Entender cómo están funcionando sus Fin Procedures y dónde están aportando valor es crucial. Después de activar un Procedure, puede ver rápidamente cómo se comporta en conversaciones en vivo siguiendo algunas señales clave.
Señales clave de rendimiento
Fin rastrea las siguientes señales clave para mostrar el valor de un Procedure. Puede ver estas métricas clave en Fin AI Agent > Train > Procedures:
Triggered - El número de conversaciones en las que Fin ha iniciado este Procedure según su descripción de activación. Esto le ayuda a entender con qué frecuencia los clientes encuentran escenarios mapeados por su Procedure.
Pending - El número de conversaciones que aún están en progreso y no tienen un estado de resolución.
Resolved - Conversaciones que el Procedure completó donde el cliente dio retroalimentación positiva o no pidió hablar con un compañero.
Handed off - El número de conversaciones en las que el Procedure transfirió intencionalmente la conversación a un equipo u otro flujo de trabajo. Estas son transferencias configuradas dentro de su Procedure (por ejemplo, una acción “Hand off to Billing Team” o una instrucción dentro de la configuración de Procedure Guidance).
Escalated - El número de conversaciones donde un cliente pidió hablar con un humano mientras un Procedure estaba en ejecución.
Failure - El número de conversaciones donde un Procedure falló debido a un conector de datos roto o error en la condición del código.
Puede hacer clic en una métrica y profundizar en las conversaciones:
Consejo: Para investigar fallos, haga clic en el conteo de fallos de cualquier Procedure — esto abre una vista que lista todas las conversaciones donde ese Procedure falló, para que pueda analizar y diagnosticar el problema.
Analizando el rendimiento del procedure
Alternativamente, puede agregar filtros a sus conversaciones en la Inbox o en los informes de Intercom para analizar el rendimiento del procedure.
Simplemente edite o cree un informe.
Haga clic en Añadir filtro.
Seleccione Fin AI Agent: Procedure triggered is Any o seleccione el procedure específico sobre el que desea informar.
Use estas métricas en informes personalizados para realizar análisis adicionales sobre sus conversaciones:
Conversaciones con transferencia de procedure de Fin AI Agent: Número de conversaciones donde Fin AI Agent transfirió deliberadamente a otro equipo o flujo de trabajo mediante su lógica configurada en las instrucciones del Procedure.
Tasa de transferencia de procedure de Fin AI Agent: Porcentaje de conversaciones donde Fin AI Agent transfirió deliberadamente a otro equipo o flujo de trabajo mediante su lógica configurada en las instrucciones del Procedure (de todas las conversaciones en las que participó Fin AI Agent).
Procedimientos fallidos de Fin AI Agent: Número de conversaciones donde la ejecución de un Procedure falló debido a un error en el conector de datos o en la condición del código.
Informe de rendimiento
En Fin AI Agent > Analyze > Support Performance puede ver Procedure Handoff como resultado de conversación — mostrando conversaciones donde Fin transfirió deliberadamente a un equipo o flujo de trabajo mediante un paso configurado del Procedure. Los fallos de Procedure también se muestran aquí. Puede hacer clic en cualquiera de los resultados para profundizar en las conversaciones afectadas e investigar el problema subyacente.