Allgemein
Welche Arten von Apps kann ich erstellen?
Welche Arten von Apps kann ich erstellen?
Sie können drei Arten von Apps erstellen:
Apps, die Produkte sind und sich mit Intercom verbinden (wie Google Analytics und Slack).
Apps mit Messenger-Funktionen (Widgets, die Sie im Messenger-Home anzeigen, in Unterhaltungen teilen und/oder in ausgehenden Nachrichten senden können, wie Statuspage).
Apps mit Inbox-Funktionen (Widgets, die Sie zu den Gesprächsdetails in der Inbox hinzufügen können, sichtbar für Ihr Team).
Sie finden alle Informationen, die Sie benötigen, um mit dem Erstellen von Apps hier in unserem Entwickler-Hub zu beginnen.
Was ist der Unterschied zwischen einer App und Apps im Messenger oder in der Inbox?
Was ist der Unterschied zwischen einer App und Apps im Messenger oder in der Inbox?
Apps
Eine App ist alles, was sich in die Intercom-Plattform integriert, sodass Sie Intercom mit anderen Produkten verbinden können. Die meisten Apps erscheinen nicht direkt in der Intercom-Benutzeroberfläche – sie senden Daten und führen Aktionen in Produkten über unsere API aus.
Zum Beispiel sind Google Analytics und Slack Apps, die es Ihnen ermöglichen, alle möglichen Aktionen durchzuführen, Ihre Besucherdaten zu analysieren und Ihnen helfen, Unterhaltungen in anderen Kanälen zu verwalten. Keine von beiden hat eine Inbox- oder Messenger-App.
Apps im Messenger
Apps im Messenger sind eine spezielle Art von App, die es Ihren Kunden erleichtert, im Messenger mehr zu erledigen als nur zu chatten. Sie sind ideal, um nützliche Informationen im Messenger bereitzustellen und so die Zeit Ihrer Kunden zu sparen.
Diese Apps sind kleine Widgets, die Sie im Intercom Messenger verwenden können. Zum Beispiel ist die Shopify-App sowohl eine App als auch eine Messenger-App. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Shopify-Daten an Intercom zu senden. Außerdem enthält sie eine Messenger-App, mit der Ihre Kunden ihren Shopify-Bestellstatus im Messenger-Home sehen und durchsuchen können.
Dann gibt es Messenger-Apps, die eigenständig sind. Die Google Meet-App ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Videoanrufe mit Ihren Kunden in Unterhaltungen zu führen. Sie macht sonst nichts, wie z. B. Daten zwischen Intercom und Google zu senden.
Messenger-Apps können an drei Stellen angezeigt werden:
Sie können im Messenger-Home erscheinen, sodass Besucher und users Workflows abschließen können, ohne eine Unterhaltung starten zu müssen.
Teammitglieder können sie in Unterhaltungen teilen, um Workflows für Besucher und users zu verbessern.
Sie können sie so einrichten, dass sie automatisch in ausgehenden Nachrichten an Ihre Besucher oder users gesendet werden, um ihnen zu helfen, Aktionen durchzuführen, wie z. B. ein Meeting zu buchen oder sich für Ihren Newsletter anzumelden.
Einige Messenger-Apps können an allen Stellen verwendet werden; andere nur an einer einzigen Stelle.
Apps in der Inbox
Apps in der Inbox sind eine spezielle Art von App, die es Teammitgliedern erleichtert, die richtigen Informationen zu sehen und schnelle Aktionen durchzuführen, um Ihre users zu unterstützen oder Ihre leads zu konvertieren. Sie sind ideal, um bestehende Workflows zu optimieren und neue zu ermöglichen, indem sie andere Dienste in die Inbox bringen.
Die Stripe-App ermöglicht es Ihnen beispielsweise, die Kontoinformationen Ihrer Stripe-Kunden einzusehen, neue Abonnements zu starten oder bestehende zu upgraden. Alles, ohne die Inbox zu verlassen.
Einige Inbox-Apps können Messenger-Apps in Unterhaltungen senden; andere können nur intern von Teammitgliedern verwendet werden.
Hinweis: Sie können Beispiele für Messenger- und Inbox-Apps im Intercom App Store sehen. Filtern Sie einfach nach ‚Works with‘.
Was ist der Unterschied zwischen einer öffentlichen und einer privaten App?
Was ist der Unterschied zwischen einer öffentlichen und einer privaten App?
Sie können wählen, ob Sie öffentliche oder private Messenger-Apps in Intercom erstellen möchten.
