Sie können jetzt Ihren Discord-Arbeitsbereich mit Intercom verbinden, damit Sie Kunden dort unterstützen können, wo sie bereits aktiv sind – in Discord. In Ihrem Discord-Server lösen neue Kundenanfragen Intercom-Konversationen aus, sodass Sie direkt aus der Intercom Inbox nahtlos antworten können.
So funktioniert es
Wenn ein Kunde eine Nachricht in einem verbundenen Discord-Kanal sendet, wird eine neue Konversation in Ihrer Intercom Inbox erstellt. Sie sehen ein Discord-Symbol, das die Quelle der Nachricht anzeigt.
Ihre Teammitglieder (und Fin AI Agent) können wie gewohnt aus Intercom antworten. Antworten werden zurück an Discord gesendet, zeigen den Namen und Avatar des Teammitglieds an und erscheinen als Teil desselben Discord-Threads, um die Konversation organisiert zu halten.
Sie können auch Anhänge senden und in Ihren Antworten reichhaltige Formatierungen verwenden. Intercom-Threads spiegeln Discord-Threads wider, sodass der Kontext für alle klar bleibt.
Kundenerlebnis
Aus Kundensicht ändert sich nichts. Sie chatten mit Ihnen in Discord wie gewohnt. Ihre Antworten erscheinen direkt im selben Thread, sodass die Konversation natürlich und kontinuierlich wirkt.
So richten Sie es ein
Gehen Sie in Intercom zu Einstellungen > Kanäle > Discord.
Authentifizieren Sie Ihren Discord-Arbeitsbereich und fügen Sie ihn einem Server hinzu.
Um weitere Kanäle hinzuzufügen, klicken Sie auf Kanäle hinzufügen.
Wählen Sie dann einen weiteren Kanal aus, um Intercom hinzuzufügen.
Um private Threads zu verwenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Nachricht in Discord und wählen Sie dann Apps > Intercom > Private Konversation erstellen.
Hinweis:
Discord verlangt eine Bot-Verifizierung, bevor Bots weiteren Servern beitreten können. Fins Bot wartet noch auf die Verifizierung, daher kann diese Einschränkung bis zum Abschluss der Verifizierung auftreten.
Die Intercom Inbox unterstützt nicht alle reichhaltigen Formatierungen von Discord (z. B. verschachtelte oder mehrstufige Listen).
Discord-Kanäle erlauben nur 10 Webhooks, bitte stellen Sie sicher, dass Sie weniger als 10 Webhooks in dem Kanal haben, zu dem Sie Intercom hinzufügen.
Wenn Sie Fin verwenden, erfahren Sie, wie Sie es über Discord bereitstellen.
Fehlerbehebung
Hinzufügen des Intercom Discord Bots zu Ihren privaten Kanälen
Wenn Sie versuchen, den Intercom Discord Bot zu privaten Kanälen aus Ihrem Intercom-Arbeitsbereich hinzuzufügen, kann die Fehlermeldung angezeigt werden:
„Kanäle konnten nicht hinzugefügt werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“
Der häufigste Grund sind Discord-Berechtigungen. Discord verwendet granulare Berechtigungseinstellungen. Wenn ein Kanal privat ist (oder wenn der Intercom Discord Bot keine Sichtbarkeit oder ausreichende Berechtigungen hat), schlägt die Anfrage zum Hinzufügen des Bots fehl.
So beheben Sie das Problem
Stellen Sie dazu sicher, dass der Bot die richtigen Berechtigungen hat:
Klicken Sie in Discord auf das Zahnradsymbol neben dem Kanalnamen, um die Kanal-Einstellungen zu öffnen.
Wählen Sie im linken Seitenmenü die Registerkarte Berechtigungen aus.
Klicken Sie auf Mitglieder oder Rollen hinzufügen.
Fügen Sie das Intercom-Mitglied und die Intercom Rolle zum Kanal hinzu.
Stellen Sie unter Erweiterte Berechtigungen sicher, dass "Kanal anzeigen" für das Intercom-Mitglied/die Rolle aktiviert ist.
Nachdem die Berechtigungen aktualisiert wurden, versuchen Sie erneut, den Kanal hinzuzufügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.