Incluye tu Help Center directamente en tu aplicación móvil, con Artículos de Intercom, y aprovecha las muchas formas flexibles de presentar contenido de ayuda a tus users. Obtén la información correcta para las personas adecuadas, en el momento justo. 👌
Para una experiencia de autoservicio totalmente integrada, necesitarás instalar el último SDK móvil de Intercom para cada versión de tu app:
Una vez habilitado, los users tendrán acceso al contenido de ayuda exacto, mostrado de la manera que mejor se adapte a tu app:
Los métodos de “Presentación” del SDK te permiten lanzar artículos en línea, o mostrar artículos o colecciones específicas en diferentes partes de tu app.
Los métodos de datos te permiten integrar artículos o colecciones en tu propia interfaz nativa.
Consejo profesional: No importa cuál de estos métodos uses para presentar tus artículos y colecciones, los users permanecen dentro de tu app para una experiencia fluida. Esto incluye enlaces en mensajes salientes, o enviados por tu equipo en conversaciones de soporte. Crear macros con enlaces a tus colecciones más útiles es una excelente manera de guiar a los users en la dirección correcta. 👌
Sigue leyendo para aprender más sobre cómo funcionan estos métodos, o encuentra instrucciones para usarlos aquí en nuestra documentación para desarrolladores: iOS, Android, Cordova & Phonegap o React Native
Métodos de presentación
Llamar a un método de presentación muestra una nueva ventana con la interfaz predeterminada de Intercom (usando la configuración de color del Messenger de tu espacio de trabajo). Los diferentes métodos te permiten mostrar:
Todo el Help Center.
Todos los artículos en una colección específica.
Un conjunto filtrado de colecciones.
Un artículo específico.
Consejo: Si presentas todo el Help Center y solo tiene una colección, los users verán los artículos y secciones dentro de esa colección.
Métodos de datos
Llamar a un método de datos te proporciona los modelos de datos en bruto para el Help Center y sus artículos. Tú eliges cómo renderizar estos datos en tu app. Los métodos disponibles te permiten obtener:
Una lista de colecciones.
Las secciones y artículos contenidos dentro de una colección.
Una lista de artículos en el Help Center, que coinciden con un término de búsqueda que proporciones.
Nota: La interfaz para un artículo individual siempre se renderiza con la interfaz predeterminada de Intercom. Necesitarás usar el método de presentación de artículos y pasar el article_id.
Preguntas frecuentes
¿El Help Center soporta modo oscuro en los SDK móviles?
El modo oscuro del Help Center no está soportado actualmente en los SDK móviles.
¿Se soportan artículos multilingües en los SDK móviles?
Sí. El contenido se muestra según la configuración de idioma del dispositivo, o la anulación de idioma si la usas. Los users móviles no pueden seleccionar su propio idioma.
¿El Help Center en los SDK móviles cumple con WCAG?
Ciertas características de accesibilidad están soportadas en el Help Center para SDK móviles, pero actualmente no cumple con los criterios WCAG 2.1. Tenemos planes para mejorar en esta área, así que mantente atento. 😉
Solución de problemas
Error: Intercom ha sido inicializado incorrectamente.
Si intentas presentar el Help Center en tu app antes de inicializar Intercom, se registrará el siguiente error:
Error: Intercom ha sido inicializado incorrectamente. Por favor, asegúrate de que el primer método de Intercom que llames sea initialize() y que estés pasando el ID de app y la clave API correctos.