Öffentliche Apps werden für andere Unternehmen zum Gebrauch erstellt. Sie erscheinen im Intercom App Store und sind mit dem Namen Ihres Unternehmens gekennzeichnet. Zum Beispiel ist die Aircall-App eine öffentliche App.
Private Apps werden für die Nutzung innerhalb Ihres eigenen Unternehmens erstellt. Sie sind nicht im App Store gelistet und nur innerhalb Ihres Intercom-Arbeitsbereichs verfügbar. Zum Beispiel hat Chargedesk eine private Messenger-App erstellt, um ihrem Support-Team zu helfen, Rechnungen mit Kunden zu teilen.
Private Apps sind auf Ihren Arbeitsbereich beschränkt – sie sind für andere Intercom users nicht zugänglich, es sei denn, Sie reichen sie zur Überprüfung und Genehmigung ein, um öffentlich zu werden. Wenn Sie eine private App für Ihre Website erstellen, funktioniert sie weiterhin für users, die Ihre Seite besuchen, aber nur Ihr Team kann sie innerhalb von Intercom konfigurieren oder verwalten.
Welche Berechtigungen im Arbeitsbereich benötige ich, um auf meine Authentifizierungstoken für die API/Developer Hub zuzugreifen?
Welche Berechtigungen im Arbeitsbereich benötige ich, um auf meine Authentifizierungstoken für die API/Developer Hub zuzugreifen?
Sie müssen die Arbeitsbereichs-Berechtigung „Kann auf Developer Hub zugreifen“ unter dem Tab Apps and Integrations in Ihren Teammitglied-Berechtigungen aktiviert haben, um auf den Developer Hub zuzugreifen, wo sich Ihre Authentifizierungstoken befinden.
App-Verfügbarkeit
Integriert Intercom mit Magento?
Integriert Intercom mit Magento?
Wir haben noch keine Integration mit Magento entwickelt. Es ist möglich, dass wir in Zukunft eine entwickeln. Bitte nehmen Sie Kontakt auf und teilen Sie uns mit, ob und warum Sie das nützlich finden würden.
In der Zwischenzeit könnte Ihnen diese Intercom <> Magento Integration von Zapier hilfreich sein.
Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre eigene Integration zu erstellen, schauen Sie sich unseren Entwickler-Hub an.
Hat Intercom eine Integration mit Übersetzungstools?
Hat Intercom eine Integration mit Übersetzungstools?
Ja! Es gibt viele Übersetzungstools von Drittanbietern in unserem App Store, wenn Sie im Suchfeld nach „translation“ suchen:
Diese Übersetzungs-Apps werden von Drittanbietern entwickelt und haben eigene Abonnementkosten. Sie müssen sich an die jeweilige App wenden, um Informationen zu Preisen zu erhalten.
Müssen wir FullStory-Code implementieren, oder verwendet es den bestehenden Intercom-Code?
Müssen wir FullStory-Code implementieren, oder verwendet es den bestehenden Intercom-Code?
Sie sollten FullStory und Intercom integrieren können, ohne zusätzlichen FullStory-Code hinzuzufügen. Es funktioniert mit dem Intercom Messenger-Code. Mehr dazu, wie Sie die Integration verbinden, lesen Sie hier: FullStory Integrationsanleitung.
Integriert Intercom mit Webex?
Integriert Intercom mit Webex?
Intercom bietet keine native Webex-Integration an. Kunden, die Webex mit Intercom verbinden möchten, können eine benutzerdefinierte Integration mit der API und Webhooks von Intercom erstellen, um Anrufe zu leiten und die Erstellung von tickets zu automatisieren.
Unterstützt Intercom die direkte Weiterleitung von tickets von CloudTalk?
Unterstützt Intercom die direkte Weiterleitung von tickets von CloudTalk?
Intercom bietet keine native Funktion zur direkten Weiterleitung von tickets von CloudTalk an. Jegliche Möglichkeit, tickets von CloudTalk an Intercom zu senden, hängt vollständig von der Integration von CloudTalk ab, wie deren Intercom-App, E-Mail oder API.
Daten-Synchronisierung
Wie kann ich Chargebee-Attribute mit Intercom synchronisieren?
Wie kann ich Chargebee-Attribute mit Intercom synchronisieren?
Um Chargebee-Felder mit Intercom-Attributen zu synchronisieren, können Sie die Chargebee Subscription Billing App verwenden. Sie müssen die Synchronisierung auf der Chargebee-Plattform konfigurieren. Ihre Dokumentation enthält detaillierte Anweisungen dazu hier: https://www.chargebee.com/docs/1.0/intercom.html