Verwenden Sie diesen Artikel, um die Pendo Data Connector-Vorlagen einzurichten, damit Fin sehen kann, was ein Kunde in Ihrem Produkt gemacht hat, bevor er um Hilfe gebeten hat. Er behandelt auch, was Kunden sehen, die Einschränkungen und wie man häufige Einrichtungsprobleme behebt. Dieser Artikel richtet sich an Teammitglieder, die Data Connectors für Fin einrichten. Sie benötigen außerdem Zugriff auf das Pendo Agent Toolkit.
Was sind die Pendo Data Connector-Vorlagen?
Die Pendo Data Connector-Vorlagen sind 5 fertige Data Connectors, die Fin mit dem Pendo Agent Toolkit verbinden. Pendo zeichnet auf, wie Kunden Ihr Produkt nutzen, einschließlich der besuchten Seiten, verwendeten Funktionen und wo Fehler oder Reibungen auftreten. Mit den Pendo Data Connector-Vorlagen kann Fin diesen Kontext nutzen, um seine Antworten zu personalisieren und Schritte zu überspringen, die der Kunde bereits versucht hat.
Warum die Pendo Data Connector-Vorlagen verwenden?
Die Pendo Data Connector-Vorlagen helfen Fin, Produktfragen zu beantworten, ohne den Kunden zu bitten, zu erklären, was er getan hat:
Mit Kontext starten: Fin sieht die letzte Sitzung des Kunden, sodass der Kunde nicht beschreiben muss, was er gemacht hat.
Auf die richtige Anleitung verweisen: Fin findet die passende Pendo In-App-Anleitung zu einer How-to-Frage und teilt einen Link, der diese startet.
Produktfeedback erfassen: Fin kann im Namen des Kunden Feedback an Pendo senden.
Den Aufbau überspringen: Die Anfrage-, Eingabe- und Antwortfelder sind bereits eingerichtet, sodass Sie sie nicht manuell erstellen müssen.
Welche Pendo Data Connector-Vorlagen sind verfügbar?
Diese Tabelle listet die 5 Pendo Data Connector-Vorlagen in der Vorlagegruppe „Pendo Agent Toolkit API“ und was Fin von jeder erhält.
Vorlage | Was Fin erhält |
Pendo-Sitzungsaktivität für einen Besucher abrufen | Eine Zusammenfassung und Zeitleiste dessen, was der Besucher kürzlich gemacht hat, einschließlich Seiten, Elemente, Einstellungen, Fehler und Reibungen wie Dead Clicks. Fin übermittelt eine kurze Beschreibung der Kundenfrage, damit die Zusammenfassung sich auf das Wesentliche konzentriert. |
Eine Pendo In-App-Anleitung finden | Die Pendo-Anleitung, die am besten zu einer How-to-Frage passt, mit einem Link, der die Anleitung in Ihrer App startet. Fin teilt den Link mit dem Kunden. |
Pendo AI-Agentenaktivität für einen Besucher abrufen | Die 3 letzten Gespräche des Besuchers mit Ihren In-Produkt-AI-Agenten aus den letzten 30 Tagen sowie die 3 zuletzt erkannten Probleme wie Fehler und Halluzinationen. Erfordert Pendo Agent Analytics. |
Pendo-Produktbereiche auflisten | Jeder Produktbereich in Ihrem Pendo-Abonnement mit ID und Beschreibung. Fin nutzt dies vor dem Absenden von Feedback. |
Pendo-Feedback für einen Besucher absenden | Erstellt einen Feedback-Eintrag in Pendo Feedback für den Besucher mit Titel, Beschreibung, optionalem Produktbereich und einem Link zum Intercom-Gespräch. Erfordert Pendo Feedback. |
Beispiele für Kundenanfragen, die die Pendo Data Connector-Vorlagen Fin helfen zu beantworten, sind:
Ich erhalte ständig einen Fehler, wenn ich versuche, meine Einstellungen zu speichern.
Wie erstelle ich ein neues Dashboard?
Ihr In-App-Assistent hat mir die falsche Antwort gegeben.
