Con la aplicación de Google Analytics, puedes rastrear el impacto del Intercom Messenger en el comportamiento y las conversiones de tus visitantes.
Al conectar la aplicación, verás eventos clave de Intercom en Google Analytics, incluyendo cuando los visitantes:
Abren o cierran el Messenger.
Inician o responden a conversaciones.
Proporcionan su dirección de correo electrónico en un formulario (como a través de un Workflow o el bot ‘Qualify leads').
Interactúan con una app.
Estos eventos se registrarán en todos los sitios donde tengas instalado el Intercom Messenger.
Conectar la app
Ve a la tienda de aplicaciones de Intercom para encontrar la aplicación de Google Analytics y haz clic en “Instalar ahora”. Se te pedirá autorizar el acceso a tu cuenta de Google Analytics.
Luego encuentra tu ID de seguimiento GA4 y guárdalo en la Configuración de la app.
Una vez integrado, comenzarás a ver eventos del Messenger en la vista general en tiempo real de tu cuenta GA4.
Ahora debes configurar definiciones personalizadas.
Propiedad/Parámetro de usuario para definiciones personalizadas:
Nombre de dimensión | Propiedad/Parámetro de usuario |
custom_bot_id | custom_bot_id |
Categoría de evento | eventCategory |
Etiqueta de evento | eventLabel |
ID de mensaje | message_id |
Página visitada | page_title |
Nota:
Intercom no envía ninguna información personal identificable (PII) ni otros datos sensibles a Google Analytics.
Las métricas que ves en Google Analytics pueden no coincidir con los datos que ves en los informes de Intercom, porque algunos navegadores bloquean el envío de eventos a Google Analytics.
Cómo verificar que una página está configurada correctamente
Ve a la página e interactúa con el Messenger
Deberías poder ver solicitudes de eventos de Google Analytics cuando abres o cierras el Messenger (cuando no hay integración configurada, estos eventos no se activan)
Aplicación Content Showcase
Los eventos ‘Interacted with app’ y ‘Completed App Flow’ no serán activados por nuestra aplicación Content Showcase. Esto se debe a que estos eventos GA están vinculados a cuando se realiza una acción de envío en Canvas Kit, lo cual no ocurre con los enlaces de Content Showcase.
Uso de la integración GA4 con Google Tag Manager
Esta app funciona con Google Tag Manager (GTM) para la detección automática, pero no si ingresas manualmente el ID de etiqueta. No ha sido probada con otros gestores de etiquetas.
Aprende cómo configurar la integración GA4 con GTM.
Cómo aparecen los eventos de Intercom en Google Analytics
Intercom envía varios eventos a Google Analytics. Así es como aparecerán en GA4:
Messenger abierto
Enviado cuando se abre el Intercom Messenger (sin etiqueta en Google Analytics).
Messenger cerrado
Enviado cuando se cierra el Intercom Messenger (sin etiqueta en Google Analytics).
Mensaje activado
Enviado cuando se activa un message dentro de la app o un Workflow saliente para alguien porque cumple con los filtros de audiencia (muestra ID de message o ID de Workflow en Google Analytics).
Importante: Este evento se envía incluso si no abren el message o el Bot.
Mensaje visto
Enviado cuando alguien abre un message dentro de la app o un Workflow saliente (muestra ID de message o ID de Workflow en Google Analytics).
Conversación nueva iniciada
Enviado cuando alguien inicia una nueva conversación en el Messenger (sin etiqueta en Google Analytics).
Respuesta enviada
Enviado cuando un usuario final responde a una conversación existente, un message dentro de la app o un Bot (muestra ID de message o ID de Bot en Google Analytics).
Dirección de correo electrónico proporcionada
Enviado cuando alguien proporciona su dirección de correo electrónico en el email collector (sin etiqueta en Google Analytics).
Importante: Este evento no se cuenta como una respuesta a un message.
Interacción con la app
Enviado cuando alguien interactúa con una app en el Messenger (muestra el nombre de la app y la ubicación como "Inicio" o "Conversación" en Google Analytics).
Flujo de app completado
Enviado cuando alguien completa un evento de conversión en una app (muestra el nombre de la app y la ubicación como "Inicio" o "Conversación" en Google Analytics).
Identificar mensajes salientes y Workflows
El siguiente formato de URL funciona para todos los mensajes salientes y Workflows:
¿Desinstalar y reinstalar la aplicación de Google Analytics resultará en pérdida de datos?
No habrá pérdida de datos si desinstalas y reinstalas la app. Una vez que reinstales Google Analytics y tu Messenger se actualice, la integración de Google Analytics simplemente se reanudará y continuará desde donde se quedó antes de la desinstalación sin pérdida de datos.
¿Qué sigue?
Si usas el producto Articles, puedes integrar Google Analytics con tu Help Center para obtener información sobre cómo los clientes se ayudan a sí mismos.