Usando la herramienta nativa de SMS de Intercom, no necesitas una cuenta separada con otro proveedor de SMS. Esta solución lista para usar no tiene integraciones complicadas y la gestión de cumplimiento y consentimiento ya está incluida. Además, la configuración es súper rápida con un flujo de incorporación sencillo.
Comienza con SMS
Paso 1: Añadir nuevo país
Ve a Configuración > Canales > SMS. En la sección "Configuración avanzada de SMS" haz clic en Añadir nuevo país y selecciona el país desde el que quieres empezar a enviar SMS. Luego haz clic en Activar [Country].
Puedes activar un número de EE. UU. o Canadá en la configuración de SMS. Si necesitas acceso a un número del Reino Unido o Australia, deberás tener un contrato anual y contactarnos en el Messenger para activar esta opción.
Paso 2: Elige un número de teléfono y activa el país
Selecciona el número de teléfono que quieres usar en ese país y haz clic en Confirmar activación.
Podrás seleccionar entre una variedad de números locales disponibles (esto aplica solo para números canadienses). Actualiza la lista para obtener diferentes números.
Activación del número de teléfono
Si te uniste a Intercom antes del 15 de noviembre de 2023 encuentra los detalles de precios de SMS aquí.
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Paso 3: Configura SMS
Ahora configura SMS y decide cómo manejar los mensajes entrantes.
Si estás configurando SMS para EE. UU., necesitarás verificar tu número gratuito antes de continuar con los siguientes pasos. Los números locales de EE. UU. no pueden usarse para SMS.
SMS bidireccional
Por defecto, el SMS bidireccional está activado. Esto significa que cuando recibes una respuesta con una palabra clave no reconocida, se crea una conversación en el Inbox donde tus compañeros pueden responder en una conversación bidireccional con el cliente.
Si solo quieres enviar SMS salientes, puedes desactivar esta función en Configuración > Canales > SMS > SMS bidireccional.
Respuestas automáticas por palabra clave
También verás un conjunto predeterminado de respuestas por palabra clave que puedes editar más tarde en Configuración > Canales > SMS > Respuestas automáticas por palabra clave.
Paso 4: Vista previa
Para números de EE. UU.
Si has comprado un número de EE. UU., ahora puedes ir a Outbound y seleccionar Nuevo mensaje luego elegir SMS para enviar tu primer mensaje SMS.
Para todos los demás números
Si has comprado un número de cualquier otro país, puedes comenzar enviándote un mensaje SMS de vista previa. Ingresa cualquier número con el mismo código internacional que el número que compraste.
Cuando hagas clic en Enviar, recibirás el siguiente mensaje único del número que compraste:
“¡Bienvenido a Intercom SMS! Si tienes activado el SMS bidireccional, intenta responder a este mensaje y verás que llega a tu inbox de Intercom.
Responde STOP para darte de baja.”
Este mensaje de vista previa SMS no aparecerá en ninguna conversación o lista de mensajes. Si respondes al mensaje y tienes activada la configuración de SMS bidireccional, entonces se iniciará una nueva conversación SMS en tu inbox para que puedas probar esa experiencia bidireccional.
Y eso es todo, ya estás listo para enviar mensajes SMS.