Ja, wenn Sie den neuen Messenger (einschließlich tickets) in Ihrer mobilen App verwenden möchten, müssen Sie v15.2.0 für das iOS SDK und Android SDK, v11.0.0 für Cordova oder v0.59 für React Native installieren oder aktualisieren.

Normalerweise sollten Chat-Nachrichten erscheinen, ohne dass man auf die Messenger-Blase klicken oder die Seite aktualisieren muss. Wenn Sie Probleme haben, liegt das möglicherweise daran, dass Benutzerdaten beim ersten Laden der Seite nicht aktualisiert werden. Rufen Sie in diesem Fall die Methode Intercom("update") bei jedem neuen Seitenaufruf oder wenn neue Inhalte angezeigt werden auf, um eine schnelle Zustellung sicherzustellen. Alternativ können Sie die Nachricht manuell über ein Ereignis senden. Für detailliertere Anleitungen lesen Sie bitte diesen Artikel: Intercom Single Page App Integration.

https://github.com/Nutlope/intercom-nextjs/tree/main wurde nicht von Intercom erstellt; es ist ein Repository eines Drittanbieters. Während Intercom keine unterstützte Installation für Next.js anbietet, können Sie der allgemeinen Anleitung in unserem Artikel zur Integration des Messengers in einer Single-Page-Anwendung folgen.

Ja, Sie können (und sollten) den Intercom Messenger an Ihre Marke anpassen. In Ihren Intercom Messenger-Einstellungen können Sie eine Akzentfarbe, Hintergrundfarbe, Hintergrundtextur und vieles mehr hinzufügen.

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, den Messenger anzupassen. Zum Beispiel können Sie:

Sehen Sie sich unseren Anpassungsleitfaden für detaillierte Anweisungen und bewährte Verfahren an.

Sie müssen die Berechtigung "Can manage Messenger settings" haben, um den Messenger der nächsten Generation zu aktivieren oder Messenger-Einstellungen zu ändern. Diese Berechtigung ist nur für Teammitglieder mit einem Full seat verfügbar – Teammitglieder mit einem Lite seat können die Messenger-Einstellungen nicht verwalten, unabhängig davon, wie sie eingeladen wurden.

Die Special Notice-Beta-Funktion in Intercom ist eine Funktion in Unterhaltungen, mit der Sie wichtige Informationen für users anzeigen können. Derzeit unterstützt sie keine Hyperlinks.

Ja, Sie können die Reihenfolge der Bereiche über Drag & Drop in Messenger-Einstellungen > Widget > Inhalt ändern. Der Home Space bleibt immer oben, kann aber deaktiviert werden, wenn Sie ihn aus Ihrem Messenger entfernen möchten. Mehr erfahren.

Der Messages Space ist dauerhaft. Alle anderen Bereiche können in Messenger-Einstellungen > Widget > Inhalt ein- oder ausgeschaltet werden. Erfahren Sie mehr über die Anpassung von Bereichen und steuern Sie, wer Ihnen Nachrichten senden kann.

Wenn ein Kunde den Messenger öffnet und auf „Gespräch starten“ klickt, sieht er Ihr Teamprofil. Hier zeigen wir das Teammitglied oder die Teammitglieder, die zuletzt auf ein Gespräch geantwortet haben:

So entscheiden wir, welche Teammitglieder angezeigt werden:

Wenn Teammitglieder innerhalb einer Woche antworten

Wir zeigen die drei Teammitglieder, die in der letzten Woche am häufigsten auf neue In-App-Gespräche geantwortet haben. Wenn nur ein Teammitglied dieses Kriterium erfüllt, zeigen wir nur dieses eine. Ebenso zeigen wir nur zwei, wenn nur zwei Teammitglieder dieses Kriterium erfüllen.

Wenn keine Teammitglieder länger als eine Woche antworten

Wenn kein Teammitglied in der letzten Woche auf ein Gespräch geantwortet hat, zeigen wir ein einzelnes Teammitglied, das in den letzten Monat am häufigsten auf neue Nutzergespräche geantwortet hat.

