Ahora puedes usar el branding de enlaces para configurar un domain personalizado para los recursos de correo electrónico. Esto permite que tus recursos de correo electrónico (enlaces, imágenes, enlaces para darse de baja, cargas de compañeros) parezcan provenir de tu domain personalizado.
Por defecto, todos los correos enviados desde Intercom con recursos de correo electrónico tienen URLs que hacen referencia a Intercom y al nombre del workspace. Esto significa que cuando un cliente recibe un correo y pasa el cursor sobre un enlace, verá algo como esto: workspace-name.intercom-clicks.com/via/e?ob=ABCtbSGfo5%2i1t8ifgl_0123
Configurar el branding de enlaces hace que los correos se vean más creíbles: los clientes podrían dudar menos en hacer clic en los enlaces cuando ven el nombre de tu empresa en el enlace. Además, los proveedores de servicios de correo escanean estos enlaces para determinar si el correo parece lo suficientemente confiable para entregarlo.
Al implementar el branding de enlaces, obtienes más control sobre la entregabilidad de tus correos, ya que ya no dependerán de un domain que es propiedad de Intercom y que no controlas (intercom-clicks.com).
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Puedes configurar el branding de enlaces para correos en Configuración > Canales > Correo > Configuración de correo.
Desplázate hacia abajo hasta la sección "Branding de enlaces" y haz clic en Configurar branding de enlaces.
Luego sigue los pasos en pantalla:
Inicia sesión en el sitio web de tu proveedor de domain. Vas a agregar un registro CNAME y configurar SSL allí.
Copia el valor de tu registro CNAME a continuación y agrégalo en el sitio web de tu proveedor de domain.
Una vez que hayas configurado el CNAME y SSL para él, especifica el domain personalizado para tus recursos de correo electrónico.
Necesitarás agregar un registro CNAME y configurar SSL en el sitio web de tu proveedor de domain. Después de completar este paso, si Verificar y guardar es exitoso, tu domain personalizado se usará para todos los recursos de correo electrónico.
Puedes eliminar el domain personalizado y volverá al predeterminado. También puedes actualizar el domain con uno nuevo.
Verificación periódica de la validez del domain personalizado
Para los workspaces que tienen configurado el branding de enlaces, verificamos periódicamente si el domain personalizado de recursos es válido, porque el certificado SSL asociado con el domain puede expirar o ser eliminado.
Si esta verificación periódica falla, mostraremos un banner de error en el compositor de correo electrónico y en la página de branding de enlaces.
Banner de error en el compositor de correo saliente:
Banner de error en la página de configuración de branding de enlaces:
Puedes ejecutar una verificación manual haciendo clic en el botón Verificar estado en el banner de la página de configuración de branding de enlaces. Si es exitoso, el error se resolverá. Si no, el mensaje de error se mostrará como una notificación.
Solución de problemas con tu domain personalizado
Si el error persiste después de hacer clic en Verificar estado, intenta los siguientes pasos para resolver el problema:
Actualiza el registro CNAME o la configuración SSL según las instrucciones enlazadas en el banner.
Actualiza el valor del domain personalizado para recursos de correo electrónico en la página de branding de enlaces.
Elimina el domain personalizado para recursos de correo electrónico y vuelve a usar el host predeterminado de Intercom (esta es la forma más rápida de resolver y desbloquear los recursos de correo electrónico para correos recién creados)
Nota:
Un problema con la configuración de branding de enlaces que se origine en esta verificación periódica no impedirá que envíes correos en vivo, pero hará que los recursos de correo electrónico parezcan rotos (las imágenes no se abrirán, el seguimiento de clics no funcionará, los enlaces estarán rotos).
Con el branding de enlaces habilitado, los recursos de correo electrónico todavía se almacenan en Intercom. La única diferencia es que los enlaces aparecerán como si estuvieran almacenados en tu domain.
Solo soportamos un domain personalizado para recursos de correo electrónico por workspace.