Ja, wenn Sie den neuen Messenger (einschließlich tickets) in Ihrer mobilen App verwenden möchten, müssen Sie v15.2.0 für iOS SDK und Android SDK, v11.0.0 für Cordova oder v0.59 für React Native installieren oder aktualisieren.

Normalerweise sollten Chat-Nachrichten erscheinen, ohne dass auf die Messenger-Blase geklickt oder die Seite aktualisiert werden muss. Wenn Sie Probleme haben, liegt das möglicherweise daran, dass Benutzerdaten beim ersten Laden der Seite nicht aktualisiert werden. Um dies zu beheben, sollten Sie bei jedem neuen Seitenaufruf oder wenn neue Inhalte angezeigt werden, die Methode Intercom("update") aufrufen, um eine schnelle Zustellung der Inhalte zu gewährleisten. Alternativ können Sie die Nachricht manuell über ein Ereignis senden. Für detailliertere Anleitungen können Sie diesen Artikel lesen: Intercom Single Page App Integration.

https://github.com/Nutlope/intercom-nextjs/tree/main wurde nicht von Intercom erstellt; es ist ein Repository eines Drittanbieters. Während Intercom keine unterstützte Installation für Next.js anbietet, können Sie der allgemeinen Anleitung in unserem Artikel zur Integration des Messenger in einer Single-Page-Anwendung folgen.

Ja, Sie können (und sollten) den Intercom Messenger an Ihre Marke anpassen. In Ihren Intercom Messenger-Einstellungen können Sie eine Akzentfarbe, Hintergrundfarbe, Hintergrundtextur und vieles mehr hinzufügen.

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, den Messenger anzupassen. Zum Beispiel können Sie:

Sehen Sie sich unseren Anpassungsleitfaden an für detaillierte Anweisungen und bewährte Verfahren.

Sie müssen die Berechtigung "Can manage Messenger settings" haben, um den Messenger der nächsten Generation zu aktivieren oder die Messenger-Einstellungen zu ändern. Diese Berechtigung ist nur für Teammitglieder mit einem Full seat verfügbar – Teammitglieder mit einem Lite seat können die Messenger-Einstellungen nicht verwalten, unabhängig davon, wie sie eingeladen wurden.

Die Special Notice-Beta-Funktion in Intercom ist eine Funktion in Unterhaltungen, die es ermöglicht, wichtige Informationen für users anzuzeigen. Derzeit unterstützt sie keine Hyperlinks.

Ja, Sie können die Reihenfolge der Bereiche mithilfe von Drag & Drop in Messenger-Einstellungen > Widget > Content ändern. Der Home Space bleibt immer oben, kann aber deaktiviert werden, wenn Sie ihn aus Ihrem Messenger entfernen möchten. Mehr erfahren.

Der Messages Space ist dauerhaft. Alle anderen Bereiche können in Messenger-Einstellungen > Widget > Content ein- oder ausgeschaltet werden. Erfahren Sie mehr über die Anpassung von Bereichen und steuern Sie, wer Ihnen Nachrichten senden kann.

Wenn ein Kunde den Messenger öffnet und auf „Start conversation“ klickt, sieht er Ihr Teamprofil. Hier zeigen wir das Teammitglied oder die Teammitglieder, die zuletzt auf eine Unterhaltung geantwortet haben:

So entscheiden wir, welche Teammitglieder angezeigt werden:

Wenn Teammitglieder innerhalb einer Woche antworten

Wir zeigen die drei Teammitglieder, die in der letzten Woche am häufigsten auf neue In-App-Unterhaltungen geantwortet haben. Wenn nur ein Teammitglied diese Kriterien erfüllt, zeigen wir nur dieses eine. Ebenso zeigen wir nur zwei, wenn nur zwei Teammitglieder diese Kriterien erfüllen.

Wenn keine Teammitglieder seit über einer Woche antworten

Wenn kein Teammitglied in der letzten Woche auf eine Unterhaltung geantwortet hat, zeigen wir ein einzelnes Teammitglied, das in den letzten Monat am häufigsten auf neue user-Unterhaltungen geantwortet hat.