Wenn keine Teammitglieder länger als einen Monat antworten

Wenn kein Teammitglied in den letzten Monat auf ein Gespräch geantwortet hat, zeigen wir das zuletzt aktive Teammitglied in Ihrer App, unabhängig von dessen Gesprächsaktivität.

Wir lassen Ihr Teamprofil niemals leer. Wir zeigen immer mindestens ein Teammitglied. Stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied ein freundliches Foto in seinem Profil hinzufügt. Wenn ein Teammitglied kein Foto hat, verwenden wir stattdessen seine Initialen.

Sie können die Intercom Attribution Message am unteren Rand Ihres Messengers steuern, indem Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein navigieren.

Suchen Sie den Abschnitt "Intercom Attribution Message" und verwenden Sie den Schalter, um diese Funktion ein- oder auszuschalten.

Es ist einfach, ein bestimmtes Teammitglied im Teamprofil erscheinen zu lassen. Senden Sie Ihrem Unternehmen einfach eine Testnachricht über den Messenger und lassen Sie dieses Teammitglied als erstes darauf antworten.

Sie können Teammitglied-Avatare im Messenger-Home ausblenden, indem Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Styles > Messenger Home gehen. Dort können Sie wählen, ob Sie Ihre Team-Avatare anzeigen oder ausblenden möchten.

Wenn Sie Fin AI Agent aktiviert haben, sieht das Teamprofil anders aus, mit Fins Avatar in der Mitte und 2 Teammitgliedern an den Seiten, die in der letzten Woche zuletzt auf eine neue In-App-Konversation geantwortet haben.

Wenn nur ein Teammitglied kürzlich geantwortet hat, wird es so angezeigt.

Sie können das Bild und den Namen für Fin AI Agent in Ihren Einstellungen hier unter 'choose an identity for your bots' ändern.

Das Teamprofil im Messenger-Header zeigt Teammitglieder, die kürzlich auf Konversationen geantwortet haben. Wenn Ihr workflow so konfiguriert ist, dass Fin alle Konversationen ohne menschliche Übergabe bearbeitet ("Fin-only mode"), antwortet kein Teammitglied, daher erscheinen keine Teammitglied-Avatare.

Dies passiert häufig, wenn der 'If Fin hands over'-Pfad in einem workflow mit einer Weiterleitungsnachricht endet (z. B. Kunden werden auf ein Help Center oder Kontaktformular verwiesen), anstatt die Konversation einem Teammitglied zuzuweisen.

Damit Teammitglied-Avatare im Header erscheinen, muss Ihr inbound workflow die Zuweisung von Konversationen an ein Teammitglied erlauben, und mindestens ein Teammitglied muss innerhalb der letzten Woche auf eine Konversation geantwortet haben.

Ja, Sie können die Position Ihres Messengers an Ihr Produkt oder Ihre Website anpassen. Sie können dies in Ihren:

Standardmäßig wird der Messenger nach der Installation in der unteren rechten Ecke Ihres Produkts oder Ihrer Website angezeigt.

Um die Position des Messengers im Web zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Appearance > Launcher Position.

Hier können Sie die Position auf unten links ändern und den Abstand darum anpassen:

Sie können die Position und den Abstand des Messengers auch ändern, indem Sie Ihren Installations-JavaScript-Code anpassen. Aktualisieren Sie einfach das intercomSettings-Objekt im Messenger-Installationsskript, um alignment, horizontal_padding und vertical_padding einzuschließen:

Für Desktop-Web können Sie Ihre horizontale und vertikale Polsterung auf 20px oder mehr einstellen. Polsterungswerte unter 20px werden ignoriert.

Auf mobilen Geräten werden die Werte für Ausrichtung, horizontal_padding und vertical_padding ignoriert.

Mit unserem randlosen Design können Personen auf Ihrer Website und in Web-Apps mit Ihrem Team kommunizieren, ohne den vollständigen Messenger öffnen zu müssen.

