Elige cómo Fin establece expectativas
Cuando has activado Fin AI Agent para los clientes, el botón de llamada a la acción (CTA) que permite a los clientes iniciar una conversación en tu Messenger puede cambiar.
Esto depende de si has configurado los ajustes de tu Messenger para:
Establecer expectativas del AI Agent, o
Igualar expectativas del teammate.
Ve a Settings > Channels > Messenger > Conversations > With Fin para elegir cómo Fin establece expectativas cuando los clientes inician una conversación en el Messenger.
Establecer expectativas del AI Agent
Si eliges Establecer expectativas del AI Agent, puedes seleccionar una de 6 opciones para el texto del “botón de iniciar conversación” o llamada a la acción (CTA) en el Messenger:
Envíanos un mensaje
Haz una pregunta
Chatea con nosotros
Iniciar una conversación
Contáctanos
Contactar con soporte
Selecciona un CTA diferente para Visitors y Users alternando entre estas opciones en la parte superior.
Esta es una buena forma de enfatizar cuándo una conversación será manejada por un AI agent. Muestra el avatar de Fin, el botón CTA y el subtexto (es decir, AI Agent y el equipo pueden ayudar) en el espacio Home, Help y Messages del Messenger para que los clientes sepan que están hablando con un AI agent y también pueden hablar con un miembro de tu equipo.
Ejemplo con "Establecer expectativas del AI Agent" activado en el Messenger:
Espacio Messenger | Inicio | Mensajes |
Avatar | Fin y teammate(s) | Avatar de Fin |
Título de introducción | Haz una pregunta | Nombre de Fin |
Subtexto | AI Agent y el equipo pueden ayudar | El equipo también puede ayudar |
Ejemplo |  |  |
Nota: Si no permites que Fin AI Agent pase la conversación a un teammate, solo se mostrará el avatar de Fin y se eliminará cualquier subtexto, por ejemplo, "AI Agent y el equipo pueden ayudar".
Igualar expectativas del teammate
Si no quieres que Fin establezca expectativas diferentes, simplemente selecciona Igualar expectativas del teammate. Las conversaciones con Fin ahora usarán los ajustes configurados en Messenger > Conversations > With teammates.
Nota: Cuando esta configuración está seleccionada, no podrás cambiar el "texto del botón de iniciar conversación" para las conversaciones manejadas por Fin AI Agent.
Esto significa que todas las conversaciones iniciadas (ya sea con Fin o teammates) se verán idénticas y coincidirán con los ajustes del Messenger para teammates, incluyendo avatares, título de introducción, subtexto, banner de aviso especial, tiempos de respuesta, etc.
Incluso si un cliente inicia una conversación con Fin y no hay disponibilidad de transferencia humana, el Messenger mostrará las expectativas del teammate (avatares, títulos de introducción, tiempos de respuesta, etc.).
Ejemplo con "Igualar expectativas del teammate" activado en el Messenger:
Espacio Messenger | Inicio | Mensajes |
Avatar | Ninguno | Teammate(s) |
Título de introducción | Envíanos un mensaje | Ejemplo |
Subtexto | [Tu tiempo de respuesta] es decir - Responderemos tan pronto como podamos | [Tu tiempo de respuesta] - es decir, tan pronto como podamos |
Ejemplo |  |  |
Aprende cómo personalizar la identidad de Fin y si la etiqueta AI Agent se muestra en el Messenger.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se usarán las expectativas de Fin AI Agent en el Messenger?
Los ajustes de expectativas de Fin AI Agent solo se aplican a las conversaciones que comienzan con Fin, es decir, donde "Permitir que Fin responda" se activa como el primer paso en un Workflow como se muestra a continuación:
Para todas las demás conversaciones y Workflows donde Fin se activa más tarde en la conversación, se mostrarán las expectativas del teammate (por ejemplo, avatares, títulos de introducción, tiempos de respuesta, etc.) en el Messenger.
¿Están disponibles los ajustes de expectativas de Fin AI Agent en los SDK móviles?
Sí, los ajustes de expectativas de Fin AI Agent están disponibles en Web, iOS (v16.5.0) y Android (v15.6.0).