¿Qué son las Fin identities?
Las Fin identities controlan cómo se presenta Fin AI Agent (avatar y nombre) en las conversaciones de chat y correo electrónico para cada una de tus marcas. Al emparejar una identidad única con una audiencia, puedes ofrecer un soporte AI preciso y acorde a la marca que los clientes reconocen al instante.
Nota:
Para usar las Fin identities, tu suscripción a Intercom debe incluir la función Multiple Brands.
Puedes usar las Fin audiences sin las Fin identities, pero las Fin identities siempre dependen del contexto de audiencia/marca.
Crea experiencias específicas de Fin
Sigue estos pasos para configurar una Fin identity y aplicarla a una audiencia específica.
Paso 1: Crea una identity para Fin
Si gestionas múltiples marcas en tu espacio de trabajo, puedes configurar una Fin identity única para cada marca. Para ver qué Fin identity está usando una marca:
Ve a Settings > Brands.
Selecciona la marca que quieres configurar y luego desplázate hacia abajo hasta la sección Fin AI Agent para ver la Fin identity en Messenger específica para esta marca.
Haz clic en la herramienta editar para personalizar la identity.
La configuración de la identity de Fin se encuentra en Fin AI Agent > Fin settings > General > Fin's identity. Allí puedes establecer el nombre y avatar personalizados que verán tus clientes.
Haz clic en Guardar, y cada Fin identity usará ahora el nombre y avatar personalizados.
Consejo: Si usas Fin Identities en Workflows, asegúrate de que el mensaje de bienvenida se refiera dinámicamente al AI Agent usando la variable [AI Agent name] en lugar de codificar un nombre fijo.
Paso 2: Conecta la Fin identity a una audiencia de marca
Mientras que una Fin identity controla cómo se ve Fin, una audiencia controla lo que Fin sabe, dice y hace. Para crear una experiencia completamente de marca, debes conectar tu nueva Fin identity a una audiencia definida por esa marca. Esta audiencia reutilizable asegura que cada interacción — desde los artículos que Fin comparte hasta los conectores de datos y workflows que activa — sea específica para los clientes de esa marca.
Navega a Fin AI Agent > Fin settings > Audiences.
Haz clic en Nueva audiencia o edita una existente.
Agrega una regla de audiencia donde
Brand is [Your Brand Name]. Esto asegura que la audiencia apunte a los clientes de esa marca específica.Ponle un nombre a tu audiencia y haz clic en Guardar.
Ahora, cuando un cliente de esa marca inicie una conversación, verá la Fin identity personalizada, y Fin usará contenido dirigido a la audiencia de esa marca.
Importante: Cualquier contenido, guía, escalada, conector de datos o workflow que no esté dirigido a una audiencia específica estará disponible para Todos por defecto. Para restringir conectores de datos o workflows a una marca, debes aplicar explícitamente esta audiencia a ellos.
Paso 3: Personaliza la identidad de correo electrónico de Fin
Puedes personalizar la identidad de correo electrónico para cada marca, permitiendo un cambio completo de domain. Esto asegura que cuando Fin envíe un correo a un cliente, la dirección "De" coincida con la marca con la que están interactuando.
Navega a Settings > Workspace > Brands.
Haz clic en la marca que quieres configurar.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Fin email address , selecciona la dirección de correo que Fin debe usar para responder a los clientes.
Haz clic en Guardar.
Fin usará ahora esta dirección específica para notificaciones y respuestas por correo electrónico asociadas con esta marca.
Cómo aparecen las Fin identities en Messenger
Es importante saber que una Fin identity personalizada solo aparecerá si un cliente está en una URL que hayas asignado a un Messenger Style específico. Ese estilo también debe estar asociado con la marca que tiene configurada la identity personalizada.
Para verificar esto, ve a Settings > Messenger > Web > Appearance > Styles y asegúrate de que:
La Marca correcta esté seleccionada para el estilo.
Bajo URLs, hayas agregado la URL exacta donde esperas que aparezca la identity.
Importante: No puedes tener dos Fin identities diferentes en la misma URL.
Preguntas frecuentes
¿Necesito configurar Fin identities para usar Fin audiences?
¿Necesito configurar Fin identities para usar Fin audiences?
No necesitas configurar Fin identities para usar Fin audiences. Esto es porque las audiences funcionan independientemente de las identities. Las Fin identities son una función opcional específicamente para la marca de Fin dentro del Messenger. Puedes usar Fin audiences para controlar lo que Fin sabe para diferentes segmentos de clientes sin configurar identities separadas. Las Fin identities son una función opcional para personalizar el nombre y avatar de Fin en el Messenger.
¿Qué pasa si no dirijo contenido a una audiencia?
¿Qué pasa si no dirijo contenido a una audiencia?
