Formatieren Sie Ihre öffentlichen und internen Artikel im Artikel-Editor innerhalb von Knowledge, damit Kunden, Teamkollegen und KI die benötigten Informationen leicht erfassen und extrahieren können.
Text formatieren
Markieren Sie einfach Ihren Text, um die Textformatierungsoptionen anzuzeigen. Sie können Überschriften, Fettdruck, Kursivschrift, Inline-Code, Links hinzufügen oder den Text ausrichten.
Link zu einem anderen Artikel einfügen
Markieren Sie den Text, den Sie mit einem anderen Artikel verlinken möchten:
Sobald Sie auf das Link-Symbol klicken, erscheint ein Suchfenster für Artikel:
Wenn sich der Titel oder die benutzerdefinierte domain Ihres Artikels ändert, wird der bestehende Link automatisch auf die neue URL weitergeleitet.
Editor-Werkzeugleiste
Verwenden Sie die Werkzeugleiste am unteren Rand des Editors, um folgende Aktionen auszuführen:
Bild einfügen
Laden Sie ein Bild oder GIF von Ihrem Gerät hoch oder fügen Sie es direkt in einen Artikel ein. Unterstützte Formate sind PNG, JPEG, SVG und GIF. Klicken Sie auf das Bild, um einen Link, Alt-Text, Ausrichtung, Inline mit Text oder Größenänderung hinzuzufügen.
Wir empfehlen nicht, Bilder aus anderen Arbeitsbereichen zu kopieren/einzufügen, sondern sie direkt von Ihrem Gerät hochzuladen. Wenn ein Arbeitsbereich, aus dem Sie Bilder kopiert haben, inaktiv wird, sind die Bilder auch dann nicht mehr sichtbar, wenn sie zuvor zum Artikel hinzugefügt wurden.
Eine Beschreibung im Alt-Text macht das Bild für Suchmaschinen und Screenreader zugänglich.
Sie können auch wählen, Text um Bilder herumfließen zu lassen. Das gibt Ihnen mehr Flexibilität, ein Bild überall im Artikel zu platzieren.
Beim Hochladen eines Bildes oder GIFs beträgt die maximale Dateigröße 104 MB.
Die maximale Breite eines Bildes darf 650 Pixel nicht überschreiten, da dies die Breite der Artikelsäule ist.
Hinweis: Fehlende gültige Bilder oder GIFs nach der Veröffentlichung werden typischerweise durch ein Veröffentlichungs- oder Cache-Problem verursacht.
Um dies zu beheben, versuchen Sie, den Artikel zu entveröffentlichen und erneut zu veröffentlichen. Wenn das Bild weiterhin fehlt, versuchen Sie, Ihren Browser hart zu aktualisieren oder den Cache zu leeren und es erneut zu versuchen. Wenn nichts davon funktioniert, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Video einbetten
Betten Sie Videos über YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JWPlayer, Brightcove, Synthesia oder Guidde ein. Sie können auch Supademo-Inhalte (einschließlich mobiler, HTML-, Screenshot- und Showcase-Formate) einbetten.
Klicken Sie auf das Videosymbol in der Werkzeugleiste, um ein Video von einer dieser unterstützten Video-Hosting-Websites einzubetten, indem Sie die Video-URL direkt im Einbettungs-Popup eingeben.
Tipp: Betten Sie YouTube Shorts im Text eines Artikels ein, indem Sie die URL im folgenden Muster einfügen: https://www.youtube.com/shorts/[VIDEO_ID]
Tabelle erstellen
Nach dem Hinzufügen einer Tabelle über die Werkzeugleiste ist es einfach, die Anzahl der Spalten und Zeilen anzupassen. Bewegen Sie den Mauszeiger einfach über den Punkt am Ende jeder Zeile oder Spalte, und Sie können zusätzliche Zellen hinzufügen (oben, unten, links oder rechts) oder löschen.
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Das Löschen einer Tabelle löscht auch den gesamten Inhalt dieser Tabelle.
Um die Hintergrundfarbe einer Zelle zu ändern, wählen Sie die Zellen aus und wählen Sie eine der 6 voreingestellten Farben. Um die Hintergrundfarbe einer Zelle zurückzusetzen, wählen Sie die Zellen aus und wählen Sie Weiß (die letzte Option in der Farbliste).
Ändern Sie die Spaltenbreite einer Tabelle mit dem Ziehgriff innerhalb.
Trennlinie einfügen
Fügen Sie eine Trennlinie ein, um Ihren Inhalt in Abschnitte zu unterteilen. 👇
Schaltfläche einfügen
Fügen Sie eine Schaltfläche ein und fügen Sie benutzerdefinierten Schaltflächentext mit einer Ziel-URL hinzu. Klicken Sie auf eine Schaltfläche, um den Text oder Link zu bearbeiten oder sie auszurichten (links oder zentriert).
Wenn Sie die Schaltfläche löschen müssen, muss zuerst ein Link eingegeben werden, andernfalls wird die Löschoption standardmäßig auf das leere Linkfeld gesetzt und die Schaltfläche kann nicht gelöscht werden.
