Archivieren fungiert in Intercom als weiches Löschen, das users und ihre zugehörigen Daten vorübergehend aus der Sichtbarkeit und Statistik entfernt. Archivierte users sind in der Benutzeroberfläche unsichtbar, ihre Gespräche und tickets werden ausgesetzt, und ihre Daten werden von der Systemverfolgung ausgeschlossen. Wenn die Person jedoch zurückkehrt (durch Anmeldung oder manuelles Hinzufügen), werden ihre Profile und alle zugehörigen Daten, einschließlich Gespräche, vollständig wiederhergestellt.
Archivierte users werden nicht dauerhaft gelöscht und gelten nicht als verfolgte users. Das bedeutet auch, dass archivierte tickets und Daten von Berichten und Metriken ausgeschlossen sind, was die Statistik und Berichtsgenauigkeit beeinflussen kann. Users werden ermutigt, die Bedeutung der Aufbewahrung bestimmter Daten vor dem Archivieren zu bewerten.
Bevor users archiviert werden, empfehlen wir, ihre Informationen als Backup-Wiederherstellungsoption zu exportieren.
Um einen user oder lead zu archivieren, gehen Sie zu 
Contacts und wählen Sie den user/lead aus der Liste aus. Klicken Sie dann auf das Dropdown Mehr und wählen Sie Users archivieren.
Es ist nicht möglich, users zu exportieren, nachdem sie archiviert wurden.
Archivierte users oder leads wiederherstellen
Es ist nicht möglich, einen archivierten user/lead innerhalb der Intercom-Benutzeroberfläche wiederherzustellen. Wenn der user/lead Ihre Seite erneut besucht oder sich wieder in Ihre App einloggt, wird er automatisch entarchiviert.
Archivierte users wiederherstellen
Den user manuell mit einem CSV-Import hinzufügen. Nach der Wiederherstellung wird das user Intercom-Profil mit allen Daten und Gesprächsdetails wiederhergestellt.
Hinweis:
Wenn Sie eine CSV mit einem lead importieren, der dieselbe E-Mail-Adresse wie ein vorhandener archivierter lead hat, wird ein neuer lead erstellt, anstatt dass der alte entarchiviert wird.
Archivierte users können nicht über die REST API aufgelistet oder exportiert werden, da das Attribut archiviert kein durchsuchbares Feld ist.