Usa este artículo para configurar múltiples números de teléfono SMS en el mismo país, elegir desde qué número enviar en el Inbox y en campañas salientes, y dirigir las conversaciones SMS entrantes al equipo correcto según el número por el que llegaron.
Esto es útil si operas en varias regiones, gestionas diferentes líneas de soporte o simplemente quieres más de un número en un país.
Cuando envías SMS, Intercom usa automáticamente el número correcto para cada destinatario según su país. Las respuestas entrantes pueden dirigirse al equipo adecuado según el número al que fueron enviadas.
Nota:
Cada nuevo número de teléfono pasa por su propio proceso de verificación (por ejemplo, verificación de número gratuito para números de EE. UU.). Añade y verifica cualquier número adicional antes de usarlos para enviar mensajes.
Agregar más números de teléfono puede afectar tus costos de SMS según tu plan. Revisa los detalles de tu plan o contacta soporte si tienes dudas.
Cómo enviar desde un número específico en una conversación uno a uno
Cuando inicias una nueva conversación SMS desde el Inbox:
Redacta una nueva conversación SMS como de costumbre.
En el campo "De", usa el selector de números de teléfono para elegir el número desde el que quieres enviar.
Envía tu mensaje. El destinatario verá el número que seleccionaste como remitente.
Cómo enviar desde números específicos en una campaña o Serie saliente
Cuando envías un mensaje SMS saliente o una Serie a varios destinatarios:
Abre el contenido SMS en el editor.
En el campo "Enviar desde", selecciona Número de teléfono bidireccional del menú desplegable.
Luego abre el selector de números de teléfono y selecciona un número por país desde el que quieres enviar (los números están agrupados por país).
Guarda y publica tu mensaje.
Cada destinatario se asigna a un número seleccionado según su país, y el mensaje se envía desde ese número.
Cómo se filtra tu audiencia
Cuando seleccionas números específicos, la audiencia se limita automáticamente a los países para los que has seleccionado un número. Por ejemplo, si seleccionas un número de EE. UU. y uno del Reino Unido, solo se incluyen destinatarios con números de EE. UU. o Reino Unido, para que no envíes mensajes a personas para las que no tienes un número local.
Si no seleccionas ningún número, tu mensaje se envía como antes, usando tu configuración SMS predeterminada.
Cómo dirigir los SMS entrantes por número de teléfono
El atributo número de teléfono SMS del Workspace registra a cuál de tus números llegó una conversación. Puedes usar este atributo en un Flujo de trabajo para dirigir los SMS entrantes al equipo correcto. Por ejemplo:
Cuando: un cliente envía su primer mensaje
Si: el canal es SMS y el número de teléfono SMS del Workspace es [tu número de EE. UU.]
Entonces: asigna la conversación a tu inbox de [soporte EE. UU.]
Nota:
Un número por país, por mensaje. Puedes enviar desde diferentes números en distintos países en el mismo envío, pero cada mensaje usa un solo número por país.
Los identificadores alfanuméricos de remitente no se ven afectados. Si usas un identificador alfanumérico, el selector de números de teléfono no aparece y nada cambia.
No hay número coincidente. Si un destinatario está en un país para el que no has seleccionado un número, el mensaje se envía usando tu configuración SMS predeterminada.
Las respuestas permanecen en el mismo número. Una vez que la conversación está en curso, las respuestas continúan usando el número con el que el cliente ya está enviando mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que seleccionar un número cada vez?
¿Tengo que seleccionar un número cada vez?
No. Si no seleccionas ningún número, tu SMS se envía exactamente como hoy. La selección de número es opcional.
¿Puedo usar dos números para el mismo país en un mensaje?
¿Puedo usar dos números para el mismo país en un mensaje?
Actualmente no. Puedes tener varios números en un país, pero un solo mensaje usa un número por país.
¿Agregar un segundo número cambiará mi configuración actual?
¿Agregar un segundo número cambiará mi configuración actual?
No. Los workspaces existentes siguen funcionando exactamente igual hasta que selecciones números activamente al redactar.