Verwenden Sie diesen Artikel, um Microsoft Teams mit Intercom zu verbinden, Fin für die Verwaltung von Gesprächen in Ihren Teams-Kanälen zu konfigurieren und zu verstehen, was Ihre Kunden erleben. Microsoft Teams wird in allen Datenresidenzregionen unterstützt und funktioniert mit Fin für Plattformen.
So verbinden Sie Microsoft Teams
Die Einrichtung erfolgt in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich durch einen Teamkollegen mit Administratorzugang.
Schritt 1: Verbinden Sie Ihren Teams-Arbeitsbereich
Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Microsoft Teams.
Klicken Sie auf + Teams-Arbeitsbereich verbinden.
Schließen Sie den Microsoft-Admin-Zustimmungs-OAuth-Prozess ab – ein Microsoft-Administrator autorisiert die Intercom-App für Ihren Mandanten.
Nach der Autorisierung werden Sie zurück zu Intercom geleitet, wo Sie auswählen können, welches Microsoft Team verbunden werden soll.
Schritt 2: Kanäle hinzufügen
Sobald Ihr Teams-Arbeitsbereich verbunden ist, wählen Sie aus, welche Kanäle Fin überwachen soll.
Standardkanäle verbinden sich automatisch über die Team-Ebene-Installation.
Private und geteilte Kanäle erfordern eine separate Installation: Fügen Sie den Intercom-Bot direkt zum Kanal in Teams hinzu. Der Kanal verbindet sich automatisch, sobald der Bot hinzugefügt wurde.
Schritt 3: Konfigurieren Sie Gesprächsauslöser
Wählen Sie aus, wann Fin oder ein Workflow ein Gespräch in einem Kanal starten soll. Sie können bei jeder Nachricht oder nur bei bestimmten Signalen auslösen:
Wenn ein bestimmter Benutzer oder Tag @erwähnt wird
Wenn eine bestimmte Emoji-Reaktion zu einer Nachricht hinzugefügt wird
Wenn ein bestimmtes Schlüsselwort verwendet wird
Arbeitsbereichsweite Auslöser gelten standardmäßig für alle verbundenen Kanäle. Sie können Auslöser kanalweise überschreiben.
Schritt 4: Kunden-Authentifizierung einrichten (optional)
Unter Sicherheit > Kunden-Authentifizierung können Sie eine Identitätsprüfung verlangen, bevor Fin Datenconnector-Anfragen ausführt. Microsoft Teams unterstützt zwei Optionen:
Keine Verifizierung – Fin antwortet auf alle Nachrichten, ohne die Identität des Kunden zu bestätigen. Verwenden Sie dies für öffentlich zugängliche oder wenig sensible Kanäle.
E-Mail-OTP (Einmal-Passcode, der an die E-Mail des Kunden gesendet wird)
Schritt 5: Fin in Microsoft Teams bereitstellen
Sobald Ihr Kanal verbunden ist, müssen Sie Fin aktivieren, damit es Gespräche in Teams übernimmt.
Gehen Sie zu Bereitstellen > Chat in Ihrem Intercom-Arbeitsbereich.
Klicken Sie unter In ausgewählten Kanälen auf das Dropdown-Menü Kanäle.
Wählen Sie Microsoft Teams aus der Liste.
Klicken Sie auf Speichern. Fin ist jetzt aktiv. Um zu überprüfen, ob es funktioniert, senden Sie eine Testnachricht in Ihren verbundenen Teams-Kanal – Fin sollte entsprechend Ihren konfigurierten Auslösern antworten.
Wie Microsoft Teams-Gespräche in Intercom angezeigt werden
Sobald Microsoft Teams verbunden und Fin bereitgestellt ist, erscheinen Gespräche aus Teams in Ihrem Intercom inbox neben Gesprächen aus allen anderen Kanälen. Das können Sie erwarten:
Teams-Gespräche erscheinen im Intercom inbox wie in jedem anderen Kanal, mit einem Microsoft Teams-Indikator bei jedem Gespräch.
Workflows laufen über Teams-Gespräche – Teams ist ein vollständig unterstützter Chat-Kanal in der Workflow-Engine.
Fin antwortet in Teams-Threads und hält jedes Gespräch ordentlich organisiert.
Ticket-Status-Updates können pro Kanal oder arbeitsbereichsweit konfiguriert werden, entsprechend den Steuerungen, die für Slack verfügbar sind.
Wie sieht die Microsoft Teams-Erfahrung für Kunden aus?
Wenn ein Kunde in einem verbundenen Microsoft Teams-Kanal eine Nachricht sendet, bearbeitet Fin das Gespräch mit den unten aufgeführten Funktionen. Jede wird nativ in Teams bereitgestellt – Kunden müssen die Teams-Oberfläche nicht verlassen.
Begrüßung beim ersten Start: Wenn der Intercom-Bot installiert wird, sehen Kunden eine verbindungsbewusste Willkommensnachricht. Verbundene Arbeitsbereiche zeigen auch einen Hinweis, dass Nachrichten von einem Drittanbieter-Helpdesk-Dienst gespeichert werden können.
