Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, was Sie und Ihre Kunden über Telegram senden und empfangen können, wie Formatierung und Nachrichtenlimits funktionieren und welche Telegram-spezifischen Verhaltensweisen zu erwarten sind – einschließlich wie Kontakte erstellt werden und welche Einschränkungen gelten. Dieser Artikel ist relevant für alle Teammitglieder, die Telegram-Gespräche im Inbox bearbeiten, sowie für Administratoren, die den Kanal konfigurieren.
Was können Kunden über Telegram senden?
Kunden können folgende Inhaltstypen über Telegram senden:
Text (mit reichhaltiger Formatierung)
Fotos
Videos
Dokumente
Audio
Sprachnachrichten
Videonachrichten
Animationen
Hinweis: Wenn ein Kunde eine Nachricht nach dem Senden bearbeitet, wird die Bearbeitung nicht im bestehenden Gespräch aktualisiert. Die bearbeitete Version erscheint stattdessen als Operator-Notiz im Gespräch.
Was können Teammitglieder und Fin über Telegram senden?
Über Telegram können Teammitglieder und Fin Folgendes senden:
Textnachrichten
Fotos
Dokumente
Schnellantworten und CSAT (Customer Satisfaction) Umfragen werden als Inline-Tastaturen dargestellt – das native Schaltflächenformat von Telegram, bei dem Optionen als antippbare Schaltflächen unter einer Nachricht erscheinen. Ticket-Formulare öffnen sich über das Telegram Login Widget (ein Telegram-nativer Identitätsverifizierungsprozess, der das Telegram-Konto des Kunden vor dem Absenden des Formulars bestätigt).
Wichtig: Antworten müssen immer aus Intercom heraus gesendet werden. Wenn ein Teammitglied direkt über die Telegram-App oder den Bot antwortet, werden diese Nachrichten nicht mit dem Intercom-Gespräch synchronisiert – dies ist beabsichtigt, da Intercom nur Nachrichten empfängt, die über seine webhook-Verbindung geleitet werden.
Welche Formatierungen werden auf Telegram unterstützt?
Die folgenden Formatierungsoptionen werden in beide Richtungen auf Telegram unterstützt – von Intercom zum Kunden und vom Kunden zu Intercom:
Fett
Kursiv
Unterstrichen
Durchgestrichen
Code (inline)
Pre (Codeblock)
Blockzitat
Links
Was sind die Nachrichten- und Medienlimits von Telegram?
Telegram setzt folgende Limits für Nachrichten und Medien durch, die über Intercom gesendet werden:
Nachrichten: 4.096 Zeichen
Beschriftungen (bei Bildern und Dokumenten): 1.024 Zeichen – Beschriftungen werden vor dem Senden gekürzt, wenn sie dieses Limit überschreiten
Nutzlasten für Schnellantworten und CSAT-Optionen: 64 Bytes
Wie werden Telegram-Kontakte in Intercom erstellt?
Neue Kunden, die über Telegram Nachrichten senden, werden als Leads (nicht identifizierte Kontakte in Intercom) erstellt und erscheinen in der Kontakt-Seitenleiste, wo Teammitglieder sie mit bestehenden Kontakt-Datensätzen zusammenführen können.
Hinweis: Telegram zeigt nur eine numerische Benutzer-ID und einen Anzeigenamen an – keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Neue Kontakte müssen nach ihrer ersten Nachricht manuell zugeordnet werden.
Was sind die Einschränkungen von Telegram in Intercom?
Keine Voridentifikation vor der ersten eingehenden Nachricht – Telegram teilt keine E-Mail oder Telefonnummer mit, daher können Kontakte erst nach ihrer ersten Nachricht bestehenden Datensätzen zugeordnet werden.
Umschichtung erfolgt nur auf Intercom-Seite – es gibt keine Bot-seitige Gesprächsübertragung auf Telegram. Gespräche können zwischen Teammitgliedern und Teams innerhalb von Intercom umgeschichtet werden, aber nicht an einen anderen Telegram-Bot übertragen werden.
Antworten, die nativ über Telegram gesendet werden, werden nicht mit Intercom synchronisiert – wenn ein Teammitglied direkt über die Telegram-App antwortet und nicht aus Intercom heraus, erscheinen diese Nachrichten nicht im Intercom-Gespräch. Dies ist beabsichtigt: Intercom empfängt nur Nachrichten, die über seine webhook-Verbindung geleitet werden.
Plattform-Rate-Limits – Telegram erlaubt global etwa 30 Nachrichten pro Sekunde und 1 Nachricht pro Sekunde pro Chat.
Dateigrößenlimits – eingehende Dateien, die das maximale Dateigrößenlimit von Telegram für Bots überschreiten, werden übersprungen und erscheinen nicht im Gespräch.
Sprachnachrichten und Videonachrichten werden nur eingehend unterstützt – Sie können diese nicht ausgehend senden.
Sticker werden ausgehend ignoriert – wenn ein Teammitglied versucht, einen Sticker zu senden, schlägt das Senden stillschweigend fehl. Verwenden Sie stattdessen Bilder oder GIFs als Alternative.