Wenn keine Teammitglieder seit über einem Monat antworten

Wenn kein Teammitglied in den letzten Monat auf eine Unterhaltung geantwortet hat, zeigen wir das zuletzt aktive Teammitglied in Ihrer App, unabhängig von seiner Gesprächsaktivität.

Wir lassen Ihr Teamprofil niemals leer. Wir zeigen immer mindestens ein Teammitglied. Stellen Sie sicher, dass jedes Ihrer Teammitglieder ein freundliches Foto in seinem Profil hinzufügt. Wenn ein Teammitglied kein Foto hat, verwenden wir stattdessen seine Initialen.

Sie können die Intercom Attribution Message am unteren Rand Ihres Messenger steuern, indem Sie zu Einstellungen > Workspace > Allgemein navigieren.

Suchen Sie den Abschnitt „Intercom Attribution Message“ und verwenden Sie den Schalter, um diese ein- oder auszuschalten.

Es ist einfach, ein bestimmtes Teammitglied im Teamprofil erscheinen zu lassen. Senden Sie Ihrem Unternehmen einfach eine Testnachricht über den Messenger und lassen Sie dieses Teammitglied als erstes darauf antworten.

Sie können Teamkollegen-Avatare im Messenger-Home ausblenden, indem Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Styles > Messenger Home gehen. Dort können Sie wählen, ob Sie die Avatare Ihres Teams anzeigen oder ausblenden möchten.

Wenn Sie Fin AI Agent aktiviert haben, sieht das Teamprofil anders aus: Fins Avatar steht in der Mitte, flankiert von 2 Teamkollegen, die in der letzten Woche am häufigsten auf neue In-App-Unterhaltungen geantwortet haben.

Wenn nur ein Teamkollege kürzlich geantwortet hat, wird es so angezeigt.

Sie können das Bild und den Namen für Fin AI Agent in Ihren Einstellungen hier unter „Wählen Sie eine Identität für Ihre Bots“ ändern.

Das Teamprofil in der Messenger-Kopfzeile zeigt Teamkollegen, die kürzlich auf Unterhaltungen geantwortet haben. Wenn Ihr workflow so konfiguriert ist, dass Fin alle Unterhaltungen ohne menschliche Übergabe bearbeitet („Fin-only-Modus“), antwortet kein Teamkollege, daher erscheinen keine Teamkollegen-Avatare.

Dies passiert häufig, wenn der Pfad „If Fin hands over“ in einem workflow mit einer Weiterleitungsnachricht endet (z. B. Kunden werden zum Help Center oder Kontaktformular geleitet), anstatt die Unterhaltung einem Teamkollegen zuzuweisen.

Damit Teamkollegen-Avatare in der Kopfzeile erscheinen, muss Ihr eingehender workflow die Zuweisung von Unterhaltungen an einen Teamkollegen erlauben, und mindestens ein Teamkollege muss innerhalb der letzten Woche auf eine Unterhaltung geantwortet haben.

Ja, Sie können die Position Ihres Messengers an Ihr Produkt oder Ihre Website anpassen. Sie können dies einrichten in Ihren:

Standardmäßig wird der Messenger nach der Installation in der unteren rechten Ecke Ihres Produkts oder Ihrer Website angezeigt.

Um die Position des Messengers im Web zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Styles > Launcher.

Hier können Sie die Position auf unten links ändern und den Abstand darum anpassen:

Sie können die Position und den Abstand des Messengers auch ändern, indem Sie Ihren Installations-JavaScript-Code anpassen. Aktualisieren Sie einfach das intercomSettings-Objekt im Messenger-Installationsskript, um alignment, horizontal_padding und vertical_padding einzuschließen:

Für Desktop-Web können Sie Ihre horizontale und vertikale Polsterung auf 20px oder mehr einstellen. Polsterungswerte unter 20px werden ignoriert.

Auf mobilen Geräten werden die Werte für Ausrichtung, horizontal_padding und vertical_padding ignoriert.

Mit unserem rahmenlosen Design können Personen auf Ihrer Website und in Web-Apps mit Ihrem Team sprechen, ohne den vollständigen Messenger öffnen zu müssen.

