Übersicht
Viele Antworten sind fast immer gleich, nur einige Details ändern sich: eine Bestellnummer, ein Datum, ein Grund. Verwenden Sie diesen Artikel, um einem macro ausfüllbare Felder hinzuzufügen, damit ein Teammitglied vor dem Einfügen der Antwort nach diesen Details gefragt wird, sodass jede Antwort personalisiert bleibt, ohne von Grund auf neu geschrieben zu werden.
Wichtig: Ausfüllbare Felder werden schrittweise für Arbeitsbereiche im neuen inbox eingeführt. Zum Zeitpunkt dieses Schreibens wurde die Einführung bei 75 % der berechtigten Arbeitsbereiche erreicht. Wenn Sie diese Option beim Bearbeiten eines macros noch nicht sehen, schauen Sie bald wieder vorbei.
Hauptvorteile
Teammitglieder füllen ein kurzes Formular aus, anstatt die Antwort eines macros jedes Mal manuell zu bearbeiten
Eine Live-Vorschau zeigt die fertige Antwort, während das Teammitglied tippt
Kunden sehen nur die fertige Antwort – Feldnamen und das Formular werden ihnen in keinem Kanal angezeigt
So fügen Sie einem macro ausfüllbare Felder hinzu
Gehen Sie zu Einstellungen > Macros und erstellen Sie ein neues macro oder öffnen Sie ein bestehendes.
Setzen Sie im macro-Text den Cursor an die Stelle, an der das Detail eingefügt werden soll, und klicken Sie auf Feld einfügen.
Geben Sie dem Feld eine Bezeichnung – zum Beispiel „Bestellnummer“ – und wählen Sie den Typ aus.
Wählen Sie, ob das Feld erforderlich ist.
Speichern Sie das macro.
Jedes Feld erscheint im macro-Text als beschriftetes Element. Klicken Sie jederzeit auf ein Element, um dessen Bezeichnung, Typ oder Erforderlich-Einstellung zu ändern.
Tipp: Sie können auch direkt aus dem Inbox ein macro mit Feldern erstellen, indem Sie ⌘/Ctrl K > Macro erstellen verwenden.
Feldtypen
Wenn Sie ein Feld in ein macro einfügen, zeigt die folgende Tabelle, was ein Teammitglied für jeden Typ eingeben soll.
Typ | Was das Teammitglied eingibt |
Text | Eine einzeilige Antwort, wie eine Bestellnummer oder ein Datum. |
Langer Text | Eine mehrzeilige Antwort. Zeilenumbrüche bleiben erhalten. |
Auswahl | Eine Option aus einer von Ihnen festgelegten Liste, wie ein Versanddienstleister oder ein Grund. |
Hinweis: Für ein Auswahlfeld fügen Sie jede Option hinzu, die das Teammitglied auswählen kann. Ein Auswahlfeld benötigt mindestens eine Option.
So verwenden Sie ein macro mit ausfüllbaren Feldern
Geben Sie im Verfasser
#oder\ein, oder verwenden Sie⌘/CtrlK> Macro verwenden, und wählen Sie das macro aus.Ein kurzes Formular öffnet sich mit einem Eintrag für jedes Feld. Eine Vorschau aktualisiert sich während der Eingabe, und Felder, die Sie noch nicht ausgefüllt haben, werden als Elemente angezeigt.
Füllen Sie die Felder aus und klicken Sie auf Einfügen. Sie können das macro erst einfügen, wenn alle erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
Überprüfen Sie die Antwort im Verfasser. Sie bleibt bearbeitbar und wird nicht automatisch gesendet – senden Sie sie wie jede andere Antwort.
Macros ohne Felder werden sofort eingefügt, genau wie zuvor.
Verwendung von ausfüllbaren Feldern mit Massenaktionen und Copilot
Massenaktionen: Wenn Sie ein macro mit Feldern auf mehrere Unterhaltungen gleichzeitig anwenden, werden Sie einmal nach den Werten gefragt, die für alle ausgewählten Unterhaltungen verwendet werden.
Copilot: Wenn Copilot ein macro mit Feldern vorschlägt, füllen Sie das Formular aus, bevor es eingefügt wird.
Wissenswertes
Ausfüllbare Felder sind im neuen inbox verfügbar. Teammitglieder im älteren inbox können macros mit ausfüllbaren Feldern nicht verwenden.
Wenn die Felder eines macros geändert werden, kann es bis zu 5 Minuten dauern, bis Teammitglieder, die den inbox bereits geöffnet haben, die Änderung sehen. Ein Neuladen des inbox zeigt die Änderung sofort an.
Ausfüllbare Felder unterscheiden sich von Attributen. Attribute wie {{first_name}} werden automatisch aus den Kundendaten ausgefüllt. Ausfüllbare Felder sind Details, die das Teammitglied jedes Mal eingibt.
FAQs
Können Kunden die Feldnamen sehen?
Nein. Kunden sehen nur die fertige Antwort.
Was passiert, wenn ein optionales Feld leer bleibt?
An dieser Stelle in der Antwort bleibt es leer. Ausfüllbare Felder haben keine Standardwerte, überprüfen Sie daher die Antwort vor dem Senden.
Ich sehe das Formular nicht, wenn ich ein macro mit Feldern verwende. Warum nicht?
Überprüfen Sie, ob Sie im neuen inbox sind. Die Funktion wird noch schrittweise eingeführt, daher ist sie in Ihrem Arbeitsbereich möglicherweise noch nicht verfügbar.