Wenn der Inbox einen potenziellen Duplikat markiert, können Sie das Profil des lead in das Profil des user zusammenführen. Diese Zusammenführung ist dauerhaft: Das lead-Profil wird gelöscht und seine Daten werden in den user integriert. Bevor dies geschieht, zeigt Intercom Ihnen eine Vorschau, was genau sich ändert – welche Werte erhalten bleiben, welche fallen gelassen werden und wie viel von der Historie des lead übertragen wird.

Dieser Artikel richtet sich an Teammitglieder, die im Inbox arbeiten. Wenn Sie neu bei leads und users in Intercom sind, sehen Sie wie leads und users in Intercom funktionieren.

Hinweis: Das Zusammenführen kann nicht rückgängig gemacht werden. Das lead-Profil wird dauerhaft gelöscht. Verwenden Sie die Vorschau, um das Ergebnis vor der Bestätigung zu überprüfen. Die Vorschau liest nur Daten – es wird nichts geschrieben, bis Sie Zusammenführen auswählen.

So öffnen Sie die Vorschau

Öffnen Sie die Unterhaltung im Inbox.
Wählen Sie in der rechten Seitenleiste die Duplikatwarnung im Abschnitt User Data aus.
Finden Sie das Duplikat, das Sie zusammenführen möchten, und wählen Sie Zusammenführen.
Die Vorschau zum Zusammenführen von lead in user öffnet sich. Es hat sich noch nichts geändert.
Überprüfen Sie die Tabelle und wählen Sie dann oben rechts Zusammenführen, um zu bestätigen, oder schließen Sie die Vorschau, um abzubrechen.

Hinweis: Die Vorschau gilt nur für Zusammenführungen, die Sie manuell aus dem Inbox starten. Automatisch erfolgende Zusammenführungen werden nicht angezeigt.

So lesen Sie die Vorschau

Die Tabelle der Zusammenführungsvorschau hat vier Spalten, damit Sie die aktuellen Werte jedes Profils vergleichen und genau sehen können, was das user-Profil nach der Zusammenführung enthalten wird:

Spalte	Was sie zeigt
Daten	Das Feld- oder Datensatztyp
Lead	Der Wert im lead-Profil heute
User	Der Wert im user-Profil heute
User nach Zusammenführung	Was der user haben wird, sobald Sie bestätigen

Was bedeutet jede Zeile in der Zusammenführungsvorschau?

Ein grünes Häkchen markiert den Wert, der erhalten bleibt.
Ein durchgestrichener und ausgegrauter Wert wird fallen gelassen.
Ein Strich bedeutet, dass dieses Profil keinen Wert für dieses Feld hat.
Wenn beide Werte ein Häkchen tragen, werden sie kombiniert – die Spalte User nach Zusammenführung zeigt das kombinierte Ergebnis. Das passiert bei Feldern, die sich addieren oder zusammenfügen, wie Tags.

Name, Email und Rolle werden immer oben in der Tabelle angezeigt, auch wenn die Zusammenführung sie nicht ändert, damit Sie bestätigen können, dass Sie die richtigen zwei Profile zusammenführen. Wenn Sie Attribute an Ihren Profilen angeheftet haben, erscheinen diese ebenfalls oben.

Unterhaltungen, tickets, Notizen, Tags und Anrufe erscheinen als Zählungen am unteren Ende der Tabelle:

Lead — wie viele vom lead übertragen werden
User — wie viele der user bereits hat
User nach Zusammenführung — die Gesamtanzahl, die der user am Ende hat

Nur Datensatztypen mit etwas zu übertragen werden aufgelistet.

Die Suche filtert die Tabelle nach Feldnamen oder Wert – nützlich für Kontakte mit vielen benutzerdefinierten Attributen.

Hinweis: Die Vorschau zeigt beide Profile zum Zeitpunkt des Öffnens. Wenn sich eines der Profile während der geöffneten Vorschau ändert, kann das Ergebnis von dem abweichen, was Sie gesehen haben.

Wenn ein Duplikat nicht zusammengeführt werden kann

Weiter unten in der Duplikatliste sehen Sie möglicherweise Duplikate, bei denen die Zusammenführungsaktion nicht verfügbar ist, mit dem Grund daneben.

