Sie können jetzt Ihren Discord-Arbeitsbereich mit Intercom verbinden, sodass Sie Kunden dort unterstützen können, wo sie bereits aktiv sind – in Discord. In Ihrem Discord-Server lösen neue Kunden-Nachrichten Intercom-Konversationen aus, sodass Fin und Ihr Team nahtlos direkt aus dem Intercom Inbox antworten können.
Wie die Discord-Integration funktioniert
Wenn ein Kunde eine Nachricht in einem verbundenen Discord-Kanal sendet, wird eine neue Konversation in Ihrem Intercom Inbox erstellt. Sie sehen ein Discord-Symbol, das die Quelle der Nachricht anzeigt.
Ihre Teammitglieder – und Fin – können wie gewohnt aus Intercom antworten. Antworten werden zurück an Discord gesendet, zeigen den Namen und Avatar des Teammitglieds an und erscheinen als Teil desselben Discord-Threads, um die Konversation organisiert zu halten.
Sie können auch Anhänge senden und in Ihren Antworten eine erweiterte Formatierung verwenden. Intercom-Threads spiegeln Discord-Threads wider, sodass der Kontext für alle klar bleibt.
Was Kunden in Discord sehen
Aus Kundensicht ändert sich nichts. Sie chatten mit Ihnen in Discord wie gewohnt. Ihre Antworten (von Teammitgliedern oder Fin) erscheinen direkt im selben Thread, sodass die Konversation natürlich und kontinuierlich wirkt.
So richten Sie es ein
Folgen Sie diesen Schritten, um Discord mit Intercom zu verbinden und Fin AI Agent bereitzustellen:
Gehen Sie in Intercom zu Einstellungen > Kanäle > Discord.
Autorisieren Sie den Intercom Discord Bot, auf Ihren Discord-Arbeitsbereich zuzugreifen. Sie werden durch einen OAuth-Prozess in Ihrem Browser geführt – melden Sie sich bei Discord an, falls Sie dazu aufgefordert werden, und erteilen Sie die angeforderten Berechtigungen. Wenn Sie mehrere Server verwalten, wählen Sie den richtigen Server aus, um Intercom hinzuzufügen. Sie benötigen Administratorrechte für den Server, um diesen Schritt abzuschließen.
Um weitere Kanäle hinzuzufügen, klicken Sie auf Kanäle hinzufügen.
Wählen Sie dann einen weiteren Kanal aus, um Intercom hinzuzufügen.
Um Fin für Discord live zu schalten, gehen Sie zu Fin AI Agent > Bereitstellen > Chat (Einfach bereitstellen) und wählen Sie Discord im Dropdown-Menü der Kanäle aus. Sie können auch Ihre üblichen Workflows für Fin verwenden und Discord als Kanal auswählen.
Um private Threads zu verwenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Nachricht in Discord und wählen Sie dann Apps > Intercom > Private Konversation erstellen.
Hinweis:
Der Intercom Inbox unterstützt nicht alle erweiterten Formatierungen von Discord (z. B. verschachtelte oder mehrstufige Listen).
Discord-Kanäle haben ein Limit von 10 Webhooks (Webhooks sind automatisierte Verbindungen, die externen Apps wie Intercom erlauben, Nachrichten in einen Kanal zu posten). Wenn der Kanal, den Sie hinzufügen möchten, bereits 10 Webhooks hat, schlägt das Hinzufügen von Intercom fehl. Um dies zu überprüfen, öffnen Sie den Kanal in Discord, gehen Sie zu Kanal bearbeiten > Integrationen > Webhooks und stellen Sie sicher, dass weniger als 10 Webhooks vorhanden sind, bevor Sie verbinden.
Fehlerbehebung bei der Discord-Integration
Hinzufügen des Intercom Discord Bot zu Ihren privaten Kanälen
Wenn Sie versuchen, den Intercom Discord Bot von Ihrem Intercom-Arbeitsbereich aus zu privaten Kanälen hinzuzufügen, kann folgende Fehlermeldung angezeigt werden:
„Kanäle konnten nicht hinzugefügt werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Der häufigste Grund sind Discord-Berechtigungen. Discord verwendet granulare Berechtigungseinstellungen. Wenn ein Kanal privat ist (oder wenn der Intercom Discord Bot keine Sichtbarkeit oder ausreichende Berechtigungen hat), schlägt die Anfrage zum Hinzufügen des Bots fehl.
So beheben Sie den Fehler „Kanäle konnten nicht hinzugefügt werden“
Um den Fehler „Kanäle konnten nicht hinzugefügt werden“ zu beheben, stellen Sie sicher, dass der Intercom Discord Bot die richtigen Berechtigungen im privaten Kanal hat:
Klicken Sie in Discord auf das Zahnradsymbol neben dem Kanalnamen, um die Kanal-Einstellungen zu öffnen.
Wählen Sie die Registerkarte Berechtigungen in der linken Seitenleiste aus.
Klicken Sie auf Mitglieder oder Rollen hinzufügen.
Fügen Sie das Intercom-Mitglied und die Intercom Rolle zum Kanal hinzu.
Stellen Sie unter Erweiterte Berechtigungen sicher, dass „Kanal anzeigen“ für das Intercom-Mitglied/die Rolle aktiviert ist.
Nachdem die Berechtigungen aktualisiert wurden, versuchen Sie erneut, den Kanal hinzuzufügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.