Si no diriges contenido a una audiencia específica, estará disponible para "Todos" por defecto. Esta categoría "Todos" incluye a todos tus clientes, incluso aquellos que ya son miembros de otras audiences definidas.
¿Cómo se mantienen actualizadas las audiences?
¿Cómo se mantienen actualizadas las audiences?
Las audiences se mantienen actualizadas automáticamente porque son dinámicas. La membresía de un cliente en una audiencia se actualiza en tiempo real cada vez que cambian sus datos asociados de Personas o Compañías.
¿Es esto diferente a cómo se gestionaban las audiences antes?
¿Es esto diferente a cómo se gestionaban las audiences antes?
Creas una Fin Audience una vez (por ejemplo, "Clientes de Brand A") y la aplicas en Contenido, Guía, Escaladas, Conectores de Datos y Workflows. Esto te da control granular sobre toda la experiencia de soporte, no solo sobre los artículos que Fin lee.
¿Qué pasa con la configuración de "Brand"? ¿Sigue teniendo alguna función?
¿Qué pasa con la configuración de "Brand"? ¿Sigue teniendo alguna función?
La configuración de Brand tiene un papel nuevo e importante, ahora controla el aspecto visual de tu AI Agent. En lugar de controlar lo que Fin sabe, aquí gestionarás el estilo y las nuevas Fin identities (el avatar y nombre de Fin), asegurando que Fin siempre esté visualmente alineado con la marca en todos los canales.
¿Qué pasa si un cliente no coincide con una audiencia definida?
¿Qué pasa si un cliente no coincide con una audiencia definida?
Si un cliente no coincide con ninguna de las audiences específicas que has definido, recibirá respuestas de cualquier contenido, guía o fuente de datos dirigida a "Todos". Esto actúa como tu configuración predeterminada o de respaldo, asegurando que Fin siempre tenga una base de conocimiento general disponible y nunca se quede sin información.
¿Cómo hago que el contenido esté disponible para todos los clientes?
¿Cómo hago que el contenido esté disponible para todos los clientes?
Para crear contenido disponible para todos tus clientes, simplemente establece su audiencia en "Todos" cuando lo crees o edites.
¿Cuál es la diferencia entre una Fin audience y una Fin identity?
¿Cuál es la diferencia entre una Fin audience y una Fin identity?
La diferencia entre una Fin audience y una Fin identity se puede entender así:
Fin audience = El Cerebro: Controla qué Fin sabe y puede hacer. Esto incluye el contenido que lee, la guía que sigue y los conectores de datos y workflows que puede activar para un grupo específico de clientes.
Fin identity = La Cara: Controla cómo Fin aparece visualmente (su avatar y nombre) para una marca específica en Messenger y por correo electrónico.
Usas audiences para controlar el contenido de la conversación y identities para controlar la presentación.
¿Cómo puedo probar la configuración de mi audiencia antes de que esté activa?
¿Cómo puedo probar la configuración de mi audiencia antes de que esté activa?
Puedes probar la configuración de tu nueva audience usando la herramienta actualizada de Pruebas por Lotes. Ahora te permite filtrar tus pruebas por audience, permitiéndote hacer un conjunto de preguntas como si fueras parte de un grupo específico (por ejemplo, "Plan Premium"). Esto te muestra exactamente qué respuestas Fin proporcionaría a ese grupo, dándote plena confianza antes de que esté activa.
¿Por qué no aparece mi Fin Identity personalizada en Messenger?
¿Por qué no aparece mi Fin Identity personalizada en Messenger?
Una Fin Identity personalizada solo se muestra en URLs que hayas asignado explícitamente a un Messenger Style.
Para solucionarlo, ve a Settings > Messenger > Web > Appearance> Styles y verifica dos cosas:
Asegúrate de que la Marca correcta esté seleccionada.
Bajo URLs, asegúrate de haber agregado la URL exacta donde esperas que aparezca la Fin Identity de marca.
Los Avatares personalizados de Fin aparecen actualmente solo en Messenger. Para correo electrónico, Fin usa el Nombre de Identity (como Nombre del Remitente) y la dirección de correo electrónico específica de la marca que configuraste. No mostrará el Avatar personalizado del AI Agent en clientes de correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre Brands y Audiences?
¿Cuál es la diferencia entre Brands y Audiences?
De ahora en adelante, el papel de una Brand es controlar el estilo y la apariencia, como el avatar y nombre personalizados de Fin. El papel de una Fin Audience es controlar qué conocimiento y contenido puede acceder Fin. Al usar Audiences para gestionar el conocimiento ahora, aseguras que tu configuración funcione sin problemas con futuras actualizaciones. Recomendamos encarecidamente dirigir cada contenido (como artículos y fragmentos) a una Fin Audience que incluya el atributo Brand correcto.