Können Sie eine Funktionsanfrage an Ihr Produktteam weiterleiten?
Tipp: Kombinieren Sie die Pendo Data Connector-Vorlagen mit Proactive Procedures, um ein Fin-Gespräch zu starten, wenn Pendo Anzeichen von Frustration erkennt. Erfahren Sie, wie Sie eine Proactive Procedure über eine externe API auslösen.
Was benötigen Sie, bevor Sie die Pendo Data Connector-Vorlagen einrichten?
Bevor Sie die Pendo Data Connector-Vorlagen einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
Zugriff auf das Pendo Agent Toolkit: Berechtigung in Pendo, einen Agenten und ein Servicekonto zu erstellen.
Kundenauthentifizierung: E-Mail-Einmalpasswort (OTP) oder Messenger-Sicherheit mit JSON Web Tokens (JWT) in Intercom eingerichtet. Data Connectors können ohne dies nicht live gehen. Erfahren Sie mehr über die Einrichtung der Authentifizierung für Data Connectors.
Abgleich der Besucher-IDs: Die Pendo-Besucher-ID jedes Kunden ist in Intercom verfügbar, entweder als Intercom User ID oder im Attribut pendoVisitorId.
Pendo-Add-ons für 2 Vorlagen: Pendo Agent Analytics für AI-Agentenaktivität und Pendo Feedback zum Absenden von Feedback.
Hinweis: Die Pendo Data Connector-Vorlagen unterstützen nur Web-Apps und nur angemeldete Kunden mit einer Pendo-Besucher-ID. Mobile Apps und Browser-Erweiterungen werden noch nicht unterstützt.
Wie man die Pendo Data Connector-Vorlagen einrichtet
Jede Pendo Data Connector-Vorlage erstellt einen eigenen Data Connector. Erstellen Sie das Pendo-Servicekonto einmal und wiederholen Sie dann die Intercom-Schritte für jede Vorlage, die Fin verwenden soll.
Wie man ein Pendo-Servicekonto für Fin erstellt
So erstellen Sie das Pendo-Servicekonto, das die Pendo Data Connector-Vorlagen verwenden:
Erstellen Sie in Pendo einen Intercom Fin Agent im Agent Toolkit.
Erstellen Sie ein Servicekonto für den Agenten.
Kopieren Sie die Token-URL, Client-ID, das Client-Geheimnis und den Scope. Diese fügen Sie in Intercom ein, wenn Sie Ihren Pendo-Authentifizierungstoken hinzufügen.
Wie man einen Pendo Data Connector aus einer Vorlage erstellt
So erstellen Sie einen Pendo Data Connector aus einer Vorlage in Intercom:
Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Data Connectors und klicken Sie auf Neu.
Wählen Sie unter Oder starten Sie mit einer Vorlage Pendo Agent Toolkit API aus.
Wählen Sie eine Vorlage aus, lesen Sie, was sie macht, und klicken Sie dann auf Erstellen.
Ein Entwurf des Pendo Data Connectors öffnet sich mit bereits ausgefüllten Feldern für Anfrage, Eingaben und Antwort.
So fügen Sie Ihren Pendo-Authentifizierungstoken hinzu
Um Ihren Pendo-Authentifizierungstoken zu einem Pendo Data Connector hinzuzufügen:
Unter Authentication tokens klicken Sie auf New token und wählen den Typ OAuth (Open Authorization).
Fügen Sie die Token-URL, Client-ID, Client-Geheimnis und den Scope ein, die Sie von Pendo kopiert haben.
Wählen Sie den Token im Data Connector aus.
Tipp: Wenn Sie Ihre nächste Pendo Data Connector-Vorlage einrichten, wählen Sie denselben Pendo-Authentifizierungstoken, anstatt einen neuen zu erstellen.
