Ja, wenn Sie den neuen Messenger (einschließlich tickets) in Ihrer mobilen App verwenden möchten, müssen Sie v15.2.0 für iOS SDK und Android SDK, v11.0.0 für Cordova oder v0.59 für React Native installieren oder aktualisieren.

Normalerweise sollten Chat-Nachrichten erscheinen, ohne dass auf die Messenger-Blase geklickt oder die Seite aktualisiert werden muss. Wenn Sie Probleme haben, liegt das möglicherweise daran, dass Benutzerdaten beim ersten Laden der Seite nicht aktualisiert werden. Um dies zu beheben, sollten Sie die Methode Intercom("update") bei jedem neuen Seitenaufruf oder wenn neue Inhalte angezeigt werden, aufrufen, um eine schnelle Zustellung sicherzustellen. Alternativ können Sie die Nachricht manuell über ein Ereignis senden. Für detailliertere Anleitungen können Sie diesen Artikel lesen: Intercom Single Page App Integration.

https://github.com/Nutlope/intercom-nextjs/tree/main wurde nicht von Intercom erstellt; es ist ein Repository eines Drittanbieters. Während Intercom keine unterstützte Installation für Next.js anbietet, können Sie der allgemeinen Anleitung in unserem Artikel zur Integration des Messengers in einer Single-Page-Anwendung folgen.

Ja, Sie können (und sollten) den Intercom Messenger an Ihre Marke anpassen. In Ihren Intercom Messenger-Einstellungen können Sie eine Akzentfarbe, Hintergrundfarbe, Hintergrundtextur und vieles mehr hinzufügen.

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, den Messenger anzupassen. Zum Beispiel können Sie:

Sehen Sie sich unseren Anpassungsleitfaden an für detaillierte Anweisungen und bewährte Verfahren.

Sie müssen die Berechtigung "Can manage Messenger settings" haben, um den Messenger der nächsten Generation zu aktivieren oder Messenger-Einstellungen zu ändern. Diese Berechtigung ist nur für Teammitglieder mit einem Full seat verfügbar – Teammitglieder mit einem Lite seat können die Messenger-Einstellungen nicht verwalten, unabhängig davon, wie sie eingeladen wurden.

Die Special Notice-Beta-Funktion in Intercom ist eine Funktion in Unterhaltungen, die es ermöglicht, wichtige Informationen für users anzuzeigen. Derzeit unterstützt sie keine Hyperlinks.

Ja, Sie können die Reihenfolge der Bereiche über Drag & Drop in den Messenger-Einstellungen > Widget > Inhalt ändern. Der Home Space bleibt immer oben, kann aber deaktiviert werden, wenn Sie ihn aus Ihrem Messenger entfernen möchten. Mehr erfahren.

Der Messages Space ist dauerhaft. Alle anderen Bereiche können in den Messenger-Einstellungen > Widget > Inhalt ein- oder ausgeschaltet werden. Erfahren Sie mehr über die Anpassung von Bereichen und steuern Sie, wer Ihnen Nachrichten senden kann.

Wenn ein Kunde den Messenger öffnet und auf „Konversation starten“ klickt, sieht er Ihr Teamprofil. Hier zeigen wir das Teammitglied oder die Teammitglieder, die zuletzt auf eine Konversation geantwortet haben:

So entscheiden wir, welche Teammitglieder angezeigt werden:

Wenn Teammitglieder innerhalb einer Woche antworten

Wir zeigen die drei Teammitglieder, die in der letzten Woche am häufigsten auf neue In-App-Konversationen geantwortet haben. Wenn nur ein Teammitglied diese Kriterien erfüllt, zeigen wir nur dieses eine Teammitglied. Ebenso zeigen wir nur zwei Teammitglieder, wenn nur zwei diese Kriterien erfüllen.

Wenn keine Teammitglieder länger als eine Woche antworten

Wenn kein Teammitglied in der letzten Woche auf eine Konversation geantwortet hat, zeigen wir ein einzelnes Teammitglied, das in den letzten Monat am häufigsten auf neue user-Konversationen geantwortet hat.