Im Messenger erscheinen rahmenlose Unterhaltungen im Desktop-Web-Messenger, wenn Sie ausgehende Chat-Nachrichten senden und für alle Antworten, die Ihre Teamkollegen senden.

Nein, rahmenlose Unterhaltungen werden nur durch Teamkollegen-Nachrichten ausgelöst.

Ja, wo möglich empfehlen wir, Ihren Standort (Stadt und Land) sichtbar zu lassen, um Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle gibt, in denen Sie ihn verbergen möchten – zum Beispiel, wenn Sie kurzfristig remote arbeiten.

Um Ihren Standort zu verbergen, fahren Sie mit der Maus über Ihren Avatar in der Navigationsleiste und klicken Sie auf Ihren Namen.

Dies führt Sie zu Ihren individuellen Profileinstellungen. Klicken Sie hier auf „Bearbeiten“. Wählen Sie dann die Schaltfläche „Standort vor users verbergen“ und klicken Sie auf „Fertig“.

Standardmäßig können Kunden und Teamkollegen GIFs mit dem GIF-Auswahltool senden. Wenn Sie der Meinung sind, dass GIFs nicht zu Ihrer Marke passen, können Sie sie für Kunden im Messenger und für Teamkollegen im Inbox deaktivieren, allerdings sehen Sie die Option zur Deaktivierung nicht selbst.

Um GIFs zu deaktivieren, kontaktieren Sie uns einfach, und wir deaktivieren sie für Sie.

Nein, es ist derzeit nicht möglich, die Größe des Messenger-Fensters für Unterhaltungen zu bearbeiten. Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Produkt-Wunschliste bewerten, kommentieren und abonnieren.

Der Messenger von Intercom kann auf einer Website nicht im Vollbildmodus angezeigt werden. Die Chat-Option dient dazu, Unterhaltungen zu starten und erscheint in der Bildschirmecke. Wenn Sie Ankündigungen machen oder Updates mit users teilen möchten, bietet Intercom eine 'Post'-Nachrichtenart an, die im Vollbildmodus angezeigt werden kann, dies ist jedoch keine Chat-Oberfläche.

Sie können die App „External links“ zu Ihrem Messenger hinzufügen, um dies zu erreichen. Sie können bis zu 10 External links zum Messenger hinzufügen, indem Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Content > Customize Home with apps gehen. Sie können auch Zielgruppen-Targeting für die External links hinzufügen, sodass nur bestimmte users diese Links sehen können.

Ja, Sie können Workflows verwenden, um eine Unterhaltung im Messenger auszulösen, wenn:

Sie können auch eine neue Unterhaltung im Messenger mit der JavaScript-Methode Intercom('showNewMessage') starten. Diese Methode kann durch ein onClick-Ereignis auf einem Button oder Link in Ihrer App oder Website ausgelöst werden.

Es gibt viele verschiedene Faktoren, die dies beeinflussen können. Sie finden Beth-Anns Artikel mit verschiedenen Schritten zur Fehlerbehebung, die Sie ausprobieren können. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich gerne über den Messenger an unser Support-Team.

Die Zielgruppenansprache erfolgt auf Newsfeed-Ebene. Stellen Sie beim Erstellen eines News Items sicher, dass Sie alle Newsfeeds auswählen, in denen es erscheinen soll. Der Messenger kann pro Nutzer nur einen Newsfeed anzeigen – wenn ein Kunde zu mehreren Newsfeeds passt, sieht er den ersten Newsfeed, der mit ihm übereinstimmt (den mit der höchsten Priorität). Erfahren Sie hier mehr über die Verwaltung Ihrer News.

Niedrige Öffnungszahlen bedeuten nicht unbedingt, dass es ein Zustellungsproblem gibt. Es gibt zwei Dinge, die Sie wissen sollten:

Es gibt keine Zustellstatistik für News. Intercom verfolgt derzeit nicht, ob ein Kunde das News-Symbol im Messenger-Launcher gesehen hat – nur Klicks zum Öffnen eines News Items werden erfasst.