So legen Sie die Pendo-Dateneingaben fest
Um die Dateneingaben für einen Pendo Data Connector festzulegen:
Unter Data inputs aktivieren Sie pendo_host. Der Standardwert ist
app.pendo.io. Wenn Ihr Pendo-Abonnement in der EU, AU, Japan oder der us1-Region gehostet wird, ändern Sie den Custom value auf den Pendo-Host für Ihre Region.Ordnen Sie die Eingabe Visitor ID dem Intercom-Attribut zu, das die Pendo-Besucher-ID des Kunden enthält. Wenn Ihre Intercom User ID und Pendo Besucher-ID übereinstimmen, verwenden Sie User ID. Wenn sie nicht übereinstimmen, synchronisieren Sie die IDs und verwenden Sie das Attribut pendoVisitorId.
Wenn die Vorlage Team-Einstellungen wie Ihre Pendo-App-ID, Agent-ID oder Guide-Link-Hostname verlangt, geben Sie diese als Custom values ein.
Hinweis: Fin füllt Team-Einstellungen für die Pendo Data Connector-Vorlagen wie Ihre Pendo-App-ID, Agent-ID oder Guide-Link-Hostname nie aus. Nur Teammitglieder legen diese Werte fest.
So testen Sie einen Pendo Data Connector und setzen ihn live
Um einen Pendo Data Connector zu testen und Fin die Nutzung zu erlauben:
Testen Sie den Data Connector mit der Besucher-ID eines Testkunden, der kürzlich in Pendo aktiv war.
Wählen Sie auf der Fin-Registerkarte unter How should Fin use this connector? die Option Enabled (direct trigger).
Klicken Sie auf Set live.
Sobald der Pendo Data Connector live ist, löst Fin ihn automatisch aus, wenn eine Kundenfrage zur Vorlage passt.
Hinweis: Sie können die Pendo Data Connector-Vorlagen nur in einem Produktionsarbeitsbereich vollständig testen, nicht in einem Testarbeitsbereich.
Hinweis: Jeder erfolgreiche Aufruf von Submit Pendo feedback for a visitor erstellt ein neues Feedback-Element in Pendo. Verwenden Sie daher einen Testkunden beim Testen dieser Vorlage.
Was sehen Kunden, wenn Fin die Pendo Data Connector-Vorlagen verwendet?
Kunden sehen Pendo nicht, wenn Fin die Pendo Data Connector-Vorlagen verwendet, da Fin den Pendo-Kontext im Hintergrund nutzt. Der einzige sichtbare Unterschied ist der Guide-Link: Wenn Fin einen passenden Pendo-Guide findet, antwortet es mit einem Link, der den Walkthrough in Ihrer App startet.
Gespräche, bei denen Fin Pendo-Daten verwendet, erscheinen im Inbox wie jede andere Fin-Konversation.
So erstellen Sie Berichte zu den Pendo Data Connector-Vorlagen
Die Pendo Data Connector-Vorlagen haben keinen eigenen Bericht. Sie sind Standard-Data Connectors, daher erscheint ihre Nutzung in Ihren bestehenden Data Connector- und Fin-Berichten.
Was sind die Einschränkungen der Pendo Data Connector-Vorlagen?
Die Pendo Data Connector-Vorlagen haben folgende Einschränkungen, mit Workarounds, wo vorhanden:
Nur Web-Apps: Mobile Apps und Browser-Erweiterungen werden noch nicht unterstützt, und es gibt keine Workarounds.
Nur angemeldete Kunden: Fin kann nur Kunden nachschlagen, die angemeldet sind und eine Pendo-Besucher-ID haben.
Visitor ID-Abgleich: Wenn die Besucher-ID in Intercom nicht mit Pendo übereinstimmt, kann Fin den Kunden nicht finden. Synchronisieren Sie die IDs und ordnen Sie die Visitor ID-Eingabe dem Attribut pendoVisitorId zu.
Nur getaggte Aktivitäten: Sitzungszusammenfassungen enthalten nur Seiten und Funktionen, die in Pendo getaggt sind. Taggen Sie mehr Seiten und Funktionen in Pendo, um sie einzubeziehen.
Kunden-Authentifizierung erforderlich: Die Vorlagen können nicht live gehen, bis E-Mail-OTP oder Messenger-Sicherheit eingerichtet sind.
Nur Produktionstests: Sie können die Vorlagen nur in einem Produktionsarbeitsbereich vollständig testen, nicht in einem Testarbeitsbereich.