Sobald Sie einen Link eingegeben haben, sollten Sie die Schaltfläche auswählen können, um sie zu löschen, oder drücken Sie die Rücktaste auf Ihrer Tastatur, nachdem Sie den Cursor hinter die Schaltfläche gesetzt haben.
Hinweis: Artikel unterstützen kein benutzerdefiniertes JavaScript oder onclick-Handler. Jede Schaltfläche, die zu einem Artikel hinzugefügt wird, wird als formatierter Link angezeigt – sie führt kein JavaScript aus, wenn sie angeklickt wird. Um den Messenger von einer Schaltfläche aus zu öffnen, verlinken Sie sie mit einer Seite in Ihrer App, auf der Intercom installiert ist, und lösen Sie den Messenger dort mit JavaScript aus (z. B. Intercom('show')).
Callout einfügen
Fügen Sie einen Callout-Block hinzu und wählen Sie eine Farbe, um wichtige Informationen im Artikel hervorzuheben.
Um den Callout zu verlassen und im Haupttext des Artikels weiterzuschreiben, klicken Sie einfach außerhalb des Callouts.
Um den Callout zu löschen, löschen Sie einfach den Inhalt und drücken Sie dann erneut die Rücktaste auf Ihrer Tastatur.
Code einfügen
Um einen Codeblock hinzuzufügen, verwenden Sie die Werkzeugleiste am unteren Rand des Editors oder tippen Sie einfach drei Backticks ( ``` ) am Anfang und Ende Ihres Codeausschnitts. Ihr fertiger Codeblock sieht so aus:
example code block
example code block
Um Inline-Code hinzuzufügen, tippen Sie einen Backtick ( ` ) am Anfang und Ende Ihres Codeausschnitts. Es sieht so aus:
Diese Zeile enthält etwas Beispiel Inline-Code.
Die Funktion Code einfügen dient nur zur Anzeige von Codeblöcken. Dieser Code ist nicht aktiv, daher haben Elemente, Stile, Skripte oder Tags keine Wirkung auf der Seite.
Erstellen Sie Aufzählungs- oder nummerierte Listen
Um eine nummerierte Liste zu starten, tippen Sie einfach '1.' und fügen Sie ein Leerzeichen hinzu, dann tippen Sie weiter. Dies wird die erste Zeile Ihrer Liste und durch Drücken der Eingabetaste gelangen Sie zum nächsten nummerierten Punkt. Nummerierte Listen sehen so aus:
Erste Zeile
Zweite Zeile
Dritte Zeile
Um eine Aufzählungsliste zu starten, tippen Sie einfach einen Bindestrich ( - ) oder ein Sternchen ( * ), und fügen Sie am Anfang einer neuen Zeile ein Leerzeichen hinzu, dann tippen Sie weiter. Artikel machen diese Zeile zur ersten Zeile Ihrer Aufzählungsliste. Aufzählungslisten sehen so aus:
Erster Punkt
Zweiter Punkt
Dritter Punkt
Für verschachtelte Listen drücken Sie einfach Tab, während sich der Cursor auf einem Listenelement befindet. Verschachtelte Listen sehen so aus:
Punkt der ersten Ebene
Ein weiterer Punkt der ersten Ebene
Verschachtelter Punkt
Tiefer verschachtelter Punkt
Drücken Sie zweimal die Eingabetaste, um eine Liste zu beenden.
Fügen Sie einen einklappbaren Abschnitt hinzu
Ein einklappbarer Abschnitt kann zusätzliche Informationen verbergen, damit sich Kunden auf die für sie relevanten Informationen konzentrieren können.
Fügen Sie Inhalte zu einem einklappbaren Abschnitt hinzu
Fügen Sie Inhalte zu einem einklappbaren Abschnitt hinzu
Um Inhalte hinzuzufügen, wählen Sie Einklappbarer Abschnitt in der Werkzeugleiste und drücken Sie dann am Ende der Überschrift des einklappbaren Abschnitts die Eingabetaste und tippen oder fügen Sie vorhandene Informationen ein. Sie werden feststellen, dass die Inhalte im einklappbaren Abschnitt leicht eingerückt und mit der Überschrift ausgerichtet sind.
Profi-Tipp: Verwenden Sie zweimal die Pfeil-nach-unten-Taste, um den einklappbaren Abschnitt zu verlassen.
Ein einklappbarer Abschnitt kann enthalten:
Text
Bild
Video
Schaltfläche
Trennlinie
Callout-Block
Codeblock
Listen
Verschachtelter einklappbarer Abschnitt
Dateien einfügen
Laden Sie Dateien von Ihrem Gerät hoch und fügen Sie sie als Anhänge zu Artikeln hinzu (PDF, CSV, JPEG, PNG, MP4). Diese werden unten im Artikel als Anhänge angezeigt, wie hier:
Hinweis: Im HTML eines Artikels wird der Titel eines Artikels mit dem <header>-Tag erstellt (nicht H1). Es ist nicht möglich, das HTML-Format für die Artikeltitel zu bearbeiten. Sie können jedoch eine H1-Überschrift in Ihren Artikeln mit dem Titelnamen für unterstützende Technologien verwenden und dann H2- oder H3-Überschriften verwenden, um die Abschnitte innerhalb des Artikels zu unterteilen.