Monitorberichte helfen Ihnen, die Gesprächsqualität von Fin AI Agent zu verfolgen und zu messen. Sie können diese Kennzahlen nutzen, um Berichte zu erstellen, die Qualitätsentwicklungen hervorheben und Verbesserungsbereiche aufzeigen.
Scorecard score und Scorecard pass rate geben Ihnen einen schnellen Überblick über die Gesamtqualität von Fin. Der Score zeigt die durchschnittliche Leistung, während die Bestehensrate angibt, wie oft bewertete Scorecards Ihre Qualitätsanforderungen erfüllen. Zusammen mit Scorecard fails helfen sie Ihnen zu erkennen, ob ein Leistungsabfall ein Einzelfall oder ein größeres Problem ist.
Scorecard-Bewertungsmetriken helfen Ihnen, die Leistung im Zeitverlauf zu verfolgen und Veränderungen zu erkennen, die Fin beeinflussen könnten, wie ein Knowledge Hub-Update oder eine Produkteinführung. So lassen sich Trends leichter identifizieren und Fin’s Antworten anpassen, bevor die Qualität weiter sinkt.
Für eine tiefere Analyse zeigen Evaluated scorecard criteria und Scorecard criteria scores, welche Teile des Gesprächs funktionieren und welche nicht. Sie unterteilen die Leistung nach spezifischen Kriterien wie technischer Genauigkeit oder Tonfall, sodass Sie genau sehen, wo Fin Verbesserungen benötigt.
Wie man einen Monitorbericht erstellt
Um einen Monitorbericht zu erstellen, gehen Sie zu Berichte > Alle Berichte > + Neuer Bericht > Monitore.
Scorecard-Bewertung
Bezeichner der Metrik | Beschreibung |
Bewertete Scorecards | Anzahl der Scorecard-Bewertungen. |
Scorecard fail rate | Prozentsatz der Scorecard-Bewertungen, die nicht bestanden wurden. |
Scorecard fails | Anzahl der Scorecard-Bewertungen, die nicht bestanden wurden. |
Scorecard pass rate | Prozentsatz der Scorecard-Bewertungen, die bestanden wurden. |
Scorecard passes | Anzahl der Scorecard-Bewertungen, die bestanden wurden. |
Scorecard score | Der Bewertungs-Score, der den Scorecard-Bewertungen zugewiesen wurde. |
Bewertung der Scorecard-Attribute
Bewertungen der Scorecard-Attribute sind qualitative Datenpunkte, die zur Kategorisierung oder Filterung Ihrer Metriken verwendet werden.
Bezeichner der Metrik | Beschreibung |
Bewertete Scorecard-Kriterien | Anzahl der Bewertungen der Scorecard-Kriterien. |
Scorecard criteria fails | Anzahl der Bewertungen der Scorecard-Kriterien, die nicht bestanden wurden. |
Scorecard criteria passes | Anzahl der Bewertungen der Scorecard-Kriterien, die bestanden wurden. |
Scorecard criteria score | Der Bewertungs-Score, der den Bewertungen der Scorecard-Kriterien zugewiesen wurde. |
Erstellung benutzerdefinierter Berichte mit Monitor-Metriken
Alle Monitor-Metriken sind im benutzerdefinierten Bericht-Builder verfügbar, sodass Sie sie mit anderen Intercom-Daten kombinieren können, um maßgeschneiderte Ansichten der Gesprächsqualität zu erstellen.
Um einen benutzerdefinierten Bericht mit Monitor-Metriken zu erstellen, gehen Sie zu Berichte > + Neuer Bericht > Erstellen Sie Ihren eigenen und wählen Sie die benötigten Metriken aus der Kategorie Monitore aus. Sie können nach Scorecard, Zeitraum oder anderen Attributen filtern, um sich auf die für Ihr Team relevantesten Segmente zu konzentrieren.