Wenn keine Teammitglieder länger als einen Monat antworten

Wenn kein Teammitglied in den letzten Monat auf eine Konversation geantwortet hat, zeigen wir das zuletzt aktive Teammitglied in Ihrer App, unabhängig von seiner Konversationsaktivität.

Wir lassen Ihr Teamprofil niemals leer. Wir zeigen immer mindestens ein Teammitglied. Stellen Sie sicher, dass jedes Ihrer Teammitglieder ein freundliches Foto in seinem Profil hinzufügt. Wenn ein Teammitglied kein Foto hat, verwenden wir stattdessen seine Initialen.

Sie können die Intercom Attribution Message am unteren Rand Ihres Messengers steuern, indem Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein navigieren.

Suchen Sie den Abschnitt „Intercom Attribution Message“ und verwenden Sie den Schalter, um diese ein- oder auszuschalten.

Es ist einfach, ein bestimmtes Teammitglied im Teamprofil erscheinen zu lassen. Senden Sie einfach eine Testnachricht über den Messenger an Ihr Unternehmen und lassen Sie dieses Teammitglied als erstes darauf antworten.

Du kannst Teamkollegen-Avatare im Messenger Home ausblenden, indem du zu Einstellungen > Channels > Messenger > Styles > Messenger Home gehst. Dort kannst du wählen, ob die Avatare deines Teams angezeigt oder ausgeblendet werden sollen.

Wenn du Fin AI Agent aktiviert hast, sieht das Teamprofil anders aus: Fins Avatar steht in der Mitte, flankiert von 2 Teamkollegen, die in der letzten Woche zuletzt auf eine neue In-App-Konversation geantwortet haben.

Wenn nur ein Teamkollege kürzlich geantwortet hat, wird es so angezeigt.

Du kannst das Bild und den Namen für Fin AI Agent in deinen Einstellungen hier unter 'Wähle eine Identität für deine Bots' ändern.

Das Teamprofil in der Messenger-Kopfzeile zeigt Teamkollegen, die kürzlich auf Konversationen geantwortet haben. Wenn dein workflow so konfiguriert ist, dass Fin alle Konversationen ohne menschliche Übergabe bearbeitet („Fin-only-Modus“), antwortet kein Teamkollege, daher erscheinen keine Teamkollegen-Avatare.

Dies passiert häufig, wenn der Pfad ‚If Fin hands over‘ in einem workflow mit einer Weiterleitungsnachricht endet (z. B. Kunden werden zum Help Center oder Kontaktformular geleitet), anstatt die Konversation einem Teamkollegen zuzuweisen.

Damit Teamkollegen-Avatare in der Kopfzeile erscheinen, muss dein eingehender workflow Konversationen einem Teamkollegen zuweisen dürfen, und mindestens ein Teamkollege muss innerhalb der letzten Woche auf eine Konversation geantwortet haben.

Ja, du kannst die Position deines Messengers an dein Produkt oder deine Website anpassen. Du kannst dies einrichten in deinen:

Standardmäßig sitzt der Messenger nach der Installation in der unteren rechten Ecke deines Produkts oder deiner Website.

Um die Position des Messengers im Web zu verschieben, gehe zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Erscheinungsbild > Launcher-Position.

Hier kannst du die Position auf unten links ändern und den Abstand darum anpassen:

Du kannst die Position und den Abstand des Messengers auch ändern, indem du deinen Installations-JavaScript-Code anpasst. Aktualisiere einfach das intercomSettings-Objekt im Messenger-Installationsskript, um alignment, horizontal_padding und vertical_padding einzuschließen:

Für Desktop-Web kannst du den horizontalen und vertikalen Abstand auf 20px oder mehr einstellen. Abstände unter 20px werden ignoriert.

Auf mobilen Geräten werden die Werte für Ausrichtung, horizontal_padding und vertical_padding ignoriert.

Mit unserem randlosen Design können Personen auf deiner Website und in Web-Apps mit deinem Team chatten, ohne den vollständigen Messenger öffnen zu müssen.

Im Messenger erscheinen randlose Konversationen im Desktop-Web-Messenger, wenn du ausgehende Chat-Nachrichten sendest und für alle Antworten, die deine Teamkollegen senden.