Threaded Replies: Fin antwortet in Teams-Threads und hält Support-Gespräche organisiert und leicht nachvollziehbar.
Schnellantworten und CSAT-Umfragen: Werden als interaktive Microsoft Adaptive Cards direkt im Thread bereitgestellt.
Emoji und Reaktionen: Eingehende Emojis werden in Intercom erhalten. Eine Emoji-Reaktion in einem Kanal kann auch ein neues Gespräch starten.
KI-gestützte Übersetzungen: Fin erkennt automatisch die Sprache Ihres Kunden und antwortet entsprechend.
Ticket-Formulare: Strukturierte Daten werden über gehostete Ticket-Formulare gesammelt, damit Fin die benötigten Informationen erhält.
Hinweis: Microsoft Teams verwendet benutzerdefinierte Emojis, daher werden einige Emojis möglicherweise nicht im Intercom inbox angezeigt. Stattdessen wird der Emoji-Name angezeigt.
Was sind die aktuellen Einschränkungen von Microsoft Teams?
Die folgenden Einschränkungen gelten für die Microsoft Teams-Integration. Workarounds sind dort angegeben, wo verfügbar.
Sprachnotizen – Sprachnotizen in Kanalnachrichten werden nicht unterstützt. Der Nachrichteninhalt ist auf Text und Adaptive Cards beschränkt. Workaround: Bitten Sie Kunden, ihre Nachricht stattdessen zu tippen.
Nachrichtenbearbeitungen – Wenn ein Teamkollege eine Nachricht in Teams bearbeitet, wird die Änderung derzeit nicht im Intercom inbox angezeigt. Workaround: Senden Sie eine Folge-Nachricht, um erforderliche Änderungen zu klären.
Kanalarchivierung und -löschung – Wenn ein verbundener Teams-Kanal in Microsoft Teams archiviert oder gelöscht wird, wird dies derzeit in Intercom nicht berücksichtigt. Workaround: Trennen Sie den Kanal manuell unter Einstellungen > Kanäle > Microsoft Teams, bevor Sie ihn in Teams archivieren oder löschen.
FAQs
Warum postet Fin nicht in meinem privaten oder geteilten Kanal?
Warum postet Fin nicht in meinem privaten oder geteilten Kanal?
Private und geteilte Kanäle erfordern, dass der Intercom-Bot direkt zum Kanal in Teams hinzugefügt wird – eine Team-Ebene-Installation reicht nicht aus. Fügen Sie den Bot zum Kanal hinzu, und die Verbindung wird automatisch hergestellt.
Was bedeutet Microsoft-Fehler 53003 für einen Kunden in Teams?
Was bedeutet Microsoft-Fehler 53003 für einen Kunden in Teams?
Dies gilt, wenn Sie als Gast zu einem anderen Unternehmen in dessen Microsoft Teams-Arbeitsbereich hinzugefügt wurden (z. B. zur Zusammenarbeit an einem gemeinsamen Projekt) und beim Anmelden über die Teams-Desktop- oder Mobile-App einen Fehler erhalten. Fehler 53003 bedeutet, dass Conditional Access Ihre Anmeldung blockiert hat. Conditional Access ist eine Microsoft Entra ID (Azure AD)-Funktion, die es einer Organisation ermöglicht, den Zugriff auf ihre Ressourcen basierend auf Regeln wie Gerätetyp, Standort oder Gerätemanagementstatus einzuschränken. Ihre Anmeldung selbst war erfolgreich – der Fehler bedeutet, dass die Conditional Access-Richtlinie der anderen Organisation den Zugriff blockiert hat, weil Ihr Gerät die Anforderungen dieser Organisation nicht erfüllt (z. B. ist es nicht als verwaltetes/registriertes Gerät in deren System angemeldet).
Dies wird vollständig vom IT-/Microsoft Entra-Administrator der anderen Organisation gesteuert – es ist nichts, was Intercom oder Sie von Ihrer Seite ändern können. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Administrator der Organisation, entweder:
Gastzugriff von nicht verwalteten Geräten erlauben oder eine Ausnahme für das Kundenkonto hinzufügen, oder
Das Gerät des Kunden in ihr Gerätemanagementsystem aufnehmen, falls sie diesen Weg bevorzugen
Die gleiche Richtlinie kann einige Zugriffswege betreffen, andere jedoch nicht – zum Beispiel die Teams-Desktop- und Mobile-Apps blockieren, während die Anmeldung über einen Webbrowser erlaubt ist (oder alle drei blockieren). Wenn Sie Teams im Browser, aber nicht in der Desktop-/Mobile-App nutzen können, entspricht das einer Conditional Access-Richtlinie, die bestimmte Clienttypen anvisiert, und es ist weiterhin eine Steuerung des Administrators der anderen Organisation.
Wenn Sie den Administrator der anderen Organisation kontaktieren, teilen Sie die auf dem Microsoft-Fehlerbildschirm angezeigte Korrelations-ID und den Zeitstempel mit – so kann das IT-Team den genauen Anmeldeversuch in den eigenen Protokollen nachverfolgen, um die blockierende Richtlinie zu bestätigen.