Pendo Add-ons: KI-Agentenaktivität benötigt Pendo Agent Analytics, und das Einreichen von Feedback benötigt Pendo Feedback. Ohne diese liefern diese 2 Vorlagen keine nützlichen Daten.
Neues Feedback-Element pro Aufruf: Jeder erfolgreiche Aufruf von Submit Pendo feedback for a visitor erstellt ein neues Feedback-Element in Pendo.
Keine proaktive Kontaktaufnahme: Die Vorlagen starten keine Gespräche. Damit Fin bei Frustration durch Pendo aktiv wird, richten Sie Frustrationssignale in Pendo ein und koppeln diese mit Proactive Procedures, die Proactive Support Plus oder Full Suite benötigen.
FAQs zu den Pendo Data Connector-Vorlagen
Warum kann Fin meinen Kunden in Pendo nicht finden?
Fin kann einen Kunden in Pendo nicht finden, wenn die Besucher-ID in Intercom nicht mit Pendo übereinstimmt oder wenn der Kunde keine getaggte Aktivität hat. Prüfen Sie, ob die Eingabe Visitor ID dem richtigen Attribut zugeordnet ist. Wenn Ihre Intercom User IDs und Pendo Besucher-IDs unterschiedlich sind, synchronisieren Sie die IDs und verwenden Sie das Attribut pendoVisitorId.
Warum findet Fin einige Kunden in Pendo, aber nicht andere?
Fin findet nur einige Kunden in Pendo, wenn Ihre Intercom User IDs und Pendo Besucher-IDs für die anderen unterschiedlich sind. Synchronisieren Sie die IDs und prüfen Sie, ob das Attribut pendoVisitorId für diese Kunden ausgefüllt ist.
Warum zeigt mein Pendo Data Connector einen Authentifizierungsfehler an?
Ein Pendo Data Connector zeigt einen Authentifizierungsfehler an, wenn die OAuth-Werte falsch oder abgelaufen sind oder wenn das Servicekonto für eine andere Pendo-Region erstellt wurde. Erstellen Sie das Servicekonto in Pendo neu und erstellen Sie dann einen neuen OAuth-Token in Intercom mit den neuen Werten.
Warum liefert mein Pendo Data Connector keine Daten?
Ein Pendo Data Connector liefert keine Daten, wenn pendo_host nicht mit Ihrer Pendo-Region übereinstimmt. Wenn es noch auf app.pendo.io eingestellt ist und Ihr Pendo-Abonnement in der EU, AU oder Japan gehostet wird, ändern Sie es auf den Pendo-Host für Ihre Region.
Warum verwendet Fin meinen Pendo Data Connector nicht?
Fin verwendet einen Pendo Data Connector nur, wenn er live ist und auf der Fin-Registerkarte auf Enabled (direct trigger) eingestellt ist. Öffnen Sie den Data Connector, prüfen Sie beide Einstellungen und klicken Sie bei Bedarf auf Set live.
Warum liefert die Pendo AI agent activity Vorlage nichts zurück?
Die Vorlage Get Pendo AI agent activity for a visitor liefert keine nützlichen Daten, wenn Ihr Pendo-Abonnement Pendo Agent Analytics nicht enthält. Fügen Sie Agent Analytics in Pendo hinzu, um diese Vorlage zu verwenden.
Warum gibt es doppelte Feedback-Einträge in Pendo?
Doppelte Feedback-Einträge erscheinen in Pendo, weil jeder erfolgreiche Aufruf von Submit Pendo feedback für einen Besucher einen neuen Eintrag erstellt. Überprüfen Sie das Gespräch auf wiederholte Versuche.
Können Operator und Copilot Pendo-Daten verwenden?
Operator und Copilot können Pendo-Daten über das Model Context Protocol (MCP) verwenden, ohne die Pendo Data Connector-Vorlagen. Erfahren Sie, wie Sie Pendo mit Operator über Connections verbinden. Connections sind im Pro-Add-on von Operator enthalten. Der Pendo-Zugang in Copilot befindet sich in der Closed Beta.