Screenshot der Duplikatliste in der Inbox-Seitenleiste, die zwei doppelte Kontakte mit ausgegrauten Zusammenführen-Buttons und einem Grund daneben zeigt, warum die Zusammenführung nicht möglich ist.

Dies sind keine vorübergehenden Zustände – die Zusammenführung ist für diese Profile nicht möglich.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Zusammenführung für ein lead-Profil rückgängig machen?

Nein. Die Zusammenführung ist dauerhaft – das lead-Profil wird dauerhaft gelöscht und seine Daten werden in das user-Profil integriert. Nach der Bestätigung gibt es keine Möglichkeit, dies rückgängig zu machen.

Verändert das Öffnen der Vorschau zum Zusammenführen von lead in user die Profile?

Nein. Die Vorschau liest nur Daten. Es wird nichts in das lead- oder user-Profil geschrieben, bis Sie Zusammenführen auswählen.

Was bedeutet ein grünes Häkchen in der Tabelle der Zusammenführungsvorschau?

Ein grünes Häkchen markiert den Wert, der nach der Zusammenführung erhalten bleibt und in das user-Profil übernommen wird.

Was bedeutet ein durchgestrichener, ausgegrauter Wert in der Tabelle der Zusammenführungsvorschau?

Ein durchgestrichener, ausgegrauter Wert in der Tabelle der Zusammenführungsvorschau wird aus dem user-Profil entfernt, wenn die Zusammenführung bestätigt wird.

Was bedeutet ein Strich neben einem Feld in der Tabelle der Zusammenführungsvorschau?

Ein Strich bedeutet, dass dieses Profil keinen Wert für dieses Feld hat.

Was passiert, wenn sowohl das lead- als auch das user-Profil einen Wert für dasselbe Feld in der Zusammenführungsvorschau haben?

Wenn sowohl das lead- als auch das user-Profil einen Wert für dasselbe Feld haben und beide ein Häkchen tragen, werden sie kombiniert – die Spalte User nach Zusammenführung zeigt das kombinierte Ergebnis. Das gilt für Felder, die sich addieren oder zusammenfügen, wie Tags.

Warum werden Name, Email und Rolle immer oben in der Tabelle der Zusammenführungsvorschau angezeigt?

Damit Sie bestätigen können, dass Sie die richtigen lead- und user-Profile zusammenführen, auch wenn die Zusammenführung diese Felder nicht ändert. Angeheftete Attribute erscheinen ebenfalls oben.

Kann ich in der Vorschau zum Zusammenführen von lead in user nach einem bestimmten Attribut suchen?

Ja. Die Suchleiste in der Vorschau filtert die Tabelle nach Feldnamen oder Wert – nützlich für Kontakte mit vielen benutzerdefinierten Attributen.

Erscheinen Unterhaltungen, tickets und Notizen immer in der Zusammenführungsvorschau?

Nur Datensatztypen mit etwas zu übertragen werden aufgelistet. Wenn sie erscheinen, werden Unterhaltungen, tickets, Notizen, Tags und Anrufe als Zählungen am unteren Ende der Tabelle angezeigt.

Kann die Zusammenführungsvorschau veraltet sein, während ich sie geöffnet habe?

Ja. Die Vorschau zeigt beide Profile zum Zeitpunkt des Öffnens. Wenn sich das lead- oder user-Profil während der geöffneten Vorschau ändert, kann das Ergebnis von dem abweichen, was Sie gesehen haben.

Warum ist der Zusammenführen-Button neben einigen doppelten Profilen im Inbox nicht verfügbar?

Der Zusammenführen-Button ist nicht verfügbar, wenn die Zusammenführung für diese Profile nicht möglich ist. Der Grund wird neben jedem Duplikat in der Duplikatliste angezeigt. Dies sind keine vorübergehenden Zustände.

Deckt die Zusammenführungsvorschau im Inbox automatische lead-Zusammenführungen ab?

Nein. Die Vorschau deckt nur Zusammenführungen ab, die Sie manuell aus dem Inbox starten. Automatisch erfolgende Zusammenführungen werden nicht angezeigt.

Vorschau, was passiert, bevor Sie zwei Kontaktprofile zusammenführen