Nein, randlose Konversationen werden nur durch Teamkollegen-Nachrichten ausgelöst.

Ja, wo möglich empfehlen wir, deinen Standort (Stadt und Land) sichtbar zu lassen, um deinen Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Wir verstehen aber, dass es Fälle gibt, in denen du ihn verbergen möchtest – zum Beispiel, wenn du kurzfristig remote arbeitest.

Um deinen Standort zu verbergen, fahre mit der Maus über deinen Avatar in der Navigationsleiste und klicke auf deinen Namen.

Das führt dich zu deinen individuellen Profileinstellungen. Klicke dort auf „Bearbeiten“. Wähle dann die Schaltfläche „Standort vor users verbergen“ und klicke auf „Fertig“.

Standardmäßig können Kunden und Teamkollegen GIFs mit dem GIF-Auswahltool senden. Wenn du denkst, dass GIFs nicht zu deiner Marke passen, kannst du sie für Kunden im Messenger und für Teamkollegen im Inbox deaktivieren, allerdings wirst du die Option nicht selbst sehen.

Um GIFs zu deaktivieren, kontaktiere uns einfach und wir deaktivieren sie für dich.

Nein, es ist derzeit nicht möglich, die Größe des Messenger-Fensters für Konversationen zu ändern. Du kannst diese Funktion in unserer Produkt-Wunschliste hochvoten, kommentieren und abonnieren.

Intercoms Messenger kann auf einer Website nicht im Vollbildmodus angezeigt werden. Die Chat-Option ist dafür gedacht, Konversationen zu starten und erscheint in der Bildschirmecke. Wenn du Ankündigungen machen oder Updates mit users teilen möchtest, bietet Intercom eine 'Post'-Nachrichtenart an, die im Vollbildmodus angezeigt werden kann, aber dies ist keine Chat-Oberfläche.

Sie können die App „External links“ zu Ihrem Messenger hinzufügen, um dies zu erreichen. Sie können bis zu 10 External links zum Messenger hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Inhalt > Startseite mit Apps anpassen gehen. Sie können auch Zielgruppen-Targeting für die External links hinzufügen, sodass nur bestimmte users diese Links sehen können.

Es gibt keine native Kalenderintegration im Messenger, aber es gibt einige Möglichkeiten, einen Buchungslink anzuzeigen, je nachdem, wo Sie ihn platzieren möchten:

Ja, Sie können Workflows verwenden, um eine Unterhaltung im Messenger auszulösen, wenn:

Sie können auch eine neue Unterhaltung im Messenger mit der JavaScript-Methode Intercom('showNewMessage') starten. Diese Methode kann durch ein onClick-Ereignis auf einer Schaltfläche oder einem Link innerhalb Ihrer App oder Website ausgelöst werden.

Es gibt viele verschiedene Faktoren, die dies beeinflussen können. Sie finden Beth-Anns Artikel mit verschiedenen Fehlerbehebungsschritten, die Sie ausprobieren können. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie sich gerne über den Messenger an unser Support-Team wenden.

Das Zielgruppen-Targeting erfolgt auf Newsfeed-Ebene. Wenn Sie ein News Item erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Newsfeeds auswählen, in denen es erscheinen soll. Der Messenger kann pro user nur einen Newsfeed anzeigen – wenn ein Kunde zu mehreren Newsfeeds passt, sieht der Kunde den ersten Newsfeed, der mit ihm übereinstimmt (den mit der höchsten Priorität). Erfahren Sie hier mehr über die Verwaltung Ihrer News.

Niedrige Öffnungszahlen bedeuten nicht unbedingt, dass es ein Zustellungsproblem gibt. Es gibt zwei Dinge, die Sie wissen sollten:

Es gibt keine Zustellstatistik für News. Intercom verfolgt derzeit nicht, ob ein Kunde das News-Badge im Messenger-Launcher gesehen hat – nur Klicks zum Öffnen eines News Items werden erfasst.

News Items sind nur Pull-basiert. Sie erscheinen, wenn jemand den Messenger öffnet, aber es wird keine Push-Benachrichtigung oder E-Mail gesendet. Das Engagement hängt davon ab, dass Kunden den Messenger aktiv öffnen, zum Newsfeed navigieren und dann das Item öffnen.