Im Messenger erscheinen randlose Konversationen im Desktop-Web-Messenger, wenn Sie ausgehende Chat-Nachrichten senden und für alle Konversationsantworten, die Ihre Teammitglieder senden.

Nein, randlose Konversationen werden nur durch Teammitglied-Nachrichten ausgelöst.

Ja, wo möglich empfehlen wir, Ihren Standort (Stadt und Land) sichtbar zu lassen, um Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle gibt, in denen Sie ihn verbergen möchten – zum Beispiel, wenn Sie kurzfristig remote arbeiten.

Um Ihren Standort zu verbergen, fahren Sie mit der Maus über Ihren Avatar in der Navigationsleiste und klicken Sie auf Ihren Namen.

Dies führt Sie zu Ihren individuellen Profileinstellungen. Klicken Sie dort auf "Bearbeiten". Wählen Sie dann die Schaltfläche "Standort für users verbergen" und klicken Sie auf "Fertig".

Standardmäßig können Kunden (leads und users) GIFs und Emojis im Messenger senden. Sie können diese selbst unter Einstellungen > Security > Attachments > Messenger bei den Eingabetypen deaktivieren – deaktivieren Sie dort GIFs oder Emojis. Dieses Panel steuert auch Bilder und Videos, Dateien, Sprachnotizen und Kamerazugriff (Mobile SDK).

Nein, es ist derzeit nicht möglich, die Größe des Messenger-Fensters für Konversationen zu ändern. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Produkt-Wunschliste bewerten, kommentieren und abonnieren.

Der Messenger von Intercom kann auf einer Website nicht im Vollbildmodus angezeigt werden. Die Chat-Option ist dafür gedacht, Konversationen zu starten und erscheint in der Bildschirmecke. Wenn Sie Ankündigungen machen oder Updates mit users teilen möchten, bietet Intercom den Nachrichtentyp 'Post' an, der im Vollbildmodus angezeigt werden kann, aber dies ist keine Chat-Oberfläche.

Sie können die App „External links“ zu Ihrem Messenger hinzufügen, um dies zu erreichen. Sie können bis zu 10 External links zum Messenger hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Content > Customize Home with apps gehen. Sie können auch Zielgruppen-Targeting für die External links hinzufügen, sodass nur bestimmte users diese Links sehen.

Es gibt keine native Kalenderintegration im Messenger, aber es gibt einige Möglichkeiten, einen Buchungslink anzuzeigen, je nachdem, wo er erscheinen soll:

Ja, Sie können Workflows verwenden, um eine Unterhaltung im Messenger auszulösen, wenn:

Sie können auch eine neue Unterhaltung im Messenger mit der JavaScript-Methode Intercom('showNewMessage') starten. Diese Methode kann durch ein onClick-Ereignis auf einem Button oder Link innerhalb Ihrer App oder Website ausgelöst werden.

Es gibt viele verschiedene Faktoren, die dies beeinflussen können. Sie finden Beth-Anns Artikel mit verschiedenen Schritten zur Fehlerbehebung, die Sie ausprobieren können. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie sich gerne über den Messenger an unser Support-Team wenden.

Die Zielgruppenansprache erfolgt auf Newsfeed-Ebene. Stellen Sie beim Erstellen eines News Items sicher, dass Sie alle Newsfeeds auswählen, in denen es erscheinen soll. Der Messenger kann pro Nutzer nur einen Newsfeed anzeigen – wenn ein Kunde mehreren Newsfeeds entspricht, sieht er den ersten Newsfeed, der mit ihm übereinstimmt (den mit der höchsten Priorität). Erfahren Sie hier mehr über die Verwaltung Ihrer News.

Niedrige Öffnungszahlen bedeuten nicht unbedingt, dass es ein Zustellproblem gibt. Es gibt zwei Dinge, die Sie wissen sollten:

Es gibt keine Zustellstatistik für News. Intercom verfolgt derzeit nicht, ob ein Kunde das News-Badge im Messenger-Launcher gesehen hat – nur Klicks zum Öffnen eines News Items werden erfasst.

