Usando la herramienta nativa de SMS de Intercom, no necesitas una cuenta separada con otro proveedor de SMS. Esta solución lista para usar no tiene integraciones complicadas y ya incluye gestión de cumplimiento y consentimiento. Además, la configuración es muy rápida con un flujo de incorporación sencillo.
Comienza con SMS
Paso 1: Añadir nuevo país
Ve a Settings > Channels > SMS. En la sección "Advanced SMS Settings" haz clic en Add new country y selecciona el país desde el que quieres empezar a enviar SMS. Luego haz clic en Activate [Country].
Puedes activar un número de EE. UU. o Canadá en la configuración de SMS. Los números del Reino Unido y Australia requieren configuración adicional antes de poder agregarse en este panel. Contacta a tu Account Manager o Soporte para completarlo.
Paso 2: Elige un número de teléfono y activa el país
Portar un número existente
Puedes portar tu número de teléfono existente (por ejemplo, de Aircall o Twilio) a Intercom. Los tipos de números compatibles incluyen:
US: Números gratuitos
UK & AU: Números móviles
Canada: Números locales
Pasos para portar un número:
Navega a Settings > Channels > Phone y selecciona “Port existing phone number.”
Proporciona los detalles de tu proveedor actual y selecciona una fecha preferida para la portabilidad.
Envía cualquier documentación adicional requerida. Puede ser necesaria la aprobación de tu proveedor actual.
Ten en cuenta que la disponibilidad de portabilidad depende de tu país/región y puede tardar entre 1 y 6 semanas o más.
Consideraciones importantes:
La portabilidad es un proceso permanente; una vez que un número se migra a Intercom, no puede usarse en otro lugar a menos que se transfiera fuera de Intercom más adelante.
No se admite el reenvío de números desde proveedores como Aircall a Intercom.
Selecciona el número de teléfono que quieres usar en ese país y haz clic en Confirm activation.
Nota: No puedes elegir tu propio número; en su lugar, debes comprar un número aleatorio a través de la interfaz de Intercom.
Podrás seleccionar entre una variedad de números locales disponibles (esto aplica solo para números canadienses). Actualiza la lista para obtener números diferentes.
Activación del número de teléfono
Si te uniste a Intercom antes del 15 de noviembre de 2023 encuentra detalles de precios de SMS aquí.
Si te uniste a Intercom a partir del 15 de noviembre de 2023 encuentra detalles de precios de SMS aquí.
Paso 3: Configura SMS
Configurando capacidades telefónicas
Después de habilitar el teléfono en tu número SMS, ve a Settings > Channels > Phone. Asigna un nombre interno al número y activa las capacidades para llamadas telefónicas salientes y/o entrantes para dirigir las llamadas a los compañeros en el Inbox.
Ahora configura SMS y decide cómo manejar los mensajes entrantes.
Nota: Los mensajes de workflow se entregan a través de Intercom Messenger. Para enviar SMS, crea una Serie que incluya SMS; los workflows en sí no envían SMS.
Si estás configurando SMS para EE. UU., necesitarás verificar tu número gratuito antes de continuar con los siguientes pasos. Los números locales de EE. UU. no pueden usarse para SMS. La revisión de verificación de números gratuitos generalmente tarda de 8 a 10 días hábiles, y el número no puede enviar SMS hasta que se apruebe la revisión.
SMS bidireccional
Por defecto, el SMS bidireccional está activado. Esto significa que cuando recibes una respuesta con una palabra clave no reconocida, se crea una conversación en el Inbox donde tus compañeros pueden responder en una conversación bidireccional con el cliente.
Si solo quieres enviar SMS salientes, puedes desactivar esta función en Settings > Channels > SMS > 2-way SMS.
Respuestas automáticas por palabra clave
También verás un conjunto predeterminado de respuestas por palabra clave que puedes editar más tarde en Settings > Channels > SMS > Automated keyword responses.
¿Cómo afectan las Horas Silenciosas a los SMS que envías desde Intercom?
Las Horas Silenciosas afectan los SMS que envías desde Intercom porque se aplican a todos los SMS salientes, incluyendo las respuestas de Fin en una conversación que un cliente inició enviándote un mensaje. La configuración de Horas Silenciosas se establece a nivel del espacio de trabajo y no puede desactivarse completamente para el espacio de trabajo.
Si un SMS se activa durante las Horas Silenciosas, el mensaje se descarta. No se pone en cola ni se envía después.
Puedes desactivar las Horas Silenciosas para un mensaje saliente individual, por ejemplo, un SMS de una Serie que debe enviarse de inmediato.
No existe una configuración de Horas Silenciosas solo para Fin. Las respuestas de Fin se descartan si un cliente te envía un mensaje durante las Horas Silenciosas.
¿Con qué frecuencia una Serie verifica si debe enviar un SMS?
Una Serie verifica sus bloques aproximadamente cada 30 minutos, por lo que un SMS en una Serie puede enviarse hasta unos 30 minutos después del disparador. Un SMS de Serie no puede omitirse si se enviaría más tarde de un tiempo establecido después del disparador.
¿Qué pasa si envío un SMS desde un número de EE. UU. a un número de teléfono canadiense?
Enviar un SMS desde un número de EE. UU. a un número canadiense falla, aunque ambos países comparten el código de llamada +1, porque Intercom puede distinguir números de EE. UU. de números canadienses. Aún se te cobra por intentos de envío fallidos o bloqueados.
Paso 4: Vista previa
Para números de EE. UU.
Si has comprado un número de EE. UU., ahora puedes ir a Outbound y seleccionar New message luego elegir SMS para enviar tu primer mensaje SMS.
Para todos los demás números
Si has comprado un número de cualquier otro país, puedes comenzar enviándote un mensaje SMS de vista previa. Ingresa cualquier número con el mismo código internacional que el número que compraste.
Cuando hagas clic en Send, recibirás el siguiente mensaje único del número que compraste:
“¡Bienvenido a Intercom SMS! Si tienes activado el SMS bidireccional, intenta responder a este mensaje y verás que llega a tu Inbox de Intercom.
Responde STOP para darte de baja.”
Este mensaje de vista previa SMS no aparecerá en ninguna conversación ni lista de mensajes. Si respondes al mensaje y tienes activada la configuración de SMS bidireccional, entonces se iniciará una nueva conversación SMS en tu Inbox para que puedas probar esa experiencia bidireccional.
Y eso es todo, ya estás listo para enviar mensajes SMS.