News Items sind nur abrufbar. Sie erscheinen, wenn jemand den Messenger öffnet, aber es wird keine Push-Benachrichtigung oder E-Mail gesendet. Das Engagement hängt davon ab, dass Kunden den Messenger aktiv öffnen, zum Newsfeed navigieren und dann das Item öffnen.

Wenn Sie die Reichweite verbessern möchten, sollten Sie einen Post oder Banner verwenden, der Inhalte proaktiv für Kunden sichtbar macht, anstatt darauf zu warten, dass sie den Messenger besuchen.

Um Tasks im neuen Messenger zu verwenden, müssen Sie zuerst Checklists aktivieren.

Wenn Ihnen auffällt, dass die Nachricht „How can we help?“ zweimal in Ihrem Messenger erscheint, liegt dies wahrscheinlich an doppelten Nachrichten in Ihren Messenger-Einstellungen.

So lösen Sie dieses Problem:

Die Zielgruppe für Ihre News Items wird durch Ihre Newsfeeds bestimmt. Wenn Sie ein News Item live schalten, ist es möglich, dass es an alle Ihre Kunden gesendet wird, abhängig von den in Ihren Newsfeeds angewendeten Filtern. Wenn Sie ein News Item planen, das ab einem bestimmten Datum gesendet werden soll, erscheint eine Bestätigungsnachricht mit den Personen in Ihrer Zielgruppe:

Da die Zielgruppenansprache auf Newsfeed-Ebene erfolgt, zeigt diese Nachricht Ihre gesamte Nutzerzahl an und überprüft nicht die Zielgruppenregeln Ihres Newsfeeds, da ein News Item mehrere Newsfeeds mit unterschiedlichen Regeln haben kann.

Bei der Verwendung von Fin AI Agent beinhaltet die Konfiguration, das Verhalten wie ein Teammitglied für Fin zu aktivieren, um sicherzustellen, dass der spezielle Hinweis angezeigt wird.

Indem Sie Fin so einstellen, dass er sich wie ein Teammitglied verhält, werden Kundeninteraktionen wie erwartet den speziellen Hinweis anzeigen.

Die Belastung, die Intercom auf Ihre Seite ausübt, ist sehr gering, da Aufrufe unserer Bibliothek asynchron erfolgen.

Das bedeutet, dass wenn unsere Server ausfallen und die Bibliothek ewig lädt, dies das Laden der anderen Elemente auf Ihrer Seite nicht beeinträchtigt.

Außerdem minimieren wir unsere Bibliothek, um sie so weit wie möglich zu komprimieren und die Datenmenge für das Laden des Messengers zu reduzieren.

In Ihrem Standard-Übersichtsbericht zeigt der Abschnitt „Top-Seiten für neue eingehende Unterhaltungen“ die Top 5 Seiten an, von denen Ihre Kunden innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs Unterhaltungen gestartet haben, sowie die Anzahl der gestarteten Unterhaltungen von jeder entsprechenden Seite.

Derzeit gibt es keinen nativen Bericht darüber, wie Menschen mit dem Messenger-Widget interagieren. Sie können jedoch die Google Analytics App verwenden, um diese Daten zu sammeln.
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Durch die Verbindung der App sehen Sie wichtige Intercom-Ereignisse in Google Analytics, einschließlich wenn Besucher:

Diese Ereignisse werden für alle Seiten aufgezeichnet, auf denen Sie den Intercom Messenger installiert haben.

Barrierefreiheit bezieht sich darauf, wie einfach es für Menschen mit Behinderungen oder anderen Unterstützungsbedarfen ist, unsere Produkte zu nutzen. Einige Beispiele:

Der Web Messenger wurde im Januar 2026 auf Konformität geprüft. Derzeit unterstützen wir größtenteils den WCAG 2.2 AA-Standard, obwohl einige Bereiche nur teilweise unterstützt werden, wie in unserem VPAT-Bericht unten auf der Seite 👇 beschrieben. Wir werden weiterhin Verbesserungen vornehmen.

Beachten Sie, dass die Intercom web app und mobile SDKs nicht auf WCAG-Konformität geprüft oder zertifiziert wurden und wir diese in Zukunft möglicherweise erneut bewerten.
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Verbesserungen der Tastaturnavigation:

Screenreader-Ansagen: