Tu agente AI debe sentirse como una extensión natural de tu marca. Las herramientas de personalización de Fin te permiten definir quién es Fin, cómo suena y cómo interactúa con tus clientes en todos los canales.
Con unos pocos ajustes rápidos, puedes darle a Fin una identidad que inspire confianza, esté alineada con la marca y sea útil.
Nota: Personalizar Fin requiere el permiso "Can manage Automation settings and inbound Workflows" permission.
Identidad de Fin
Para editar el nombre y avatar de Fin:
Selecciona Identidad.
Introduce un nuevo Nombre para Fin.
Pasa el cursor sobre el avatar actual y sube una nueva imagen.
Haz clic en Guardar.
Para cambiar el avatar al icono predeterminado de Fin, pasa el cursor sobre tu avatar personalizado y haz clic en el botón Fin.
Nota:
La identidad de Fin aparecerá en todos los mensajes enviados por bots (incluidos Workflows) en Messenger.
Asegúrate de que el avatar contraste con el color de tu Messenger para máxima claridad.
Identidades específicas de marca
Si tu espacio de trabajo soporta múltiples marcas, puedes darle a Fin una identidad única para cada una, asegurando que cada interacción se vea y sienta alineada con la marca.
Simplemente edita el nombre y avatar para cada marca que hayas creado en tu espacio de trabajo.
Nota:
Si no existe una configuración específica para la marca, Fin usa la identidad predeterminada.
Para conversaciones donde Fin ha interactuado con clientes, el nombre y avatar mostrados en el historial serán la identidad configurada para esa marca específica en el momento de la conversación.
Etiqueta de identidad en Messenger
La identidad de Fin está integrada perfectamente en la interfaz de usuario de Messenger. La configuración de la etiqueta del agente AI puede activarse o desactivarse desde Fin AI Agent > Fin settings > General bajo Identidad de Fin.
Por cada mensaje que envía el agente AI, la etiqueta "Fin AI Agent" se muestra justo debajo de la burbuja del mensaje. Esta colocación clara y consistente permite a los clientes seguir fácilmente el flujo de la conversación y entender que tú eres la fuente de las respuestas.
Soporte multilingüe de Fin
Fin detectará automáticamente y responderá a los clientes en los idiomas soportados que hayas agregado.
Traducción en tiempo real
Al habilitar la traducción en tiempo real, Fin puede trabajar en todos tus idiomas soportados sin necesidad de contenido en cada idioma; solo necesitas crear contenido en uno.
Respuestas de correo electrónico de Fin
Configura cómo Fin maneja las interacciones por correo electrónico.
Abre Respuestas de correo electrónico de Fin.
Opciones disponibles:
Mostrar "Composed by AI" en el pie de correo - Informa a los clientes que el correo fue escrito por Fin; requerido por algunas leyes.
Evitar que Fin procese correos que no pasen autenticación (DMARC) - Asegura que Fin solo participe en conversaciones autenticadas.
Consejo: Aprende más sobre la divulgación del agente AI y mejores prácticas.
Formalidad de pronombres de Fin
Fin puede usar pronombres formales o informales en los idiomas donde esto aplica.
Abre Formalidad de pronombres de Fin.
Elige Formal, Informal o Dejar que Fin decida.
Cuando está en Dejar que Fin decida:
Si el cliente escribe usando formas informales (du, tu), Fin responde informalmente.
Si usan formas formales (Sie, vous), Fin responde formalmente.
Consejo: Aprende más sobre cómo funciona la formalidad de pronombres de Fin.