Verwenden Sie diesen Artikel, um eine Fin Guidance-Regel so einzustellen, dass sie nur während oder nur außerhalb eines Ihrer Bürozeitpläne gilt, verstehen Sie, wie Fin die Regel beim Antworten überprüft, und beheben Sie Probleme mit einem Zeitplan, der nicht wie erwartet funktioniert. Dies steht jedem Teammitglied zur Verfügung, das Fin Guidance verwalten kann.
Was ist die Planung der Bürozeiten für Guidance?
Die Planung der Bürozeiten ermöglicht es Ihnen, eine Fin Guidance-Regel so einzustellen, dass sie nur während oder nur außerhalb eines Bürozeitplans Ihres Arbeitsbereichs gilt – zum Beispiel eine schnelle Antwort von einem Menschen während die Ihr Team online ist, und eine andere Nachricht über Nacht. Fin überprüft die Regel jedes Mal, wenn es antwortet, sodass Sie Guidance nicht mehr manuell ein- und ausschalten müssen.
Wie man eine Guidance-Regel auf Während oder Außerhalb der Bürozeiten einstellt
Suchen Sie im Guidance-Editor die Zeile Zeitplan unter Kanäle. Standardmäßig wird Immer angezeigt, was bedeutet, dass die Guidance immer gilt, wie bisher.
Öffnen Sie die Zeile Zeitplan und wählen Sie Bürozeiten aus.
Wählen Sie Während oder Außerhalb und dann einen der Bürozeitpläne Ihres Arbeitsbereichs aus. Die Stunden des ausgewählten Zeitplans werden unter dem Auswahlfeld angezeigt, zum Beispiel „Wochentage 9 Uhr – 17 Uhr • London“.
Wählen Sie Bürozeiten verwalten, um Einstellungen > Bürozeiten in einem neuen Tab zu öffnen, falls Sie einen Zeitplan erstellen oder bearbeiten müssen – Zeitpläne selbst werden nicht im Guidance-Editor erstellt oder bearbeitet.
Speichern und aktivieren Sie die Guidance wie gewohnt.
Hinweis: Die Zeitplanregel einer Guidance wird mit der Guidance gespeichert und bleibt beim Pausieren, Aktivieren, Duplizieren und in der Versionshistorie erhalten – das Wiederherstellen einer älteren Version einer Guidance stellt auch den Zeitplan dieser Version wieder her.
Wie Fin eine geplante Guidance-Regel anwendet
Sobald eine Guidance eine Während- oder Außerhalb-Regel hat, überprüft Fin diese jedes Mal, wenn es antwortet, auf jedem Kanal, auf dem Guidance verwendet wird: Eine Während-Regel gilt nur, wenn der Zeitplan geöffnet ist, und eine Außerhalb-Regel gilt nur, wenn er geschlossen ist. Fin verwendet die Zeitzone des Zeitplans, unabhängig von der Zeitzone des Arbeitsbereichs. Die Vorschau im Guidance-Editor folgt derselben Regel, sodass Sie testen können, wie Fin zu verschiedenen Zeiten reagiert, bevor Sie sie aktivieren.
Ein Zeitplan kann nicht gelöscht werden, solange eine Guidance ihn noch verwendet – der Löschdialog unter Einstellungen > Bürozeiten listet auf, welche Guidance ihn verwendet. Ändern Sie diese Guidance auf Immer oder auf einen anderen Zeitplan, bevor Sie löschen. Sobald eine Guidance einen Zeitplan nicht mehr verwendet, kann dieser wieder gelöscht werden.
Was sind die Einschränkungen der Planung der Bürozeiten für Guidance?
Eine Regel pro Guidance: Eine Guidance kann nur auf Während oder Außerhalb eines einzelnen Zeitplans eingestellt werden – Regeln können nicht kombiniert werden, und es gibt keine Möglichkeit, ein benutzerdefiniertes einmaliges Zeitfenster einzustellen.
Nur Fin: Copilot Guidance hat keine Zeitplan-Zeile, daher ist dies für Copilot Guidance nicht verfügbar.
Gelöschter Zeitplan: Wenn der Zeitplan, auf den eine Guidance verweist, gelöscht wird, gilt eine Während-Regel nie und eine Außerhalb-Regel gilt immer.
Simulationen: Simulationen verwenden die tatsächliche aktuelle Zeit und nicht eine simulierte Zeit, daher spiegeln sie den Während/Außerhalb-Zustand eines Zeitplans nicht so wider wie ein Live-Gespräch. Verwenden Sie stattdessen die Vorschau oder testen Sie, während der Zeitplan tatsächlich geöffnet oder geschlossen ist.
Guidance-Limit: Das Guidance-Limit des Arbeitsbereichs zählt alle Guidance, unabhängig davon, welchen Zeitplan sie verwenden.
Der Fin Setup-Agent behält alle bereits vorhandenen Zeitpläne auf einer Guidance bei, setzt aber keine neuen für Sie.
Wie man die Planung der Bürozeiten für Guidance behebt
Die folgende Tabelle behandelt häufige Szenarien, wenn eine geplante Guidance-Regel nicht wie erwartet funktioniert, und was in jedem Fall zu überprüfen ist.
Szenario | Was zu überprüfen ist |
Fin hat die Guidance zur falschen Zeit verwendet | Überprüfen Sie die Regel der Guidance (Während oder Außerhalb und welcher Zeitplan) sowie die Stunden, Zeitzone und Feiertage des Zeitplans zum Zeitpunkt des Gesprächs. |
Fin verwendet nie eine „Während“-Guidance | Der Zeitplan wurde möglicherweise gelöscht oder seine Stunden decken nie die Zeiten ab, zu denen Kunden schreiben. |
Ein Zeitplan kann nicht gelöscht werden | Der Löschdialog listet auf, was ihn verwendet. Ändern Sie diese Guidance zuerst auf Immer oder einen anderen Zeitplan. |
Im Guidance-Editor erscheint keine Zeitplan-Zeile | Dies ist Copilot Guidance, die keine Planung unterstützt. |
Ein Test oder eine Simulation entspricht nicht der erwarteten Zeit | Simulationen verwenden die tatsächliche aktuelle Zeit (eine bekannte Einschränkung). Verwenden Sie stattdessen die Vorschau oder testen Sie, während der Zeitplan tatsächlich geöffnet oder geschlossen ist. |