Checklisten FAQs

Sie müssen Product Tours in Ihrem Tarif haben und die neueste Version des Intercom Messenger verwenden.

Legacy-Preistarife: Checklists sind im Product Tours-Add-on enthalten und die Nutzung fließt in die Preiskennzahl für Product Tours ein, die mit Ihrem Tarif verknüpft ist.

Unsere aktuellen Preistarife gelten, wenn Sie seit dem 15. November 2023 bei Intercom sind. Checklists sind im Proactive Support Plus Add-on enthalten und ihre Nutzung zählt nicht zur Preiskennzahl Messages Sent, sofern keine Product Tour eingebettet ist.

Checklists werden über den Messenger in einem eigenen Tasks-Bereich bereitgestellt. Dieser Bereich ist nur für Kunden sichtbar, die Checklists zu erledigen haben.

Checklists können auch über die Tasks-App zum Messenger Home hinzugefügt oder Kunden über Product Tours, Tooltips, Series oder außerhalb Ihres Produkts mit einem teilbaren Link geteilt werden.

Wenn ein Nutzer eine Checklist erhält und diese nicht abschließt oder wegklickt, folgt sie ihm auf die nächste besuchte Seite.

Ja. Kunden können mehrere Checklists erhalten. Diese sind im Tasks-Bereich sichtbar und werden nach dem Datum des letzten Erhalts sortiert. Abgeschlossene Checklists erscheinen am Ende der Liste.

Ja, Checklists wurden zu Series hinzugefügt.

Alle Änderungen an Ihrer Checklist werden für alle wirksam, die die Checklist bereits erhalten haben (einschließlich derjenigen, die sie abgeschlossen haben) und für alle, die die Checklist zukünftig erhalten.

Neue Schritte hinzufügen oder wesentliche Änderungen vornehmen

Wenn neue Schritte zur Checklist hinzugefügt werden, sehen Kunden, die die Checklist zuvor abgeschlossen hatten, dass ihre Checklist jetzt unvollständig ist.

Um die Erfahrung für Kunden, die die Checklist bereits abgeschlossen haben, nicht zu beeinträchtigen, empfehlen wir, die bestehende Checklist zu pausieren und eine Kopie zu erstellen, bevor Sie wesentliche Änderungen vornehmen (z. B. neue Schritte hinzufügen). Sie können dann Kunden, die die ursprüngliche Checklist begonnen/abgeschlossen haben, mit Tags von den Zielgruppenregeln der Kopie ausschließen.

Wenn Sie Ihre Checklist pausieren, sind neue Personen nicht mehr berechtigt, die Checklist zu erhalten, aber Personen, die sie bereits erhalten haben, haben weiterhin Zugriff darauf.

Wenn Sie Ihre Checklist löschen, haben Personen, die sie zuvor erhalten haben, keinen Zugriff mehr darauf.

Checklists sind im mobilen Web verfügbar, aber nicht in mobilen SDKs (iOS- und Android-Native-Apps).

Sie haben eine Checklist erstellt, die alle Schritte aufzeigt, die Ihre Kunden erledigen müssen, um in Ihrem Produkt erfolgreich zu sein, aber einige Kunden möchten sich zunächst nicht damit beschäftigen, wenn sie mit anderen Aufgaben beschäftigt sind.

In diesem Fall ist es hilfreich, sich zu überlegen, wie Sie users daran erinnern möchten, wenn sie offene Checklists zu erledigen haben – und wir haben einige Tipps für Sie.

So sieht eine Erinnerung aus:

Erinnerungen können in konfigurierbaren Intervallen eingestellt werden und enden nach einer festgelegten Anzahl von Erinnerungen oder Tagen seit der ersten Anzeige der Checklist.

Checklist-Erinnerungen können mit folgenden Optionen aktiviert werden:

Fordern Sie users, die Checklists zu erledigen haben, durch Aktivierung der Tasks-App in Ihren Messenger-Einstellungen auf. Die Karte wird im Messenger Home Bereich für users angezeigt, die eine Checklist haben, die noch nicht abgeschlossen ist.

Series-basierte Erinnerungen funktionieren für komplexere workflows. Hier sehen Sie eine Onboarding-Reise, die mit einer Checklist beginnt, mit einer Regel, die prüft, ob users die Checklist innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht abgeschlossen haben, und Erinnerungsnachrichten wie E-Mail oder Banner sendet.

Sie können in Ihren Folge-Nachrichten auf die Checklist verlinken, indem Sie einen teilbaren Link einfügen.

Ja, Sie können Videos zu Ihren Checklist-Schritten hinzufügen, indem Sie eine MP4-Datei direkt hochladen oder die Video-URL einbetten. Das Einbetten von Videos von Plattformen wie Loom, YouTube, Wistia oder Vimeo mit einem <iframe>-Tag oder einem Freigabelink wird für einzelne Checklist-Schritte nicht unterstützt. Wenn Sie versuchen, einen <iframe>-Code in einen Schritt einzufügen, wird dieser für users nur als Klartext angezeigt.

Wenn Sie ein Video zu einem Checklist-Schritt hochladen, ist es wichtig, die spezifischen Anforderungen zu kennen und wie es users angezeigt wird.

Ja, das Unterüberschriftenfeld des Checklist-Editors hat eine Begrenzung von 90 Zeichen.

Eingebettete Videos von unterstützten Diensten (wie YouTube, Vimeo, Wistia, Loom usw.) können zu Checklist-Schritten hinzugefügt werden, aber sie spielen nicht automatisch innerhalb des Checklist-Schritts ab; users müssen auf Play klicken.

Nein – das Auslösen einer Checklist nach einer Product Tour wird nicht unterstützt. Eine Product Tour kann als Schrittaktion innerhalb einer Checklist verwendet werden (Kunden können eine Tour direkt aus einem Checklist-Schritt starten), aber das Abschließen einer Tour kann nicht als Auslöser zum Senden einer Checklist verwendet werden.