Tu agente AI debe sentirse como una extensión natural de tu marca. Las herramientas de personalización de Fin te permiten definir quién es Fin, cómo suena y cómo interactúa con tus clientes en todos los canales.
Con unos pocos ajustes rápidos, puedes darle a Fin una identidad que inspire confianza, esté alineada con la marca y sea útil.
Nota: Personalizar Fin requiere el permiso "Can manage Automation settings and inbound Workflows" permiso.
Identidad de Fin
Para editar el nombre y avatar de Fin:
Selecciona Identidad de Fin.
Introduce un nuevo Nombre para Fin.
Pasa el cursor sobre el avatar actual y sube una nueva imagen.
Haz clic en Guardar.
Para cambiar el avatar al icono predeterminado de Fin, pasa el cursor sobre tu avatar personalizado y haz clic en el botón Fin.
Nota:
La identidad de Fin aparecerá en todos los mensajes enviados por bots (incluidos los Workflows) en el Messenger.
Asegúrate de que el avatar contraste con el color de tu Messenger para máxima claridad.
Identidades específicas de marca
Si tu espacio de trabajo soporta múltiples marcas, puedes darle a Fin una identidad única para cada una, asegurando que cada interacción se vea y sienta alineada con la marca.
Simplemente edita el nombre y avatar para cada marca que hayas creado en tu espacio de trabajo.
Nota:
Si no existe una configuración específica para la marca, Fin usa la identidad predeterminada.
Para las conversaciones donde Fin ha interactuado con clientes, el nombre y avatar que se muestran en el historial de conversación serán la identidad configurada para esa marca específica en el momento de la conversación.
Etiqueta de identidad en Messenger
La identidad de Fin está integrada sin problemas en la interfaz de usuario del Messenger. La configuración de la etiqueta del agente AI puede activarse o desactivarse desde Configuración > AI & Automation > Fin AI Agent bajo Identidad de Fin.
Por cada mensaje que envía el agente AI, la etiqueta "Fin AI Agent" se muestra justo debajo del globo de mensaje. Esta ubicación clara y constante permite a los clientes seguir fácilmente el flujo de la conversación y entender que tú eres la fuente de las respuestas.
Soporte multilingüe de Fin
Fin detectará automáticamente y responderá a los clientes en los idiomas compatibles que hayas añadido.
Traducción en tiempo real
Al habilitar la traducción en tiempo real, Fin puede trabajar en todos los idiomas compatibles sin necesidad de contenido en cada idioma; solo necesitas crear contenido en un idioma.
Respuestas de correo electrónico de Fin
Configura cómo Fin maneja las interacciones por correo electrónico. Estas configuraciones se aplican a todos los canales de correo donde Fin está desplegado.
Abre Respuestas de correo electrónico de Fin.
Opciones disponibles:
Mostrar "Composed by AI" en el pie de página del correo — Añade una divulgación al final de cada correo que Fin envía, informando a los destinatarios que la respuesta fue escrita por AI. Requerido por ley en algunas regiones. Activado por defecto.
Evitar que Fin procese correos que no pasen la autenticación DMARC — Cuando está activado, Fin no responderá a correos entrantes que fallen las verificaciones DMARC. Estas conversaciones quedan sin asignar y deben ser dirigidas manualmente. Recomendado si tu espacio de trabajo recibe correos falsificados o de phishing. Consulta Cómo mejorar la seguridad del correo con autenticación DMARC para más detalles.
Consejo: Aprende más sobre la divulgación del agente AI y las mejores prácticas.
¿El nombre o avatar de Fin no se actualiza?
Si has guardado un nuevo nombre o avatar pero el cambio no aparece en el Messenger, estas son las causas más comunes:
Cache del navegador — el Messenger puede estar mostrando una versión en caché. Actualiza la página forzadamente (Cmd+Shift+R en Mac, Ctrl+Shift+R en Windows) o prueba en una ventana privada/incógnito.
Guardado en la marca incorrecta — si tu espacio de trabajo tiene múltiples marcas, cada una tiene su propia identidad Fin. Verifica que editaste la marca correcta en Configuración → Espacio de trabajo → Marcas.
Las conversaciones existentes muestran la identidad antigua — Fin usa la identidad configurada en el momento de cada conversación. Los cambios de nombre y avatar solo aplican a nuevas conversaciones en adelante.
Workflows que usan una identidad de bot diferente — si un workflow envía mensajes usando una identidad de bot personalizada, esos mensajes no reflejarán la configuración de identidad de Fin. Verifica la identidad del bot configurada en cada paso del workflow.
Formalidad de los pronombres de Fin
Fin puede usar pronombres formales o informales en idiomas donde esto aplica.
Abre Formalidad de los pronombres de Fin.
Elige Formal, Informal o Dejar que Fin decida.
Cuando está configurado en Dejar que Fin decida:
Si el cliente escribe usando formas informales (du, tu), Fin responde informalmente.
Si usan formas formales (Sie, vous), Fin responde formalmente.
Consejo: Aprende más sobre cómo funciona la formalidad de los pronombres de Fin.