Sie können jetzt Ihren Discord-Arbeitsbereich mit Intercom verbinden, damit Sie Kunden dort unterstützen können, wo sie bereits aktiv sind – in Discord. In Ihrem Discord-Server lösen neue Kunden-Nachrichten Intercom-Konversationen aus, sodass Fin und Ihr Team nahtlos direkt aus dem Intercom Inbox antworten können.
So funktioniert es
Wenn ein Kunde eine Nachricht in einem verbundenen Discord-Kanal sendet, wird eine neue Konversation in Ihrem Intercom Inbox erstellt. Sie sehen ein Discord-Symbol, das die Quelle der Nachricht anzeigt.
Ihre Teammitglieder – und Fin – können wie gewohnt aus Intercom antworten. Antworten werden zurück an Discord gesendet, zeigen den Namen und Avatar des Teammitglieds an und erscheinen als Teil desselben Discord-Threads, um die Konversation organisiert zu halten.
Sie können auch Anhänge senden und in Ihren Antworten reichhaltige Formatierungen verwenden. Intercom-Threads spiegeln Discord-Threads wider, sodass der Kontext für alle klar bleibt.
Kundenerlebnis
Aus Kundensicht ändert sich nichts. Sie chatten mit Ihnen in Discord wie gewohnt. Ihre Antworten (von Teammitgliedern oder Fin) erscheinen direkt im selben Thread, sodass die Konversation natürlich und kontinuierlich wirkt.
So richten Sie es ein
Gehen Sie in Intercom zu Einstellungen > Kanäle > Discord.
Authentifizieren Sie Ihren Discord-Arbeitsbereich und fügen Sie ihn einem Server hinzu.
Um weitere Kanäle hinzuzufügen, klicken Sie auf Kanäle hinzufügen.
Wählen Sie dann einen weiteren Kanal aus, um Intercom hinzuzufügen.
Um Fin live für Discord zu schalten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Bereitstellen > Chat (Einfach bereitstellen) und wählen Sie Discord im Kanäle-Dropdown aus. Sie können auch Ihre üblichen Workflows für Fin verwenden und Discord als Kanal auswählen.
Um private Threads zu verwenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Nachricht in Discord und wählen Sie dann Apps > Intercom > Private Konversation erstellen.
Hinweis:
Der Intercom Inbox unterstützt nicht alle reichhaltigen Formatierungen von Discord (z. B. verschachtelte oder mehrstufige Listen).
Discord-Kanäle erlauben nur 10 Webhooks, bitte stellen Sie sicher, dass Sie weniger als 10 Webhooks in dem Kanal haben, zu dem Sie Intercom hinzufügen.
Fehlerbehebung
Hinzufügen des Intercom Discord Bots zu Ihren privaten Kanälen
Wenn Sie versuchen, den Intercom Discord Bot zu privaten Kanälen aus Ihrem Intercom-Arbeitsbereich hinzuzufügen, kann die Fehlermeldung erscheinen:
„Kanäle konnten nicht hinzugefügt werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Der häufigste Grund sind Discord-Berechtigungen. Discord verwendet granulare Berechtigungseinstellungen. Wenn ein Kanal privat ist (oder wenn der Intercom Discord Bot keine Sichtbarkeit oder ausreichende Berechtigungen hat), schlägt die Anfrage zum Hinzufügen des Bots fehl.
So beheben Sie das Problem
Stellen Sie dazu sicher, dass der Bot die richtigen Berechtigungen hat:
Klicken Sie in Discord auf das Zahnrad-Symbol neben dem Kanalnamen, um die Kanal-Einstellungen zu öffnen.
Wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen in der linken Seitenleiste aus.
Klicken Sie auf Mitglieder oder Rollen hinzufügen.
Fügen Sie das Intercom-Mitglied und die Intercom Rolle zum Kanal hinzu.
Unter Erweiterte Berechtigungen stellen Sie sicher, dass „Kanal anzeigen“ für das Intercom-Mitglied/die Rolle aktiv ist.
Sobald die Berechtigungen aktualisiert sind, versuchen Sie erneut, den Kanal hinzuzufügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.