Wenn Sie die Reichweite verbessern möchten, sollten Sie einen Post oder Banner verwenden, der Inhalte proaktiv für Kunden sichtbar macht, anstatt darauf zu warten, dass sie den Messenger besuchen.

Um Tasks im neuen Messenger zu verwenden, müssen Sie zuerst Checklists aktivieren.

Wenn Sie bemerken, dass die Nachricht „Wie können wir helfen?“ zweimal in Ihrem Messenger erscheint, liegt dies wahrscheinlich an doppelten Nachrichten in Ihren Messenger-Einstellungen.

So lösen Sie dieses Problem:

Die Zielgruppe für Ihre News Items wird durch Ihre Newsfeeds bestimmt. Wenn Sie ein News Item zur Veröffentlichung planen, ist es möglich, dass es an alle Ihre Kunden gesendet wird, abhängig von den in Ihren Newsfeeds angewendeten Filtern. Wenn Sie ein News Item so planen, dass es ab einem bestimmten Datum gesendet wird, sehen Sie eine Bestätigungsnachricht mit den Personen in Ihrer Zielgruppe:

Da das Zielgruppen-Targeting auf Newsfeed-Ebene erfolgt, zeigt diese Nachricht Ihre gesamte user-Anzahl an und überprüft nicht Ihre Newsfeed-Targeting-Regeln, da ein News Item mehrere Newsfeeds mit unterschiedlichen Regeln haben kann.

Bei der Verwendung von Fin AI Agent beinhaltet die Konfiguration das Aktivieren eines teamkollegenähnlichen Verhaltens für Fin, um sicherzustellen, dass der Special Notice angezeigt wird.

Indem Sie Fin so einstellen, dass er sich wie ein Teamkollege verhält, werden Kundeninteraktionen wie erwartet den Special Notice anzeigen.

Die Belastung, die Intercom auf Ihre Website ausübt, ist sehr gering, da Aufrufe unserer Bibliothek asynchron erfolgen.

Das bedeutet, dass wenn unsere Server ausfallen und die Bibliothek ewig lädt, dies das nachfolgende Laden der anderen Elemente auf Ihrer Seite nicht beeinträchtigen würde.

Außerdem minimieren wir unsere Bibliothek, um sie so weit wie möglich zu komprimieren und die Datenmenge zu reduzieren, die zum Laden des Messengers erforderlich ist.

In Ihrem Standard-Übersichtsbericht zeigt der Abschnitt „Top-Seiten für neue eingehende Unterhaltungen“ die Top 5 Seiten an, von denen Ihre Kunden innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs Unterhaltungen gestartet haben, sowie die Anzahl der gestarteten Unterhaltungen von jeder entsprechenden Seite.

Derzeit gibt es keinen nativen Bericht darüber, wie Menschen mit dem Messenger-Widget interagieren. Sie können jedoch die Google Analytics app verwenden, um diese Daten zu sammeln.
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Durch die Verbindung der App sehen Sie wichtige Intercom-Ereignisse in Google Analytics, einschließlich wenn Besucher:

Diese Ereignisse werden für alle Seiten aufgezeichnet, auf denen Sie den Intercom Messenger installiert haben.

Barrierefreiheit bezieht sich darauf, wie einfach es für Menschen mit Behinderungen oder anderen Unterstützungsbedürfnissen ist, unsere Produkte zu nutzen. Einige Beispiele:

Der Web Messenger wurde im Januar 2026 auf Konformität geprüft. Derzeit unterstützen wir größtenteils den WCAG 2.2 AA-Standard, obwohl einige Bereiche nur teilweise unterstützt werden, wie in unserem VPAT-Bericht unten auf der Seite 👇 beschrieben. Wir werden weiterhin Verbesserungen vornehmen.

Beachten Sie, dass die Intercom web app und mobile SDKs nicht auf WCAG-Konformität geprüft oder zertifiziert wurden und wir diese in Zukunft möglicherweise erneut bewerten.
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Verbesserungen der Tastaturnavigation:

Ansagen für Screenreader: