Los mensajes SMS y WhatsApp salientes dependen del atributo Phone dentro del perfil de cada cliente. Este número se usa al enviar un mensaje SMS o WhatsApp al cliente, así como para vincular cualquier conversación entrante de SMS/WhatsApp con el perfil del cliente.
Debes usar el atributo Phone predeterminado disponible en el perfil del cliente.
Para ver el número de teléfono de un cliente, ve a Contacts y haz clic en su perfil:
Requisitos para el formato del número de teléfono
Para poder enviar/recibir SMS o WhatsApp hacia y desde un número de teléfono, el número debe:
Ser un número de teléfono válido.
Contener un código de país (ya sea con un +XX al inicio o usando el formato 00XX).
El código de país se usa para completar un atributo interno de usuario llamado Phone Country Code, que se utiliza para geovallado y segmentación.
Si un número no tiene código de país, no coincidirá con los predicados implícitos de segmentación y el cliente no recibirá ningún SMS saliente.
Los mensajes SMS/WhatsApp entrantes no pueden vincularse a un perfil si el número guardado no tiene código de país.
Ser compatible con SMS/WhatsApp (en muchos países, las líneas fijas y números no móviles no soportan mensajes de texto).
Los SMS/WhatsApp salientes seguirán intentando entregarse a otros números, pero esto a menudo causará fallos en la entrega. Aprende cómo ver los reportes de entrega aquí.
Otros caracteres como ( ) - y espacios serán eliminados del número de teléfono, por lo que no causarán problemas. Por ejemplo, +1 (555) 192-1922 será reconocido como +155519219222.
Al importar números a Intercom, debes seguir el formato E.164.
Los códigos de país comunes son:
USA & CAN: +1
UK: +44
Brazil: +55
Australia: +61
Importación de números de teléfono
Puedes usar cualquiera de las siguientes formas para agregar y actualizar números de teléfono de clientes:
Agregándolos manualmente al perfil de un cliente en Contacts.
Incluyendo el número de teléfono en los datos de User enviados al snippet de Intercom Messenger.
Incluyendo el atributo Phone en cualquier solicitud de creación/actualización de contacto vía API.
Usando el importador CSV e importando el campo Phone para clientes vía CSV.
Sincronizándolo desde integraciones como Salesforce.
Validación de números de teléfono
Mejora la calidad de los datos de números de teléfono capturados en origen asegurando que el formato del número cumpla con las estructuras estándar.
Habilita la validación para que todas las actualizaciones de números de teléfono inválidos sean abortadas.
Evita que el Messenger actualice los números de teléfono.
Un número de teléfono se considera válido si:
Cumple con el formato E.164.
Usa el código de país correcto. Encuentra un código de país.
Cumple con el plan de numeración del país del teléfono. Ejemplo: +34270112233 no es un número válido. Los números españoles solo pueden comenzar con +34 seguido de 6, 7, 8 o 9.
Para cambiar la configuración del campo Phone número, ve a Configuración > Datos > Personas y haz clic en el ícono de lápiz junto al campo Phone.
Aquí puedes administrar dos configuraciones:
Evitar actualizaciones vía Messenger
Cuando está habilitado, cualquier solicitud para actualizar este atributo desde el Messenger en web, móvil o vía la Javascript API será ignorada: El valor proporcionado no se almacenará y los users no recibirán ninguna retroalimentación al respecto. Todos los atributos que no tengan esta opción marcada seguirán actualizándose normalmente.
Esta configuración puede activarse o desactivarse actualizando el atributo y no afecta las actualizaciones desde otras fuentes como nuestra Public API, importaciones CSV, etc.
Validar número de teléfono del user
Cuando está habilitado, Intercom rechazará cualquier intento de almacenar un número de teléfono inválido en el sistema.
Esta validación no se aplicará en el Messenger para evitar que interrumpa tu servicio, por lo que recomendamos habilitar la opción de evitar actualizaciones vía Messenger junto con la validación.
Nota: Los números de WhatsApp se asignan automáticamente a partir de los números de teléfono proporcionados vía importación CSV o configuración del espacio de trabajo. Actualizar el número de teléfono de un user no elimina el número de WhatsApp; debe ser borrado manualmente por nuestro equipo de soporte.