geben Ihnen einen schnellen Überblick über die Gesamtqualität von Fin. Der Score zeigt die durchschnittliche Leistung, während die Passrate angibt, wie oft bewertete Scorecards Ihre Qualitätsanforderung erfüllen. Zusammen mit Scorecard fails helfen sie Ihnen zu erkennen, ob ein Leistungsabfall ein Einzelfall oder ein größeres Problem ist.
Scorecard-Bewertungsmetriken helfen Ihnen, die Leistung im Zeitverlauf zu verfolgen und Veränderungen zu erkennen, die Fin beeinflussen könnten, wie ein Knowledge Hub-Update oder Produkteinführung. So lassen sich Trends leichter identifizieren und Fin’s Antworten anpassen, bevor die Qualität weiter sinkt.
Für eine tiefere Analyse zeigen Evaluated scorecard criteria und Scorecard criteria scores, welche Teile des Gesprächs funktionieren und welche nicht. Sie unterteilen die Leistung nach spezifischen Kriterien wie technische Genauigkeit oder Tonfall, sodass Sie genau sehen, wo Fin Verbesserungen benötigt.
Wie man einen Monitorbericht erstellt
Um einen Monitorbericht zu erstellen, gehen Sie zu Berichte > Alle Berichte > + Neuer Bericht > Monitore.
Scorecard-Bewertung
Bezeichnungsname | Beschreibung |
Bewertete Scorecards | Anzahl der Scorecard-Bewertungen. |
Scorecard-Ausfallrate | Prozentsatz der Scorecard-Bewertungen, die nicht bestanden wurden. |
Scorecard-Ausfälle | Anzahl der Scorecard-Bewertungen, die nicht bestanden wurden. |
Scorecard-Bestehensrate | Prozentsatz der Scorecard-Bewertungen, die bestanden wurden. |
Scorecard-Bestehende | Anzahl der Scorecard-Bewertungen, die bestanden wurden. |
Scorecard score | Die Bewertungsnote, die den Scorecard-Bewertungen zugewiesen wurde. |
Scorecard-Kriterienbewertung
Scorecard-Kriterienbewertungen sind qualitative Datenpunkte, die zur Kategorisierung oder Filterung Ihrer Kennzahlen verwendet werden.
Bezeichnungsname | Beschreibung |
Bewertete Scorecard-Kriterien | Anzahl der Scorecard-Kriterienbewertungen. |
Scorecard-Kriterien-Ausfälle | Anzahl der Scorecard-Kriterienbewertungen, die nicht bestanden wurden. |
Scorecard-Kriterien-Bestehende | Anzahl der Scorecard-Kriterienbewertungen, die bestanden wurden. |
Scorecard-Kriterien-Score | Die Bewertungsnote, die den Scorecard-Kriterienbewertungen zugewiesen wurde. |
Berichtsattribute
Attributname | Beschreibung |
Monitor | Der QA-Monitor |
Bewertet von | Der Prüfer, der die Bewertung abgeschlossen hat oder dafür verantwortlich ist. |
Bewerteter | Das Teammitglied, das in der Bewertung beurteilt wird. |
Scorecard | Die während der Bewertung angewandte Vorlage. |
Scorecard-Ergebnis | Das endgültige Ergebnis der Scorecard-Bewertung. Beispielwerte sind: |
Scorecard score | Die quantitative Punktzahl, die durch die Scorecard-Bewertung erzeugt wird. |
Erstellung benutzerdefinierter Berichte mit Monitor-Kennzahlen
Alle Monitor-Kennzahlen sind im benutzerdefinierten Berichtsgenerator verfügbar, sodass Sie sie mit anderen Intercom-Daten kombinieren können, um maßgeschneiderte Ansichten der Gesprächsqualität zu erstellen.
Um einen benutzerdefinierten Bericht mit Monitor-Kennzahlen zu erstellen, gehen Sie zu Berichte > + Neuer Bericht > Erstellen Sie Ihren eigenen und wählen Sie die benötigten Kennzahlen aus der Kategorie Monitore aus. Sie können nach Scorecard, Zeitraum oder anderen Attributen filtern, um sich auf die für Ihr Team relevantesten Segmente zu konzentrieren.