News Items sind nur Pull-basiert. Sie erscheinen, wenn jemand den Messenger öffnet, aber es wird keine Push-Benachrichtigung oder E-Mail gesendet. Das Engagement hängt davon ab, dass Kunden den Messenger aktiv öffnen, zum Newsfeed navigieren und dann das Item öffnen.

Wenn Sie die Reichweite verbessern möchten, sollten Sie einen Post oder Banner verwenden, der Inhalte proaktiv für Kunden sichtbar macht, anstatt darauf zu warten, dass sie den Messenger besuchen.

Um Tasks im neuen Messenger zu verwenden, müssen Sie zuerst Checklists aktivieren.

Wenn Sie bemerken, dass die Nachricht „How can we help?“ zweimal in Ihrem Messenger erscheint, liegt dies wahrscheinlich an doppelten Nachrichten in Ihren Messenger-Einstellungen.

So lösen Sie dieses Problem:

Die Zielgruppe für Ihre News Items wird durch Ihre Newsfeeds bestimmt. Wenn Sie ein News Item live schalten, ist es möglich, dass es an alle Ihre Kunden gesendet wird, abhängig von den in Ihren Newsfeeds angewendeten Filtern. Wenn Sie ein News Item so planen, dass es ab einem bestimmten Datum gesendet wird, erscheint eine Bestätigungsnachricht mit der Anzahl der Personen in Ihrer Zielgruppe:

Da die Zielgruppenansprache auf Newsfeed-Ebene erfolgt, zeigt diese Nachricht Ihre gesamte Nutzerzahl an und überprüft nicht die Zielgruppenregeln Ihres Newsfeeds, da ein News Item mehrere Newsfeeds mit unterschiedlichen Regeln haben kann.

Bei der Verwendung von Fin AI Agent beinhaltet die Konfiguration, das Verhalten eines Teammitglieds für Fin zu aktivieren, damit der Special Notice angezeigt wird.

Indem Sie Fin so einstellen, dass es sich wie ein Teammitglied verhält, werden Kundeninteraktionen wie erwartet den Special Notice anzeigen.

Die Belastung, die Intercom auf Ihre Website ausübt, ist sehr gering, da die Aufrufe unserer Bibliothek asynchron erfolgen.

Das bedeutet, dass wenn unsere Server ausfallen und die Bibliothek ewig lädt, dies das Laden der anderen Elemente auf Ihrer Seite nicht beeinträchtigt.

Außerdem minimieren wir unsere Bibliothek, um sie so weit wie möglich zu komprimieren und die Datenmenge für das Laden des Messengers zu reduzieren.

Intercom speichert Webseitenwerte im Attribut Source URL. Um zu sehen, von welchen Seiten Live-Chats gestartet werden, erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bericht:

Derzeit gibt es keinen nativen Bericht darüber, wie Menschen mit dem Messenger-Widget interagieren. Sie können jedoch die Google Analytics app verwenden, um diese Daten zu erfassen.
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Durch die Verbindung der App sehen Sie wichtige Intercom-Ereignisse in Google Analytics, einschließlich wenn Besucher:

Diese Ereignisse werden für alle Websites aufgezeichnet, auf denen Sie den Intercom Messenger installiert haben.

Barrierefreiheit bezieht sich darauf, wie einfach es für Menschen mit Behinderungen oder anderen Unterstützungsbedürfnissen ist, unsere Produkte zu nutzen. Einige Beispiele:

Der Web Messenger wurde im Januar 2026 auf Konformität geprüft. Derzeit unterstützen wir größtenteils den WCAG 2.2 AA-Standard, obwohl es einige Bereiche gibt, die nur teilweise unterstützt werden, wie in unserem VPAT-Bericht unten auf der Seite 👇 beschrieben. Wir werden diesen im Laufe der Zeit weiter verbessern.

Beachten Sie, dass die Intercom web app und mobile SDKs nicht auf WCAG-Konformität geprüft oder zertifiziert wurden, und wir diese in Zukunft möglicherweise erneut bewerten.
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Verbesserungen der Tastaturnavigation:

Screenreader-Ansagen: